【正文】 以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源 中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 (四 )維修方面 在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 (三 )保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 始終按照 ISO 質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全 檢查。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培 訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等 。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一 )人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。 舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放 “交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議 。 遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報 。 (二 )形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 “服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。 (一 )貫徹 ISO 質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月 12 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下： 一、品牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， x 物業(yè) x 小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時 x 物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。作 為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。一年來，維修班處理各類維修共計 2021 余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。在即將過去的這 一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。通過管理處全體員工的汗水澆灌， x 小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效， x 共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過 70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了 50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準 元 /㎡ /月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開 。 【篇三】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下， x 小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。 對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度， (四 )只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 110 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 20x 年中高考、 x 代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 3500 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 【篇二】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 從 20x 年 11 月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 20x年的工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20x 年 11 月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗 。 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響， x 花園管理處在 x 年進行了人員精減，由以前的 16 人精減這現(xiàn)在的 13 人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。 六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已 無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。 四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎 死腹中，不能盟發(fā)。 三、 x 西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓 x 西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。 二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。其工作總結(jié)如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間 x花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。 所有的公 共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。 公共走道墻面進行修補。 完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室 進行設施設備安全大檢查。 設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查 。全年部門人員無安全事故發(fā)生。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。 四、重視 設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。 二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作 本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制 度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。 在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。 第四，物管中心 專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 。 (二 )貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合 川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。 三、今年完成的重要工作 (一 )做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。 抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。 做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥 。 加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。 (六 )其他方面 積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作 178 次，普通會議 500余次。 在學校開展的“弘揚 生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。春季草花 3000 盆 。 繁殖植物：冷水花上萬苗 。 協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米 2，在車隊新植草坪 150 余平方米。 為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。 利用假期 配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000多平方的地板磚進行了維修、更換。 對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各 教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 。做到“預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。 (二 )保安方面 20x 年， 在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手