高速收費員學黨章心得體會5篇-文庫吧資料
2024-11-04 12:51本頁面
【正文】 位身邊的同事。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。第二，要帶著感情做好收費工作。其次要注意克服機械化傾向。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。第二篇：高速收費員心得體會客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。要以強烈的責任感和使命感，認真做到用心想事、用心謀事、用心干事。完全根據廳，局，處，所，的相關工作精神制定工作方案，必須以高度負責的精神、積極主動的態(tài)度、敢挑重擔的勇氣，扎實有效地做好工作，敢于做出奉獻和犧牲。繼續(xù)堅持求真務實的工作作風，在今后的工作中，要更好的投入到實踐中去，一定要堅持《春雨服務》，一切工作都要做到文明服務，禮貌待人，熱愛本職，熟悉業(yè)務，服務熱情，服從領導。這將成為收
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