【正文】 環(huán)保性、合法性勞動(dòng)保護(hù)、技術(shù)安全與環(huán)保方面，必須符合國(guó)家有關(guān)的政策、法令和法規(guī)。2）汽車維修通用設(shè)備，主要有適用于行業(yè)的金屬切削機(jī)床、鍛壓設(shè)備、空氣壓縮機(jī)、起重設(shè)備等。4）能改善勞動(dòng)條件，有利于企業(yè)的安全生產(chǎn)，減少事故。2）可為維修企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行提供必要條件，能夠使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。汽車維修設(shè)備管理就是以維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，運(yùn)用各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織措施，對(duì)設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、購(gòu)置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新直至報(bào)廢的整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理?？?jī)效考核的內(nèi)容 德、能、勤、績(jī)八、激勵(lì)激勵(lì) 是指利用各種手段激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，引發(fā)和捉進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行所期望的目標(biāo)的一種心理過(guò)程?？?jī)效考核的作用1）分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)，了解其在企業(yè)中的地位及份量；2）讓員工本人總結(jié)、了解自身表現(xiàn)。4）福利 是指企業(yè)在改善勞動(dòng)條件之外，又從生活側(cè)面給予員工及其家屬一定照顧而開(kāi)展的活動(dòng)和補(bǔ)貼。2）獎(jiǎng)金 是指由于員工超額完成任務(wù)或做出優(yōu)異成績(jī)而付給的報(bào)酬。員工培訓(xùn)的組織 1）領(lǐng)導(dǎo)要重視2）全面規(guī)劃、落實(shí)培訓(xùn)條件 3）建立員工培訓(xùn)制度四、員工培訓(xùn)內(nèi)容（根據(jù)因材施教的原則，區(qū)分不同培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容）六、員工薪酬薪酬是指企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)而給予的酬勞。3）從培訓(xùn)內(nèi)容的層次上由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)之分。企業(yè)培訓(xùn)的形式（應(yīng)該根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，統(tǒng)一安排、靈活多樣）1）從培訓(xùn)時(shí)間上由在職培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)之分。3）可以提高員工工作的能動(dòng)性。四、職工社會(huì)保險(xiǎn)種類養(yǎng)老險(xiǎn)失業(yè)險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)工傷險(xiǎn)生育險(xiǎn)五、員工培訓(xùn)員工 培訓(xùn)的必要性1）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑。用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：（1）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；（3）未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；（4）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。5）勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。3）有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：（1）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（2）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。勞動(dòng)合同的解除1）勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同訂立以后，尚未到達(dá)合同期限以前，勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人或一方當(dāng)事人提前終止勞動(dòng)合同的法律效力，解除雙方的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)合同的無(wú)效1）勞動(dòng)合同的無(wú)效是指勞動(dòng)合同因不符合法律規(guī)定的條件而不發(fā)生當(dāng)事人預(yù)期的法律后果 2）下列勞動(dòng)合同無(wú)效或者部分無(wú)效：（1）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的；（2）用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；（3）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。勞動(dòng)者的權(quán)利1）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利 2）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 3）休息休假的權(quán)利4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6）享受保險(xiǎn)和福利的權(quán)利 7）提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利 8）法律規(guī)定的其他權(quán)利勞動(dòng)者的義務(wù)1）完成勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)和其他公益任務(wù) 2）提高職業(yè)技能3）執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德勞動(dòng)合同的定義、種類及內(nèi)容1）勞動(dòng)合同是指用人單位的行政方面（或雇主）和勞動(dòng)者之間為了確立勞動(dòng)關(guān)系，明確相互間的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。一般管理人員的基本條件：A、年齡在23周歲以上，身體健康；B、熟悉汽車維修、檢測(cè)工藝及工時(shí)定價(jià)等，具有一定業(yè)務(wù)洽談能力，并有駕駛執(zhí)照，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；C、具有相應(yīng)的大專以上文化； D、具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力；E、具有較強(qiáng)的事業(yè)性、責(zé)任性和職業(yè)道德。（即所謂的“藍(lán)領(lǐng)”與“白領(lǐng)”）比如：一般技工的基本條件為：A、年齡在18—45周歲之間，身體健康；B、有事業(yè)性、愿意與企業(yè)同舟共濟(jì)，有良好的職業(yè)道德和勤奮精神； C、具有中專以上文化，有一定的汽車維修基礎(chǔ)。二、企業(yè)員工的招聘員工的招聘就是組織吸引那些有能力、又有興趣到本企業(yè)工作的人員，從中挑選適合本企業(yè)特點(diǎn)的員工，獲取企業(yè)需求的人才。人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，研究、解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整，人與事的配合，以充分開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)勞動(dòng)積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具的技術(shù)的總稱。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）3）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則堅(jiān)持自愿、公平的原則。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）六、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門(mén)及范圍 1）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。計(jì)劃、信息、采取措施(2)四個(gè)階段—PDCA P—計(jì)劃 D—執(zhí)行 C—檢查 A—處理(3)八個(gè)步驟 1）找出質(zhì)量存在問(wèn)題 2）找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因 3）找出諸原因中主要原因 4）制訂計(jì)劃與措施 5）按計(jì)劃組織實(shí)施 6）檢查 7）鞏固成績(jī)8）把遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)六、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門(mén)及范圍 1）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。4)一切按質(zhì)量管理工作循環(huán)辦事的觀點(diǎn)。2)一切以預(yù)防為主的觀點(diǎn)。3）按檢驗(yàn)對(duì)象分為維修質(zhì)量檢驗(yàn)，自制、改裝件質(zhì)量檢驗(yàn)，潤(rùn)滑料、原材料及配件質(zhì)量檢驗(yàn)，機(jī)具設(shè)備計(jì)量器具質(zhì)量檢驗(yàn)等檢驗(yàn)汽車技術(shù)狀況和維修質(zhì)量的方法：1）人工憑經(jīng)驗(yàn)診斷法（俗稱經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)法）2）儀器設(shè)備檢測(cè)診斷法（簡(jiǎn)稱參數(shù)檢測(cè)法）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法檢測(cè)比較判斷處理五、全面質(zhì)量管理基本知識(shí)簡(jiǎn)介全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。2）按檢驗(yàn)職責(zé)分為自檢、互檢、和專職檢驗(yàn)。三、汽車維修質(zhì)量管理制度汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)堅(jiān)持“自檢、互檢、專職檢驗(yàn)”相結(jié)合的“三檢”制度。提高維修質(zhì)量，對(duì)于促進(jìn)維修企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，促使企業(yè)管理現(xiàn)代化，都具有十分重要作用。提高維修質(zhì)量，關(guān)系到國(guó)家和用戶的利益。汽車維修服務(wù)質(zhì)量包括業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營(yíng)管理水平。素養(yǎng)即教養(yǎng)，提高人員素質(zhì)、使期養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)是5S的核心5S活動(dòng)推行步驟 1）成立推行組織2）制定5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3）宣傳和培訓(xùn) 4）推行 5）實(shí)施 6）檢查 7）考核8）堅(jiān)持PDCA循環(huán)、不斷提高5S水平課題34 汽車維修質(zhì)量管理一、汽車維修質(zhì)量包涵的內(nèi)容汽車維修質(zhì)量包涵汽車維修技術(shù)質(zhì)量和汽車維修服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蠓矫?，兩者相輔相成。5）清潔就是消除工作場(chǎng)所產(chǎn)生臟、亂、差的源頭。不常用的：儲(chǔ)存在專用的固定位置不用的：應(yīng)及時(shí)清除掉3）整頓就是把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和擺放，以便在最快的速度下取得所需物品。2）整理就是把工作中的任何物品區(qū)分為常用的、不常用的和不用的，然后對(duì)它們分別處置。5S的內(nèi)容包括整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目。三、汽車維修生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理汽車維修生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的基本要素進(jìn)行優(yōu)化組合，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，并達(dá)到效率最高、質(zhì)量最優(yōu)和服務(wù)最佳的車輛維修生產(chǎn)目的?，F(xiàn)推薦兩種汽車維修企業(yè)管理模式：傳統(tǒng)管理模式汽車維修企業(yè)的部門(mén)設(shè)置、部門(mén)內(nèi)部的崗位設(shè)置、人員崗位分工比較細(xì)，各有其他職責(zé)范圍。這也正是企業(yè)的發(fā)展要求。而汽車維修企業(yè)向用戶提供的產(chǎn)品又是一種技術(shù)性的支持和服務(wù)，因此維修質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量密不可分，相相輔相成。為此，汽車維修生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：以用戶滿意為導(dǎo)向：用戶滿意與否標(biāo)志著用戶對(duì)維修企業(yè)的評(píng)價(jià)，意味著用戶下次還會(huì)示會(huì)光顧你這家企業(yè)。1）汽車維修工時(shí)費(fèi)汽車維修工時(shí)費(fèi)=結(jié)算工時(shí)定額工時(shí)單價(jià) 2）汽車維修材料費(fèi) 3）其他費(fèi)用課題33 汽車維修生產(chǎn)過(guò)程管理一、汽車維修生產(chǎn)管理原則維修車間是汽車維修企業(yè)的最核心組成部分，維修企業(yè)的核心內(nèi)容是通過(guò)維修車間里的維修作業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；業(yè)務(wù)接待對(duì)用戶做的各項(xiàng)承諾都有是通過(guò)維修車間來(lái)實(shí)現(xiàn)的；用戶的滿意度、汽車的維修質(zhì)量、汽車維修企業(yè)的效益都有是在維修車間里產(chǎn)生。托修方的義務(wù)1）按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接收竣工車輛2）提供送修車輛的有關(guān)情況（車輛基礎(chǔ)技術(shù)資料、技術(shù)檔案等）3）如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料4）按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費(fèi)用承修方的義務(wù)1）按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛2）按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期限內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)3）建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng) 4）按規(guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。二、汽車維修合同的簽訂汽車維修合同簽訂的原則平等互利、協(xié)商一致，等價(jià)有償汽車維修合同的適用范圍汽車維修合同適用中華人民共和國(guó)境內(nèi)已取得當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”和工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的各類汽車維修企業(yè)與送修單位和車主。汽車維修合同一般以格式化書(shū)面形式出現(xiàn)。對(duì)不合格的項(xiàng)目要及時(shí)組織返修。2）維修人員接到任務(wù)后，應(yīng)該到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的完成維修項(xiàng)目，不得超出維修范圍進(jìn)行作業(yè)。2）用戶的預(yù)約工作一般由業(yè)務(wù)接待或用戶顧問(wèn)來(lái)完成。廣義上：不但是包括車輛進(jìn)廠到出廠的一個(gè)傳統(tǒng)過(guò)程，而且包括車輛進(jìn)廠前預(yù)約、準(zhǔn)備工作和車輛交付出廠后的跟蹤回訪工作。汽車維修服務(wù)流程實(shí)際上就是汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，它直接體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。臨時(shí)停業(yè)在一個(gè)月以內(nèi)的，由經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)前五天內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)的企業(yè)應(yīng)交回經(jīng)營(yíng)許可證等汽車維修企業(yè)臨時(shí)停業(yè)期滿恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，由原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受理其復(fù)業(yè)申請(qǐng)，復(fù)業(yè)申請(qǐng)應(yīng)在復(fù)業(yè)前五天提交。企業(yè)正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營(yíng)許可證等證件。五、汽車維修企業(yè)的歇業(yè)受理歇業(yè)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該是原批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的機(jī)構(gòu)，度可要求申請(qǐng)人提前30天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫(xiě)《歇業(yè)申請(qǐng)表》受理歇業(yè)申請(qǐng)時(shí)，道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他踴躍遺留問(wèn)題處理的有關(guān)材料，并在十天內(nèi)做出決定。年度審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向汽車維修企業(yè)收回審驗(yàn)表及有關(guān)證件。二、汽車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)審批程序申請(qǐng)立項(xiàng)審查開(kāi)業(yè)資格注冊(cè)登記領(lǐng)取單證開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)三、汽車維修企業(yè)變更申請(qǐng)、審批程序汽車維修企業(yè)異動(dòng)變更 1）企業(yè)名稱的變更 2）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的變更3）經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更（法人代表的變更）經(jīng)營(yíng)范圍的變更四、汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)，就對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)進(jìn)行年度審驗(yàn)。課題23 汽車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)、變更、年 審、歇業(yè)審批程序一、汽車維修企業(yè)籌建、立項(xiàng)程序縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理汽