提高窗口服務(wù)質(zhì)量五篇-文庫吧資料
2024-11-09 05:32本頁面
【正文】 （即財務(wù)科）?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院財務(wù)科；窗口服務(wù)；提高一、醫(yī)院內(nèi)要增加標識，提高患者的就診便攜性患者在就診過程中對醫(yī)院的看病的流程不清楚，導致多跑冤枉路，先交錢，交完錢后再去做檢查，掛號需要排隊，繳費需要排隊，長時間的等候和找不到相應的診室的位置，導致了患者對醫(yī)院就診的不滿。第四篇：改善窗口服務(wù)質(zhì)量 提高醫(yī)院服務(wù)效率改善窗口服務(wù)質(zhì)量 提高醫(yī)院服務(wù)效率【摘要】窗口人員代表醫(yī)院形象，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度尤其重要，病人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價不僅僅取決于醫(yī)療專業(yè)水平的高低，在很大程度上也取決于病人及家屬的心理感受和主觀評價。加大經(jīng)濟獎勵分配力度每月從工資中拿出200元，納入每季度的經(jīng)濟分配總額，按照各工作人員的工作量比例進行分配，實現(xiàn)按勞動分配，以經(jīng)濟分配杠桿進一步調(diào)動窗口工作人員的積極性。開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象，組織黨員工作人員，分別在掛號、收費處2號窗口和結(jié)帳處的預交金收款窗口，設(shè)立“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)典型，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。同時要求工作人員收費時做到快速、準確，交付現(xiàn)金時做到唱收、唱付，當面點清，努力杜絕錯收、漏收現(xiàn)象，免費提供費用清單，推廣文明服務(wù)用語，努力營造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境。加強專業(yè)知識學習，提高工作技能患者來院首先是掛號、咨詢,這就對掛號收費工作人員提出了新的要求, 工作人員不僅要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和掌握收費價格標準等有關(guān)規(guī)定，同時必須學習基本醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素質(zhì)，做到業(yè)務(wù)精通，一專多能，開展同事間業(yè)務(wù)學習、交流活動，提高工作技能，提高工作效率，為患者提供準確、及時的掛號、收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。近幾年來，醫(yī)院工作量每年以10%以上遞增，同時又增加了患者、醫(yī)生、醫(yī)保刷卡等輸入信息工作量，在沒有增加工作人員的情況下，增加了勞動強度，在工作中存在服務(wù)不到位，患者排長隊問題，也存在一些糾紛和患者投訴現(xiàn)象，影響了醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。第三篇：轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費窗口服務(wù)質(zhì)量（本站推薦）轉(zhuǎn)變觀念、提高醫(yī)院收費窗口服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院的收費窗口集來院就診患者的掛號、門診交費和出院交費結(jié)算于一體，是就診患者對醫(yī)院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫(yī)療服務(wù)中，其服務(wù)質(zhì)量的高低對醫(yī)院的聲譽有著重大的影響。心理學是一門有趣而實用的科學，把它運用到藥房窗口的工作中，不斷完善藥學服務(wù)，不僅有益于患者的治療和康復，也有利于提高我們的自身修養(yǎng)。窗口外部的環(huán)境也要干凈、寬敞、明亮、舒適、安靜，便于病人取藥。藥房環(huán)境，整潔明靜有好的工作環(huán)境，才會有良好的心境，環(huán)境對人的心理狀態(tài)有一定的影響。藥劑人員在調(diào)配藥品時應嚴格執(zhí)行“四查十對”，操作熟練，數(shù)量要準確，在發(fā)藥時要認真核對，告知藥物的合理使用及注意事項，遞藥動作應輕柔，不應有生硬的動作，及時幫助老人、抱兒童的家長，遞一個方便袋，把藥品裝入袋內(nèi)，一個小的動作使得病人感覺到溫暖。21世紀的保健藥學是藥學的發(fā)展方向，要求藥師把病人奉為上帝，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，把冷漠服務(wù)轉(zhuǎn)為微笑服務(wù)，聆聽病人的建議，盡可能地滿足他們的需要。 主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨著社會的發(fā)展、生活水平的提高，人們要求醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量也相應提高。每個醫(yī)院的地理位臵決定了病人的慣性，一旦病人感覺醫(yī)院整體素質(zhì)高，就會產(chǎn)生一傳十、十傳百效應，對醫(yī)院的整體醫(yī)療水平提高大有幫助。在藥房我們常會聽到病人抱怨“這藥太貴了，你們醫(yī)院就會收錢，難道就沒有便宜一點的藥用了嗎?”這時我們藥師不妨這樣說:“這藥是新藥，是貴了一點，不過它的治療效果較好，副作用少。 轉(zhuǎn)移注意力，消除誤會 是指有意識地把注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。由于藥房取藥為病人就醫(yī)的最后環(huán)節(jié)，病人難免心情煩躁，甚至為一點小事大為發(fā)火，此時更需要藥師的耐心、仔細的解釋說明，態(tài)度不卑不亢，讓病人感覺到藥師的真誠，體現(xiàn)藥師涵養(yǎng)與忍耐。病人及家屬對藥物的知識了解較少，我們藥師應換位思考，將所掌握的藥物知識告知病人。這里介紹幾種心理學的方法和技巧。語調(diào)溫和、態(tài)度和藹對于藥房的工作者來講，非常重要。語言的表達有許多講究，不同的語序、語言、語調(diào)都會產(chǎn)生不同的效果。佩戴飾物也不宜太張揚，得體的打扮顯示出藥劑人員的涵養(yǎng)與學識，容易使病人從心理上產(chǎn)生信任感，讓病人情緒放松，有利于進行溝通，提高對醫(yī)囑的依從性，利于身體的康復。身穿白衣是規(guī)定的，但要保持整潔。
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