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高速收費(fèi)員學(xué)黨章心得體會(huì)5篇-文庫吧資料

2024-11-04 12:51本頁面
  

【正文】 位身邊的同事。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè),我愛高速。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。第六,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要堅(jiān)持文明用語每車必說,但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。其次要注意克服機(jī)械化傾向。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇:高速收費(fèi)員心得體會(huì)客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務(wù)的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,認(rèn)真做到用心想事、用心謀事、用心干事。完全根據(jù)廳,局,處,所,的相關(guān)工作精神制定工作方案,必須以高度負(fù)責(zé)的精神、積極主動(dòng)的態(tài)度、敢挑重?fù)?dān)的勇氣,扎實(shí)有效地做好工作,敢于做出奉獻(xiàn)和犧牲。繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),在今后的工作中,要更好的投入到實(shí)踐中去,一定要堅(jiān)持《春雨服務(wù)》,一切工作都要做到文明服務(wù),禮貌待人,熱愛本職,熟悉業(yè)務(wù),服務(wù)熱情,服從領(lǐng)導(dǎo)。這將成為收
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