【正文】 ??所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非 ??常的重要。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。??（3）、溝通能力 ??（4）、培養(yǎng)下屬的能力??作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。??（2）、管理能力??管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。第四篇：超市收銀主管年終總結(jié)范文超市收銀員領(lǐng)班年終總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。，收銀員首先向顧客致歉，同時呼叫收銀主管，與顧客一起核對實物與電腦小票是否失誤。5顧客投訴多輸商品或少收錢，收銀員應(yīng)檢查顧客的電腦小票，看是否有多輸相應(yīng)的商品數(shù)量，特別是屬于特殊的銷售方式和銷售規(guī)格時，應(yīng)向顧客做好解釋。，收銀員要求顧客提交打印出的相應(yīng)的存折和存折的復(fù)印件或消費清單，并留下顧客的詳細資料，如姓、聯(lián)系電話等，將相應(yīng)的情況反饋至收銀主管處，并由收銀主管與公司出納進行對接。，收銀員應(yīng)首先向顧客致以歉意，仔細了解情況并確認情況是否屬實。，而收銀員又無法阻止時，收銀員應(yīng)將假卡保存并上交收銀主管/前臺經(jīng)理，防止不法分子利用其繼續(xù)作案。，收銀員應(yīng)做到： ，仔細的辨別卡的真?zhèn)危绱_屬假卡時，要想方設(shè)法讓顧客留下來，并及時通知收銀主管/前臺經(jīng)理及防損人員到場處理。，如確假鈔時，要提醒對方這張是假鈔，并退回顧客要求其更換（注意：不可沒收顧客的假鈔），收銀員應(yīng)耐心的向顧客解釋并指引其如何識別。，要保護好自己的營業(yè)款和防止商品從自己的收銀通道流失。，則立即通知收銀主管/前臺經(jīng)理及相關(guān)人員到場處理。收銀員可重新啟動收銀機（熱啟動或冷啟動）。13待電源恢復(fù)后檢查收銀設(shè)備是否正常工作。子流程3：收銀突發(fā)事件處理流程 1停電（一般后備電源可維持收銀機正常工作1015分鐘）是否正常啟動和工作，如后備電源無法正常啟動時應(yīng)向顧客做好解釋工作，及時通知收銀主管/前臺經(jīng)理和相關(guān)部門。若補錄的電腦小票與手工收銀單存在差價（如因調(diào)價、促銷產(chǎn)生差價）或條碼（編碼）無法錄入收銀機，收銀員必須填寫“手工收銀單與補錄電腦小票差異表”,匯總后交收銀主管/前臺經(jīng)理核對，收銀主管/前臺經(jīng)理復(fù)核無誤后，在手工收銀登記表上簽名，并將以上單據(jù)全部全部交財務(wù)部核查。原則上誰負責(zé)收銀的，則該單由誰補錄。，日后如有退換貨，服務(wù)臺值班員可憑手工收銀單受理。商品退換處理。柜組人員發(fā)貨時，在購物單上注明“貨已發(fā)”，并收回柜組聯(lián)，將顧客聯(lián)交給顧客。，在收銀機出現(xiàn)異常情況下時，需開一式三聯(lián)“購物單”銷售，這三聯(lián)分別是收銀聯(lián)、顧客聯(lián)、柜組聯(lián)。儲值卡需換回現(xiàn)金的，在現(xiàn)金支付時，需由收銀員在小票上簽名，換回現(xiàn)金的操作參造退貨流程。，不能拆散使用，如收銀紙因故被撕斷，則需在斷口的上半部分和下半部分處補簽名，注明銀臺號、流水號。，每一筆交易注明流水號。，抄寫人員負責(zé)在一式兩聯(lián)的“手工收銀單”上抄寫商品編碼、價格、數(shù)量、金額等，收銀員負責(zé)計算、收取商品款項。2收銀機異常情況收銀機異常情況，是指因網(wǎng)絡(luò)故障或系統(tǒng)異常等原因，造成分店所有收銀機不能正常收銀，需要采用手工收銀的情況。，并在電腦提貨單上注明手工提貨單號及“收銀機單機操作，補提貨單”字樣?！笆止な酆蠓?wù)提貨單”不錄入電腦，交樓層經(jīng)理以上人員審核簽字后。，顧客需辦理送貨手續(xù)的，應(yīng)開具一式三聯(lián)“手工售后服務(wù)提貨單”，并交樓層經(jīng)理以上人員審核簽字后，傳售后服務(wù)人員去提貨。顧客使用儲值卡時，收銀員應(yīng)向顧客表示歉意并作好解釋工作，讓顧客使用其他的方式支付。，一旦所有收銀機不能聯(lián)接主機，收銀員主管應(yīng)立即與信息部聯(lián)系，并報告商場經(jīng)理，由值班經(jīng)理負責(zé)通知廣播室、收銀主管/前臺經(jīng)理啟用單機操作功能。子流程2：收銀故障處理流程收銀單機操作收銀機單機操作，是指因網(wǎng)絡(luò)故障等原因，照成收銀機與主機不能正常聯(lián)接，收銀機在未聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下單機收銀的情況。，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復(fù)核一遍。、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點作單，金額超過三萬元須請防損員護衛(wèi)。如客流量較大，相鄰的收銀臺注意輪流交接。、收回的“提貨憑證”卡、銀行簽購單等放入到錢袋，退出自己的密碼：接班人輸入自己的密碼，放入備用金核對操作員碼無誤后，立即收銀。，不能再交易中途交接。、短款正常范圍內(nèi)（詳見收銀長短款處理程序），則屬正常情況。收銀主管點2遍后，再由該收銀員點2遍，確認兩人所點的營業(yè)款一致后，由收銀主管填制“收銀情況抽查表”，并記錄該收銀員的最后一個收銀流水號、ID號，請該收銀員簽名確認。5現(xiàn)場盤點收銀款，如需對某收銀員收銀款進行盤點，應(yīng)在收銀臺上放置“暫停服務(wù)”標(biāo)示牌，要求收銀員暫停接待顧客，并向顧客做好解釋工作，指引顧客到其他收銀臺結(jié)算。，雙方清點所收金額，核實一致后，填寫“收銀大額回收、領(lǐng)出登記表”，三方簽字后，由收銀員將現(xiàn)金用塑料袋封裝好封包，在封口上親筆簽名確認后，將現(xiàn)金交收銀主管。若前一位有掛單商品的顧客要求立即清算，收銀員應(yīng)對正在操作的商品結(jié)算后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。、找贖收銀員唱收顧客款項后，在電腦小票第二聯(lián)和“購物單”或“訂購單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)找金額，同時，將電腦小票、“購物單”或訂購單“，找零一并雙手交到顧客手中?！疤嶝洃{證”卡的時候，若部分卡已經(jīng)結(jié)算，而下面的卡還未到賬，請顧客以其他方式付款，如果顧客不愿意，可請其到服務(wù)臺退貨，金額小于200元的可直接退現(xiàn)金，大于200元的由服務(wù)臺值班員做卡退給顧客。，根據(jù)顧客不同的付款方式進行結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。商品裝好后以不高出袋口為宜，必要時可再加一個購物袋。、生熟分開、食品和用品分開。，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后消磁。，如顧客不要此商品或需要跟換時，收銀員呼叫收銀主管以上人員將商品更正或取消后，及時將硬標(biāo)簽簽訂回原位。，應(yīng)委婉向顧客解釋，如不能處理的，可請收銀主管到場處理或請還原人員更換。，應(yīng)及時通知收銀主管到現(xiàn)場“取消/更正”該商品，“取消/更正”后的商品由收銀主管帶入超市。 ，經(jīng)查屬于商品部門打錯價，可在收銀主管查證后，按底價出售，差價由商品部門負責(zé)人賠償，收銀主管應(yīng)做好記錄知會相應(yīng)商品部門經(jīng)理。，品名、重量、規(guī)格、金額易發(fā)生變化，收銀員 需仔細核對屏幕。，應(yīng)仔細核對多件商品的條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對。，收銀員應(yīng)打開包裝，核對實物與包裝是否相符。，收銀員應(yīng)根據(jù)實際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入。，按數(shù)量前應(yīng)提醒顧客“您購買的商品共多少件”，防止按錯數(shù)量鍵，同時核對顯示屏與實務(wù)是否相符。，通過掃描儀，對商品上的條碼進行掃描。嬰兒車內(nèi)、購物車下層、顧客手中的商品以及易碎商品，應(yīng)先入機，避免漏輸或打碎商品。柜組遺失已蓋章的“購物單”時，首先由相應(yīng)部門經(jīng)理在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，并蓋章確認。收銀員向顧客報出應(yīng)收金額，根據(jù)顧客不同的付款方式，進行收銀結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。，向顧客道歉，并請顧客將購物單據(jù)退回柜組重新開單。“購物單”一起付款時，收銀員不得進行分柜結(jié)算，并應(yīng)將商品最多的一張購物單先輸入收銀機。，單據(jù)審核無誤后，在收銀機上錄入商品編碼、數(shù)量，并按“確認鍵”，應(yīng)先用計算器復(fù)核“購物單”的合計金額是否正確，輸入基本碼商品金額并按數(shù)量鍵，再輸入基本碼，最后按“確認鍵”。，按“收銀員設(shè)備操作規(guī)程“開啟收銀機，進行清潔、物料及辦公用品準(zhǔn)備等，做好迎接顧客的準(zhǔn)備工作?！笆浙y備用金管理流程“、”營業(yè)收款/存放流程“相銜接。 信息部：負責(zé)前臺系統(tǒng)的維護及系統(tǒng)異常情況的處理。、收銀故障的支持的工作。：為收銀服務(wù)提供支持，包括收發(fā)備用金、兌換零鈔、收取營業(yè)款及大額回收。 出現(xiàn)收銀設(shè)備故障突發(fā)事件時，應(yīng)由值班班長報樓層經(jīng)理，由樓層經(jīng)理決定應(yīng)對措施，出現(xiàn)顧客投訴等收銀突發(fā)事件時，由收銀主管/前臺經(jīng)理進行處理。在日常管理中，如發(fā)現(xiàn)有收銀員出現(xiàn)不規(guī)范操作，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場糾正，懷疑收銀款項出差錯或遇顧客投訴找贖錯誤時，應(yīng)及時對相應(yīng)收銀員的收銀款進行現(xiàn)場盤點。：是指收銀員憑收銀臺式掃描儀或手提掃描儀，將商品實物上的條碼信息讀入收銀機的過程。，一種是封閉柜商品入機，一種是超市商品掃描入機。第三部：唱收唱付。第一步：問候顧客。顧客憑銷售小票到收銀臺付款。二、大廈的收銀使用什么軟件？北京長益軟件三、收銀的流程？大鈔什么流程（當(dāng)收銀員銀箱中的現(xiàn)金過多時，要在班結(jié)前收取大面額現(xiàn)金，稱大鈔預(yù)收）。1檢查收銀員密碼，安排好機臺。1負責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。1負責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。對電腦上菜單編碼得出合理化建議。對處理意見對下屬進行傳達，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行陳述、防范和規(guī)范。督促所有收銀員下班及時做好交接班手續(xù)。負責(zé)收銀員零用備用金的管理。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。2．有關(guān)注意事項 收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現(xiàn)金等。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。一、為顧客提