【正文】 （一）提供微創(chuàng)和麻醉支持，選擇既往需住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。（四）加強急診科建設。按急診患者病情輕重緩急分四級三區(qū)處置，開通綠色通道，與臨床科室、住院部實現(xiàn)無縫銜接。還在此基礎上建立了院內、與上級醫(yī)院互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息互認、檢查檢驗結果查詢、費用結算等服務。在保障患者隱私的前提下，客服部提供驗單打印、電話告知、手機短信等檢驗檢查結果查詢服務。（二）加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。（四）探索對臨終患者和家屬開展臨終關懷服務，給予患者人道主義精神安慰，盡最大努力減輕患者身體和心理痛苦，給予其同情、溫暖及安全感，協(xié)助其實現(xiàn)家庭價值、社會價值，安然而有尊嚴的度過人生的最后時光。八、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務質量（一）嚴格落實各項醫(yī)療、護理核心制度，進一步開展院感管理，加強手衛(wèi)生，降低相關醫(yī)院感染風險，不斷強化醫(yī)護人員的法制意識、醫(yī)療安全意識和防范意識。提高患者識別準確性，執(zhí)行查對制度、患者手腕帶制度和手術前核查程序；加強醫(yī)療技術應用、臨床用血管理，遵守規(guī)章制度和診療操作技術規(guī)范，降低醫(yī)療風險；建立、健全患者評估制度；每間病房均張貼防滑、防跌倒提示，飲水機、微波爐處張貼防燙傷提醒，氧氣設備懸掛“四防”標識，毒麻、高滲藥物柜和治療單、輸液單均有明確標識。規(guī)范藥物使用，加強臨床干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。（二）開展“文明窗口”評選活動，設立流動獎牌，每季度評選一次，樹立先進，用榜樣的力量帶動全員。做到治療方案、貴重藥品、特殊用藥、高消耗物品、特殊治療、特殊檢查告知率100%，手術、麻醉前談話率100%。全院各科室均設置意見箱，箱上公布投訴處理流程、責任科室和聯(lián)系電話。今年上半年共處理投訴及一般醫(yī)療糾紛共X起、重大醫(yī)療糾紛X起。同時以精細管理理念對物資的存貯、使用情況進行統(tǒng)計、分析、反饋和動態(tài)監(jiān)控，杜絕不合理購置、報廢和濫用現(xiàn)象。人才培養(yǎng)采取院內培訓和外出學習取經相結合的方法，促使職工的業(yè)務素質與醫(yī)院的發(fā)展達到高度統(tǒng)一。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車。，各科室分區(qū)候診，完善預約、掛號等服務，為患者提供飲水等便民設施。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉診。提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。提供微平臺付費等途，方便病人結賬。做好入、出院患者指引。（五）進一步改進護理服務。落實醫(yī)療核心制度、認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。規(guī)范院內投訴管理。加強醫(yī)師的培訓、考核力度，確保培訓取得實效。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。二是全院的水電、廁所、等公共設施、環(huán)境還需進一步改造,以更好的方便群眾。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。培訓完成后進行了考試。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動對全院醫(yī)療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實“三嚴三實”活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。醫(yī)院加快信息化建設，在門診大廳設立費用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗。培訓完成后進行了考試。合理檢查、合理用藥、因病施治。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。單獨設置了腫瘤科、神經外科、疼痛病區(qū)等3個病區(qū)；新增兒科康復、針灸康復、聽力語訓康復等3個康復單元。醫(yī)院門診人次、出院人次、手術臺次及平均住院日均明天改善。三、人才建設不斷強化，學科建設穩(wěn)步推進。四、科研能力顯著增強，教學質量再攀新高醫(yī)院秉承“科研興院”的戰(zhàn)略，不斷提升科研能力。近幾年來，先后參與“持續(xù)改進活動”、“大型醫(yī)院巡查”、“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”等活動，不斷提升醫(yī)療服務、優(yōu)化就診流程。同時，醫(yī)院全體職工，尤其是黨員同志，主動請戰(zhàn)支援