【正文】 。合理檢查、合理用藥、因病施治。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整改，提出整改措施并實(shí)施整改工作。五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級(jí)查房流于形式,對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析,沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識(shí)、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識(shí)等等，通過(guò)培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。我院定期召開開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,對(duì)請(qǐng)假外住病人值班人員電話問詢。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜。實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。急診堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。定期邀請(qǐng)專家到我院醫(yī)院查房,坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。特定人群實(shí)行 “一站式”出院結(jié)算，24小時(shí)辦理出入院手續(xù)。院門口完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。，免費(fèi)為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。XX市XX醫(yī)院 二0一五年七月十日第二篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知精神，市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院始終堅(jiān)持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),具體情況如下：一、落實(shí)制度,合理改善，提升服務(wù)水平。（二）建立健全院內(nèi)執(zhí)業(yè)注冊(cè)、醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)、職稱晉升等相關(guān)管理規(guī)定，為不同層級(jí)醫(yī)護(hù)人員搭建專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)。倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保意識(shí)，不浪費(fèi)一滴水、一度電、一張紙，提高勞務(wù)效益。并將員工的學(xué)歷、職稱、職業(yè)道德、工作性質(zhì)、工作質(zhì)量等納入勞務(wù)效益工資分配方案，增強(qiáng)了職工的緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。十一、規(guī)范管理，有效激勵(lì)，提升醫(yī)護(hù)行醫(yī)感受（一）加強(qiáng)成本核算，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。一般醫(yī)療糾紛經(jīng)解釋、協(xié)調(diào)不滿意的，及時(shí)告知其他的訴求渠道，引導(dǎo)患者及其家屬合理合法解決糾紛；遇重大醫(yī)療糾紛時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)《重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案》；探索引入第三方調(diào)解機(jī)制。對(duì)投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，有專門部門和專人對(duì)投訴進(jìn)行處理、督促整改和跟蹤反饋，并將典型事例在全院通報(bào)，引以為戒。十、疏導(dǎo)化解，督促整改，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（一）提供有效途徑方便患者投訴。（四）保護(hù)患者隱私，執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在診室、治療室、多人病房設(shè)屏風(fēng)、門簾、布簾等私密性保護(hù)設(shè)施。注重與患者的情感交流、溝通和宣教，及時(shí)了解患者的心理變化和需求，對(duì)手術(shù)、重癥患者或需實(shí)施有創(chuàng)操作患者做好心理疏導(dǎo)，緩解其不安情緒，從而贏得患者的理解與信任。（三）充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋。九、志愿服務(wù)，人文關(guān)懷，彰顯優(yōu)良精神風(fēng)貌（一）加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，在院內(nèi)設(shè)置志愿者服務(wù)站，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪護(hù)等服務(wù)，并常年承擔(dān)下鄉(xiāng)義診、免費(fèi)入戶體檢、幫扶貧困戶等社會(huì)工作，在思想引領(lǐng)、隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)開展等方面都取得了優(yōu)異成績(jī)。（五）我院設(shè)有影像科、檢驗(yàn)科、病理室、胃腸鏡室等檢查檢驗(yàn)科室，與鎮(zhèn)區(qū)以上醫(yī)院、上級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。（四）實(shí)行陽(yáng)光用藥，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)、抗菌素動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)格遵守《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用整治活動(dòng)，控制抗菌藥物品種數(shù)量，住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強(qiáng)度、I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例均達(dá)標(biāo)。（三）推進(jìn)臨床路徑和單病種診療工作，逐步建立、完善臨床路徑質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。（二）落實(shí)患者安全措施。建立健全醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整、充實(shí)質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)的良好局面，避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。