高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 12:51本頁(yè)面
【正文】 收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。其次要注意克服機(jī)械化傾向。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。分享第三篇：高速收費(fèi)員心得體會(huì)客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。是的，我們都是最棒的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人，每個(gè)隊(duì)在這戰(zhàn)場(chǎng)上，都有認(rèn)真努力的去付出。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的方隊(duì)?？偹憧梢苑潘梢幌铝?。齊步走，展現(xiàn)了大家齊心協(xié)力，勇往直前的精神風(fēng)貌。隨著一聲集合哨響，我們正式開始了這次的軍事訓(xùn)練，站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無(wú)窮的毅力。最初的想法還在腦海，仿佛就在昨天。很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機(jī)。通過軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。第二篇：高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì)免費(fèi)高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì)高速公路半軍式化管理，這對(duì)我們每個(gè)高速人都有著很強(qiáng)的紀(jì)律要求和工作要求。是的，我們都是最棒的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人，每個(gè)隊(duì)在這戰(zhàn)場(chǎng)上，都有認(rèn)真努力的去付出。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可
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