銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報(bào)材料-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 12:46本頁(yè)面
【正文】 0萬(wàn)元，全年流水千余萬(wàn)元，且把其發(fā)展成為我行pos機(jī)業(yè)務(wù)用戶(hù)。其次推行“差別化服務(wù)”。儲(chǔ)戶(hù)劉某是集貿(mào)市場(chǎng)飲料業(yè)的“龍頭商行”，是各家銀行都看好的黃金客戶(hù)，春節(jié)過(guò)后支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)，頂風(fēng)冒雨親自給他全家送去新春的祝福，劉某感動(dòng)地說(shuō)“我們只是一個(gè)普通的商販，銀行工作人員還親自來(lái)看望我，這是我們從沒(méi)享受過(guò)的最高禮節(jié)，我們永遠(yuǎn)是一家人了，有錢(qián)就存在自家的銀行里了?？蛻?hù)的需要就是我們最大的追求灘頭支行從細(xì)節(jié)入手，把客戶(hù)的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶(hù)。以客戶(hù)為中心，營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)注重圍繞新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持定期開(kāi)展打字、點(diǎn)鈔、百?gòu)垈髌?、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。即：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，統(tǒng)一戶(hù)外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號(hào)，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色；在服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照總行的制定“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語(yǔ)言上，做到文明用 語(yǔ)、“三聲”服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效。支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢(shì)，細(xì)化服務(wù)促提高，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。近年來(lái)，灘頭支行牢牢樹(shù)立以“服務(wù)求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)”為目
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