【正文】 是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同 努力，用實際行動給出了答案。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度， (四 )只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準 元 /㎡ /月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。一年來，維修班處理各類維修共計 2021 余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。 (一 )貫徹 ISO 質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月 12 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一 )人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定 了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 (四 )維修方面 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。菊花 2021 盆 。 主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 【篇五】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 x 年，也是本人在 x 物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對 待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面： 一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。 六、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄 七、部門年工程部完成主要工作項目： 完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在 x 花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè) 計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸 清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。 二、物業(yè)管理費用收取情況 管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高 服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《 x 市物業(yè)管理條例》以及新版的《 GB/T190012021》質(zhì)量管理標準展開。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。 為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。 在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物 上百株。 做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠 藥 。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。 設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查 。 公共走道墻面進行修補。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 。二十檔案管理工作。三是合理控制開支。回顧過去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。 一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問 。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天 24 小時專人巡邏。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。 四、裝修、維修服務(wù)有新突破 裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。門禁修理 196 次。 20x 年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進、樹新風(fēng)、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。 物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級 。地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收 2400 元 。 進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。 進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。 物業(yè)管理年終工作總結(jié) 3 一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 20x 年 x 物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。 ，每周五按時撰寫書面報告，總結(jié)一周運行情況。 去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé)，對 10 處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。 房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定， 以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。 為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌 171 張，其中大修 85 張，辦公椅 115 把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項， 就為局節(jié)省資金 4 萬余元。 四、增收節(jié) 支，例行節(jié)約。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余 萬元。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的 集體日益團結(jié)。 回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。 ，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。 ，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金 無形中增加了很多風(fēng)險。 新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好 。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資 300 元 。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下： 總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保 潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行。換污水管 18處 。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。既有店鋪，又有車庫 。 三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責(zé)，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān)。比上增加 。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護 。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大 量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏 。 12 月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。 在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。 三、今年完成的重要工作 (一 )做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消 除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。 繁殖植物：冷水花上萬苗 。 對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草， 按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé)。 加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護 業(yè)主的合法權(quán)益。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我 ，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上 9 點了還到樓下去按自家的對講機， 讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 七、因為有了 x 年成功分亨芒果的經(jīng)驗， x 年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日 — 芒果節(jié)。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。 所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。 三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備