【正文】 舞弊的懷疑。（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。2．有關(guān)注意事項(xiàng)收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)第二篇：超市收銀主管工作職責(zé)超市收銀主管工作職責(zé)收銀主管工作職責(zé)是對(duì)超市收銀主管工作內(nèi)容的概括，超市收銀主管的工作職責(zé)用于指導(dǎo)收銀主管的日常工作。當(dāng)然早會(huì)的另一個(gè)內(nèi)容就是要注意調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，鼓勵(lì)員工好好表現(xiàn)檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺(tái)自用品的存放，領(lǐng)取以及訂購(gòu)手續(xù)。工作中應(yīng)該不停的隨時(shí)走動(dòng)，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告做出處理。收銀主管必須熟悉收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)和連結(jié)，并能夠排除簡(jiǎn)單的故障，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷活動(dòng)以及防損等工作。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。四、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。3．促銷活動(dòng)的類型促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等剛工作巡回檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員工作狀況，誰(shuí)是抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。每周組織例會(huì)，解決收銀員工作中存在的問(wèn)題。謹(jǐn)慎使用電腦權(quán)限，修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。1負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與銷售對(duì)單情況。1協(xié)助收銀員解決子啊結(jié)賬中出現(xiàn)的問(wèn)題。收銀工作應(yīng)遵循“收銀要求服務(wù)客戶。第四部：向顧客致謝。、前臺(tái)經(jīng)理應(yīng)對(duì)收銀員上機(jī)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、管理，每日需隨機(jī)抽查收銀員的收銀款、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)。流程涉及部門的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收銀的正常結(jié)算，了解并掌握收銀的各項(xiàng)要求，同時(shí)做好突發(fā)事件及收銀故障的處理。：負(fù)責(zé)收銀員備用金的調(diào)劑、銀行卡結(jié)算的對(duì)賬及相關(guān)財(cái)務(wù)的處理問(wèn)題。第二部分 流程描述子流程1：收銀上機(jī)操作流程 1 上機(jī)準(zhǔn)備，應(yīng)按“收銀備用金管理流程“領(lǐng)取收銀備用金。，應(yīng)先按“送貨鍵”并確認(rèn)，在輸入商品編碼、數(shù)量，最后按“確認(rèn)鍵”。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較進(jìn)的，收銀員直接通知柜組人員重新開(kāi)單。超市商品掃描 ，收銀員應(yīng)將顧客待掃描的商品進(jìn)行大致的分類整理，以防錯(cuò)收。每次只能拿單件商品，禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描。，應(yīng)立即改用手工輸入，若手工不能輸入，則須將商品交由商品部門員工查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐?，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)物數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏右上角的數(shù)量是否正確。、規(guī)格、條碼（編碼）不符合商品條碼時(shí)，應(yīng)委婉向顧客解釋，并同時(shí)通知還原人員及就近員工更換。，須將服裝疊好，折疊時(shí)注意摸服裝口袋里有無(wú)其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還訂有硬標(biāo)簽。、邊裝袋，以防止多輸或漏輸?shù)那闆r。重量重、體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面。，顧客貨款不足的處理。，待顧客返回后，先按“掛單鍵”，再將商品拿到收銀臺(tái)上。，將現(xiàn)金送回金庫(kù)，存入保險(xiǎn)箱內(nèi)。，與“收銀情況抽查表”上記錄的現(xiàn)金盤點(diǎn)結(jié)果（要扣除收銀員基本備用金）進(jìn)行核對(duì)。6 收銀交接班(班中），是指兩班次收銀員工作交接。、交接。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。.，但儲(chǔ)值卡不能正常使用。“恢復(fù)正常聯(lián)機(jī)，按確認(rèn)鍵繼續(xù)”，或接到廣播、收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理通知后，收銀員按確認(rèn)鍵進(jìn)入聯(lián)機(jī)狀態(tài)。，由售后服務(wù)人員傳遞給發(fā)貨地。，手工收銀單第一聯(lián)給顧客做購(gòu)物憑證，第二聯(lián)留存供查賬及補(bǔ)錄入。，收銀員應(yīng)在手工收銀單上注明卡號(hào)及發(fā)卡銀行。收銀員收款后，在購(gòu)物單上蓋收銀專用章和私章，留收銀聯(lián)，將顧客聯(lián)、柜組聯(lián)交顧客。，持商品前來(lái)退貨，服務(wù)臺(tái)值班員可按退貨程序采用手工單機(jī)處理，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄退貨商品的電腦單。如由其他人補(bǔ)錄，需經(jīng)收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)。，應(yīng)向顧客做好解釋工作并指引其到其他收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。3顧客使用假鈔、假卡。如自己無(wú)法鑒別時(shí)可打電話咨詢相關(guān)銀行，切勿亂下判斷以引起不必要的投訴。，收銀員要向顧客解釋清楚，銀行會(huì)按照時(shí)間（一般為7至10個(gè)工作日內(nèi)，節(jié)假日順延）將多扣的款項(xiàng)退回到顧客賬戶，請(qǐng)顧客到時(shí)打印存折予以確認(rèn)。，則指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)的退貨手續(xù)，切勿私自處理或直接從銀臺(tái)付款給顧客。??一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平??作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。??（1）、專業(yè)能力??作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。管理能力來(lái)自書本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。??（7）、職業(yè)道德??但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。為了美好的明天，我們努力吧。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：1是從書本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。(7)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。（1）、專業(yè)能力作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。管理能力來(lái)自書本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。了解收銀員的服務(wù)情況。營(yíng)業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)所有收銀設(shè)備關(guān)閉對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備將所有辦公用品鎖入抽屜將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作