【正文】 （一）提供微創(chuàng)和麻醉支持，選擇既往需住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。（四）加強(qiáng)急診科建設(shè)。按急診患者病情輕重緩急分四級(jí)三區(qū)處置，開通綠色通道，與臨床科室、住院部實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。還在此基礎(chǔ)上建立了院內(nèi)、與上級(jí)醫(yī)院互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息互認(rèn)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，客服部提供驗(yàn)單打印、電話告知、手機(jī)短信等檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢服務(wù)。（二）加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。（四）探索對(duì)臨終患者和家屬開展臨終關(guān)懷服務(wù)，給予患者人道主義精神安慰，盡最大努力減輕患者身體和心理痛苦，給予其同情、溫暖及安全感，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)家庭價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，安然而有尊嚴(yán)的度過人生的最后時(shí)光。八、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開展院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的法制意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和防范意識(shí)。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，執(zhí)行查對(duì)制度、患者手腕帶制度和手術(shù)前核查程序；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、臨床用血管理，遵守規(guī)章制度和診療操作技術(shù)規(guī)范，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；建立、健全患者評(píng)估制度；每間病房均張貼防滑、防跌倒提示，飲水機(jī)、微波爐處張貼防燙傷提醒，氧氣設(shè)備懸掛“四防”標(biāo)識(shí)，毒麻、高滲藥物柜和治療單、輸液?jiǎn)尉忻鞔_標(biāo)識(shí)。規(guī)范藥物使用，加強(qiáng)臨床干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。（二）開展“文明窗口”評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立流動(dòng)獎(jiǎng)牌，每季度評(píng)選一次，樹立先進(jìn)，用榜樣的力量帶動(dòng)全員。做到治療方案、貴重藥品、特殊用藥、高消耗物品、特殊治療、特殊檢查告知率100%，手術(shù)、麻醉前談話率100%。全院各科室均設(shè)置意見箱，箱上公布投訴處理流程、責(zé)任科室和聯(lián)系電話。今年上半年共處理投訴及一般醫(yī)療糾紛共X起、重大醫(yī)療糾紛X起。同時(shí)以精細(xì)管理理念對(duì)物資的存貯、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、反饋和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，杜絕不合理購(gòu)置、報(bào)廢和濫用現(xiàn)象。人才培養(yǎng)采取院內(nèi)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)取經(jīng)相結(jié)合的方法，促使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與醫(yī)院的發(fā)展達(dá)到高度統(tǒng)一。24小時(shí)接診，對(duì)于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號(hào)等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。我院與多家上級(jí)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。提供微平臺(tái)付費(fèi)等途，方便病人結(jié)賬。做好入、出院患者指引。（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。二是積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)講座。二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造,以更好的方便群眾。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。醫(yī)院加快信息化建設(shè)，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。合理檢查、合理用藥、因病施治。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。單獨(dú)設(shè)置了腫瘤科、神經(jīng)外科、疼痛病區(qū)等3個(gè)病區(qū)；新增兒科康復(fù)、針灸康復(fù)、聽力語(yǔ)訓(xùn)康復(fù)等3個(gè)康復(fù)單元。醫(yī)院門診人次、出院人次、手術(shù)臺(tái)次及平均住院日均明天改善。三、人才建設(shè)不斷強(qiáng)化，學(xué)科建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。四、科研能力顯著增強(qiáng)，教學(xué)質(zhì)量再攀新高醫(yī)院秉承“科研興院”的戰(zhàn)略，不斷提升科研能力。近幾年來(lái)，先后參與“持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)”、“大型醫(yī)院巡查”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”等活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就診流程。同時(shí)，醫(yī)院全體職工，尤其是黨員同志，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)支援