【正文】 注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。第二，要帶著感情做好收費工作。其次要注意克服機械化傾向。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。高速收費員培訓心得體會5第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。闇練各類車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，闇練點鈔，找錢，細心打票，同時碰著不懂的問題請示班長有效的降低了缺點率，跟著時光的轉移上崗次數的增多，工作的效力也進步了。在天天的“您好”、“再會”等用語及“收你若干錢，找你若干錢”的唱收唱付中度日。在我看來收費員其實都是日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。天天上班要和各類各樣的的司機打交道有時碰到不睬智的司機對收費標準認為不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心境真的很不好，大年夜來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的辦事向司機耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜而合營我們工作。我是一名剛參加高速公路收費員部隊僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對收費營業(yè)照樣很陌生，工作中并沒有做出什么轟動事跡。收費站實施的是半軍事化治理，有著嚴格的組織規(guī)律，上班時代自由度極小，不可以隨便分開征費崗亭，膳綾簽跋扈可以超時；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口。高速收費員培訓心得體會4而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗亭，有著很好的工作前提，面子又風光，令人愛慕而神往。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。做好收費工作，展現自我風采。以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一、愛崗敬業(yè)。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的`心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。高速收費員培訓心得體會3某高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質的服務為廣大司乘提供幫助。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作為一名受黨教育多年的基層工作者，要在今后的工作中嚴格要求自己，作出表率，以“八榮八恥”為行為處事的標桿，更應時刻樹立“以服務人民為榮”的思想，盡其所能在執(zhí)行公務中為群眾提供優(yōu)質服務，為樹立行業(yè)新風做出貢獻！收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的`工作要求。路政管理涉及的知識面較廣，既要努力掌握路政管理的專業(yè)知識和國家的有關公路的方針政策、法規(guī)，還要掌握與本專業(yè)有密切聯系的行政管理學、公路工程學、交通工程學、汽車工程學等多門學科知識。做好為人民服務這篇文章，是完成好我的本職工作的有利保障，我不能忘了這個“根本”。近些年來，一些不健康的、不文明的現象在路政執(zhí)法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫用職權、假公濟私、吃拿卡要、營私舞弊，工作態(tài)度“冷、狠、硬等不正之風和不文明現象也較為流行，這些現象引起了人民群眾的不滿，敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更應當率先垂范、以身作則，牢固樹立“路政管理法律、法規(guī)”的指示、決定，不但在思想上，更要在行動上，努力為青少年乃至整個社會作出榜樣。通過工作實踐我體會到，路政執(zhí)法工作中無論出現好事，還是壞事，都容易成為社會的焦點。全面掌握路政知識，充分完善業(yè)務素質從事的路政工作是社會的一個窗口行業(yè)，是代表國家履行管理職能的一種執(zhí)法活動，每一名路政人員的一舉一動、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的權力和利益，關系到交通部門在群眾心目中的形象。四、落實科學發(fā)展觀，必須堅持解放思想，切實轉變舊的思想觀念。同時善于把上級精神與自身實際結合起來，創(chuàng)造性地開展工作。要高度重視思想作風建設，自覺地用科學發(fā)展觀指導各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務。三、落實科學發(fā)展觀，必須堅持改進作風，踏踏實實干好本職工作。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責任，帶著感情，關心群眾安危冷暖，著力解決好關系他們切身利益的具體問題。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實踐學習、向群眾學習，從日常工作實踐中獲取營養(yǎng)，把學習的體會和成果轉化為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的能力，轉化為“推動科學發(fā)展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。學習是工作之基、能力之本、水平之源。這個重要思想不僅對我們國家的經濟建設有宏觀指導意義，對包括公路在內的社會全方位發(fā)展都具有重要意義。現總結如下：深入學習政治理論全面提高思想覺悟通過認真學習，著步實踐，我對科學發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認識。高速收費員培訓心得體會2緊張、充實的高速公路收費站員工培訓結束了。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。第二篇：高速收費員培訓心得體會高速收費員培訓心得體會高速收費員培訓心得體會1X月XX日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務區(qū)，開始我們高速收費員的培訓的工作。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。做好收費工作，展現自我風采。以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè)。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。下面就讓我談談我的感受。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的39。高速收費員學習培訓心得體會范文五篇【四】我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工