收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)-文庫吧資料
2024-09-02 17:17本頁面
【正文】 如下： 第一、在思想政治方面，努力提高 理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。 收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇 2 在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。做人，要有寬容心，做事 ，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過也進(jìn)步了不少了。 這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì)遇見，比如我們一些款臺(tái)會(huì)遇見顧客結(jié)賬后出門會(huì)有報(bào)警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了 ?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢 ?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢 ?還有一些商家是自己結(jié)賬的 (比如 HM，耐克等 )，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時(shí)候會(huì)帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西?，F(xiàn)在很多時(shí)候我對(duì)待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動(dòng)。 最后，我想說通過 這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸，第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會(huì)計(jì)在做什么的，會(huì)計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會(huì)計(jì)回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。對(duì)于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì)與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識(shí)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營業(yè)額，做到 “ 長款上交，短款自補(bǔ) ” ，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全， 鎖好款臺(tái)，押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。遇見出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，做
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