【正文】 作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時(shí)間，避免因收銀員吃飯?jiān)斐傻念櫩团砰L隊(duì)。隨時(shí)檢查收銀機(jī)旁顧客交款情況。收銀主管必須熟悉收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)和連結(jié)，并能夠排除簡單的故障，進(jìn)行簡單的維修。1結(jié)束一天的工作時(shí)，收銀主管應(yīng)該認(rèn)真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理。超市收銀員工作職責(zé)超市收銀員工作職責(zé)近年來，超級市場作為新型的零售業(yè)態(tài)，在我國發(fā)展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。對于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責(zé)。在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷活動(dòng)以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。三、現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。四、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。五、推廣促銷活動(dòng)超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2．有關(guān)注意事項(xiàng) 收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。3．促銷活動(dòng)的類型促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。第三篇：收銀主管工作職責(zé)收銀主管工作職責(zé)一、在大廈收銀主管都做哪些工作：協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評估考核。負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等剛工作巡回檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀員工作狀況，誰是抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續(xù)。配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，并記好有關(guān)的往來賬務(wù)。每天安排收銀員的班前會(huì)議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。每周組織例會(huì)，解決收銀員工作中存在的問題。及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。及時(shí)處理客人對收銀員的陳述，檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對工作中存在的問題，作出記錄及時(shí)向上級匯報(bào)。對處理意見對下屬進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。謹(jǐn)慎使用電腦權(quán)限，修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對電腦上菜單編碼得出合理化建議。以便收銀員快速錄入。1負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。1負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與銷售對單情況。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。1認(rèn)真協(xié)助收銀員中途繳款，做好協(xié)助工作。1檢查收銀員密碼，安排好機(jī)臺。1協(xié)助收銀員解決子啊結(jié)賬中出現(xiàn)的問題。二、大廈的收銀使用什么軟件？北京長益軟件三、收銀的流程？大鈔什么流程（當(dāng)收銀員銀箱中的現(xiàn)金過多時(shí)，要在班結(jié)前收取大面額現(xiàn)金，稱大鈔預(yù)收）。流程：領(lǐng)取現(xiàn)金收銀箱開收銀機(jī)銀箱收取大鈔現(xiàn)金入箱封好關(guān)閉收銀機(jī)銀箱入保險(xiǎn)箱做好收取記錄收取下一收銀機(jī)回交財(cái)務(wù)室收銀操作流程 流程規(guī)則:顧客購物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票。顧客憑銷售小票到收銀臺付款。收銀工作應(yīng)遵循“收銀要求服務(wù)客戶。第一步：問候顧客。第二部：商品入機(jī)開票。第三部：唱收唱付。第四部：向顧客致謝。，一種是封閉柜商品入機(jī)，一種是超市商品掃描入機(jī)。：是指商品銷售人員開具“購物單“，“購物單”上注明商品編碼、數(shù)量、合計(jì)金額等信息，收銀員將顧客需購買的商品信息輸入收銀機(jī)的過程。：是指收銀員憑收銀臺式掃描儀或手提掃描儀，將商品實(shí)物上的條碼信息讀入收銀機(jī)的過程。、前臺經(jīng)理應(yīng)對收銀員上機(jī)操作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、管理，每日需隨機(jī)抽查收銀員的收銀款、現(xiàn)場盤點(diǎn)。在日常管理中，如發(fā)現(xiàn)有收銀員出現(xiàn)不規(guī)范操作，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場糾正，懷疑收銀款項(xiàng)出差錯(cuò)或遇顧客投訴找贖錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)對相應(yīng)收銀員的收銀款進(jìn)行現(xiàn)場盤點(diǎn)。 為保證資金安全，收銀員上崗時(shí)如果收取現(xiàn)金超過1萬元時(shí)，應(yīng)主動(dòng)通結(jié)算中心，收取大額。 出現(xiàn)收銀設(shè)備故障突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)由值班班長報(bào)樓層經(jīng)理，由樓層經(jīng)理決定應(yīng)對措施，出現(xiàn)顧客投訴等收銀突發(fā)事件時(shí)，由收銀主管/前臺經(jīng)理進(jìn)行處理。流程涉及部門的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收銀的正常結(jié)算，了解并掌握收銀的各項(xiàng)要求，同時(shí)做好突發(fā)事件及收銀故障的處理。：為收銀服務(wù)提供支持，包括收發(fā)備用金、兌換零鈔、收取營業(yè)款及大額回收。：為收銀服務(wù)提供支持，包括交易的處理、收銀投訴處理；監(jiān)督、指導(dǎo)收銀員入場上機(jī)操作，現(xiàn)場抽查收銀員錢箱。、收銀故障的支持的工作。：負(fù)責(zé)收銀員備用金的調(diào)劑、銀行卡結(jié)算的對賬及相關(guān)財(cái)務(wù)的處理問題。 信息部：負(fù)責(zé)前臺系統(tǒng)的維護(hù)及系統(tǒng)異常情況的處理。5流程結(jié)構(gòu)：“子流程1：收銀上機(jī)操作流程、”“子流程2：收銀故障處理流程”、“子流程3：”收銀突發(fā)事件處理流程“。“收銀備用金管理流程“、”營業(yè)收款/存放流程“相銜接。第二部分 流程描述子流程1：收銀上機(jī)操作流程 1 上機(jī)準(zhǔn)備，應(yīng)按“收銀備用金管理流程“領(lǐng)取收銀備用金。，按“收銀員設(shè)備操作規(guī)程“開啟收銀機(jī)，進(jìn)行清潔、物料及辦公用品準(zhǔn)備等，做好迎接顧客的準(zhǔn)備工作。開單銷售商品入機(jī)（封閉柜）：收銀員接到顧客交來的“購物單“后，首先要：初步審定，包括：提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名等項(xiàng)目是否填寫完整及有無涂改。，單據(jù)審核無誤后，在收銀機(jī)上錄入商品編碼、數(shù)量，并按“確認(rèn)鍵”，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核“購物單”的合計(jì)金額是否正確，輸入基本碼商品金額并按數(shù)量鍵，再輸入基本碼，最后按“確認(rèn)鍵”。，應(yīng)先按“送貨鍵”并確認(rèn)，在輸入商品編碼、數(shù)量，最后按“確認(rèn)鍵”。“購物單”一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分柜結(jié)算，并應(yīng)將商品最多的一張購物單先輸入收銀機(jī)。，收銀員應(yīng)核對收銀機(jī)顯示商品資料與購物單商品資料是否相符。，向顧客道歉，并請顧客將購物單據(jù)退回柜組重新開單。柜臺離收銀臺較進(jìn)的，收銀員直接通知柜組人員重新開單。收銀員向顧客報(bào)出應(yīng)收金額，根據(jù)顧客不同的付款方式，進(jìn)行收銀結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。收銀員收款后，在電腦小票第二聯(lián)和”購物單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)收金額，同時(shí)將電腦小票、“購物單”、找零一并雙手交到顧客手中。柜組遺失已蓋章的“購物單”時(shí)，首先由相應(yīng)部門經(jīng)理在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補(bǔ)單上注明，并蓋章確認(rèn)。超市商品掃描 ，收銀員應(yīng)將顧客待掃描的商品進(jìn)行大致的分類整理，以防錯(cuò)收。嬰兒車內(nèi)、購物車下層、顧客手中的商品以及易碎商品，應(yīng)先入機(jī)，避免漏輸或打碎商品。，眼睛余光要放遠(yuǎn)，從身邊（收銀臺）過的顧客都要打量一下，肩上、腋下時(shí)否有商品未入機(jī)。，通過掃描儀，對商品上的條碼進(jìn)行掃描。每次只能拿單件商品，禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描。，按數(shù)量前應(yīng)提醒顧客“您購買的商品共多少件”，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵，同時(shí)核對顯示屏與實(shí)務(wù)是否相符。，如生鮮熟食、散裝食品等，在掃描入機(jī)時(shí)，不得按數(shù)量鍵，只能單個(gè)掃描或間隔掃描入機(jī)，否則將導(dǎo)致價(jià)格翻倍或數(shù)量改變。，收銀員應(yīng)根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入。，應(yīng)立即改用手工輸入，若手工不能輸入，則須將商品交由商品部門員工查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐罚坏糜貌煌瑮l碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。，收銀員應(yīng)打開包裝，核對實(shí)物與包裝是否相符。，應(yīng)該對掃描的商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格與收銀機(jī)顯示屏資料是否相符，如有一相符的，需核實(shí)原因。，應(yīng)仔細(xì)核對多件商品的條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對。，應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)物數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對顯示屏右上角的數(shù)量是否正確。，品名、重量、規(guī)格、金額易發(fā)生變化，收銀員 需仔細(xì)核對屏幕。，商品銷售人員易將品名錄錯(cuò)，收銀員應(yīng)熟悉商品，認(rèn)真檢查。 ，經(jīng)查屬于商品部門打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管查證后，按底價(jià)出售，差價(jià)由商品部門負(fù)責(zé)人賠償，收銀主管應(yīng)做好記錄知會(huì)相應(yīng)商品部門經(jīng)理。、規(guī)格、條碼（編碼）不符合商品條碼時(shí)，應(yīng)委婉向顧客解釋，并同時(shí)通知還原人員及就近員工更換。，應(yīng)及時(shí)通知收銀主管到現(xiàn)場“取消/更正”該商品，“取消/更正”后的商品由收銀主管帶入超市。 ，應(yīng)沒掃描一個(gè)就取一個(gè)硬標(biāo)簽，要注意有些商品上有多個(gè)硬標(biāo)簽，也應(yīng)逐一取下。，應(yīng)委婉向顧客解釋，如不能處理的，可請收銀主管到場處理或請還原人員更換。，須將服裝疊好，折疊時(shí)注意摸服裝口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還訂有硬標(biāo)簽。，如顧客不要此商品或需要跟換時(shí)，收銀員呼叫收銀主管以上人員將商品更正或取消后，及時(shí)將硬標(biāo)簽簽訂回原位。所有商品和易盜商品入機(jī)核對無誤后，需按“收銀設(shè)備操作規(guī)程”進(jìn)行消磁。，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后消磁。、邊裝袋，以防止多輸或漏輸?shù)那闆r