【正文】 銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。??（7）、職業(yè)道德??但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。??一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平??作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。3顧客使用假鈔、假卡。，持商品前來退貨，服務(wù)臺值班員可按退貨程序采用手工單機處理，待收銀機恢復(fù)正常后補錄退貨商品的電腦單。，由售后服務(wù)人員傳遞給發(fā)貨地。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。，與“收銀情況抽查表”上記錄的現(xiàn)金盤點結(jié)果（要扣除收銀員基本備用金）進行核對。重量重、體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面。應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實物數(shù)量是否相符，商品入機后再核對顯示屏右上角的數(shù)量是否正確。柜臺離收銀臺較進的，收銀員直接通知柜組人員重新開單。流程涉及部門的主要職責(zé)：負責(zé)收銀的正常結(jié)算，了解并掌握收銀的各項要求，同時做好突發(fā)事件及收銀故障的處理。1協(xié)助收銀員解決子啊結(jié)賬中出現(xiàn)的問題。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等剛工作巡回檢查各營業(yè)點收銀員工作狀況，誰是抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷活動以及防損等工作。工作中應(yīng)該不停的隨時走動，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告做出處理。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現(xiàn)金等。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑?？刂剖浙y員手工鍵入次數(shù)為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進行手工鍵入。超市收銀主管工作職責(zé)九：隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。超市收銀主管工作職責(zé)六：工作中應(yīng)該不停的隨時走動，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告做出處理。其中，服務(wù)臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣2000元，前臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣500元。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。早班的時候，收銀主管應(yīng)當(dāng)確保超市開門前所有收銀員已經(jīng)清點好錢鈔，做好一切的迎賓準(zhǔn)備。大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。1負責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。在日常管理中，如發(fā)現(xiàn)有收銀員出現(xiàn)不規(guī)范操作，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場糾正，懷疑收銀款項出差錯或遇顧客投訴找贖錯誤時，應(yīng)及時對相應(yīng)收銀員的收銀款進行現(xiàn)場盤點?！百徫飭巍币黄鸶犊顣r，收銀員不得進行分柜結(jié)算，并應(yīng)將商品最多的一張購物單先輸入收銀機。，收銀員應(yīng)打開包裝，核對實物與包裝是否相符。，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。5現(xiàn)場盤點收銀款，如需對某收銀員收銀款進行盤點，應(yīng)在收銀臺上放置“暫停服務(wù)”標(biāo)示牌，要求收銀員暫停接待顧客，并向顧客做好解釋工作，指引顧客到其他收銀臺結(jié)算。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復(fù)核一遍?！笆止な酆蠓?wù)提貨單”不錄入電腦，交樓層經(jīng)理以上人員審核簽字后。柜組人員發(fā)貨時，在購物單上注明“貨已發(fā)”，并收回柜組聯(lián)，將顧客聯(lián)交給顧客。，則立即通知收銀主管/前臺經(jīng)理及相關(guān)人員到場處理。，收銀員首先向顧客致歉，同時呼叫收銀主管，與顧客一起核對實物與電腦小票是否失誤。??（3）、溝通能力 ??（4）、培養(yǎng)下屬的能力??作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。??四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂 ??做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。這是公司的需要更是自己工作的需要。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。（2）、管理能力管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。）篇三：收銀主管年終總結(jié) 超市收銀主管工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名超市收銀主管的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。下面就是本人的工作總結(jié)：也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。，收銀員應(yīng)做到： ，仔細的辨別卡的真?zhèn)危绱_屬假卡時，要想方設(shè)法讓顧客留下來，并及時通知收銀主管/前臺經(jīng)理及防損人員到場處理。原則上誰負責(zé)收銀的，則該單由誰補錄。，抄寫人員負責(zé)在一式兩聯(lián)的“手工收銀單”上抄寫商品編碼、價格、數(shù)量、金額等，收銀員負責(zé)計算、收取商品款項。，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。，根據(jù)顧客不同的付款方式進行結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。 ，經(jīng)查屬于商品部門打錯價，可在收銀主管查證后，按底價出售，差價由商品部門負責(zé)人賠償，收銀主管應(yīng)做好記錄知會相應(yīng)商品部門經(jīng)理。柜組遺失已蓋章的“購物單”時，首先由相應(yīng)部門經(jīng)理在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，并蓋章確認(rèn)。、收銀故障的支持的工作。顧客憑銷售小票到收銀臺付款。每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行陳述、防范和規(guī)范。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。五、推廣促銷活動超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：1．得到優(yōu)惠或贈品的條件當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺付款；當(dāng)顧客稀少時應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。組織收銀員開班前例會在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績（包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）；分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能；分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù)；總結(jié)前臺防損方面的工作；強調(diào)服務(wù)；分析解決顧客投訴的方法及技巧。超市收銀主管工作職責(zé)三：早班的時候，收銀主管應(yīng)當(dāng)確保超市開門前所有收銀員已經(jīng)清點好錢鈔，做好一切的迎賓準(zhǔn)備。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù)；清點腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確；零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進行核實。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確。如下是適用于超市收銀主管工作職責(zé)。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。五、推廣促銷活動超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做