【正文】 為臨床診斷提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。充分運(yùn)用薪酬的激勵(lì)作用，績效工資向?qū)嵖兇?、貢獻(xiàn)多的臨床一線優(yōu)秀技術(shù)人員傾斜，有效調(diào)動(dòng)了醫(yī)院中堅(jiān)力量的工作積極性。收費(fèi)、取藥，抽血等服務(wù)窗口實(shí)行彈性開放。開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。提供私密性良好的診療環(huán)境。我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè) 備設(shè)施齊備、完好。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。在人才建設(shè)得到不斷強(qiáng)化的同時(shí)，學(xué)科實(shí)力逐步提升。充分體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。醫(yī)院以深化公立醫(yī)院改革和三級(jí)公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核為著力點(diǎn)，不斷夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。湞江區(qū)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2018730第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)2105年12月進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié) 為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我縣各醫(yī)院專門召開會(huì)議，制訂了活動(dòng)方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。（二）妥善化解、處置醫(yī)療投訴。并將其費(fèi)用控制工作納入科室績效考核，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。引導(dǎo)、幫助患者進(jìn)行入、出院手續(xù)及費(fèi)用結(jié)算辦理。同時(shí)，為有效應(yīng)對(duì)夏季醫(yī)療高峰，門、急診和醫(yī)技科室取消休假，增設(shè)排班，錯(cuò)峰上班，以“提前到崗，延遲下班”的工作常態(tài)盡可能滿足群眾診療需求。診療、檢查室布局合理，功能完善。在門診宣傳架公布預(yù)約方式和診療流程；每個(gè)預(yù)約窗口發(fā)放預(yù)約診療卡；公開門診各科室醫(yī)生出診時(shí)間；提供診間現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、客服部預(yù)約和電話預(yù)約等多種預(yù)約方。醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、急診工作站和HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用有效提高了醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并購置大容量存儲(chǔ)與離線存儲(chǔ)陣列，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)新護(hù)理實(shí)踐模式，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色；開展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)，以評(píng)先評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)懲制度提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；實(shí)行“醫(yī)護(hù)一體化”工作模式，有效增加醫(yī)護(hù)之間的溝通，拉近患者與醫(yī)護(hù)的距離，提高了者對(duì)疾病的認(rèn)知程度及滿意度。注重與患者的情感交流、溝通和宣教，及時(shí)了解患者的心理變化和需求，對(duì)手術(shù)、重癥患者或需實(shí)施有創(chuàng)操作患者做好心理疏導(dǎo)，緩解其不安情緒，從而贏得患者的理解與信任。（二）建立健全院內(nèi)執(zhí)業(yè)注冊(cè)、醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)、職稱晉升等相關(guān)管理規(guī)定，為不同層級(jí)醫(yī)護(hù)人員搭建專業(yè)成長平臺(tái)。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。一、?？浦鸩綁汛?，優(yōu)勢(shì)日益突顯醫(yī)院為更好地服務(wù)于人民群眾，提升專業(yè)化、規(guī)范化水平，近5年，?？浦鸩綁汛蟆Ｎ?、醫(yī)療服務(wù)全面提升，公益事業(yè)充分彰顯一直以來，醫(yī)院始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)放在首位。調(diào)整門診開診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)365天全開診；創(chuàng)新性開展護(hù)理服務(wù)，開設(shè)傷口護(hù)理門診、慢病管理護(hù)理門診、糖尿病健康教育門診，延伸護(hù)理服務(wù)模式。通過5年的建設(shè)，?？苾?yōu)勢(shì)日益突顯，區(qū)域影響力逐步提升。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)