【正文】 的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。走上社會的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。1 2 ??（5）工作判斷能力 ??所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非 ??常的重要。??（3）、溝通能力 ??（4）、培養(yǎng)下屬的能力??作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。，收銀員首先向顧客致歉，同時(shí)呼叫收銀主管，與顧客一起核對實(shí)物與電腦小票是否失誤。，而收銀員又無法阻止時(shí)，收銀員應(yīng)將假卡保存并上交收銀主管/前臺經(jīng)理，防止不法分子利用其繼續(xù)作案。，則立即通知收銀主管/前臺經(jīng)理及相關(guān)人員到場處理。若補(bǔ)錄的電腦小票與手工收銀單存在差價(jià)（如因調(diào)價(jià)、促銷產(chǎn)生差價(jià)）或條碼（編碼）無法錄入收銀機(jī)，收銀員必須填寫“手工收銀單與補(bǔ)錄電腦小票差異表”,匯總后交收銀主管/前臺經(jīng)理核對，收銀主管/前臺經(jīng)理復(fù)核無誤后，在手工收銀登記表上簽名，并將以上單據(jù)全部全部交財(cái)務(wù)部核查。柜組人員發(fā)貨時(shí)，在購物單上注明“貨已發(fā)”，并收回柜組聯(lián)，將顧客聯(lián)交給顧客。，每一筆交易注明流水號。“手工售后服務(wù)提貨單”不錄入電腦，交樓層經(jīng)理以上人員審核簽字后。子流程2：收銀故障處理流程收銀單機(jī)操作收銀機(jī)單機(jī)操作，是指因網(wǎng)絡(luò)故障等原因，照成收銀機(jī)與主機(jī)不能正常聯(lián)接，收銀機(jī)在未聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下單機(jī)收銀的情況。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。，不能再交易中途交接。5現(xiàn)場盤點(diǎn)收銀款，如需對某收銀員收銀款進(jìn)行盤點(diǎn)，應(yīng)在收銀臺上放置“暫停服務(wù)”標(biāo)示牌，要求收銀員暫停接待顧客，并向顧客做好解釋工作，指引顧客到其他收銀臺結(jié)算?！疤嶝洃{證”卡的時(shí)候，若部分卡已經(jīng)結(jié)算，而下面的卡還未到賬，請顧客以其他方式付款，如果顧客不愿意，可請其到服務(wù)臺退貨，金額小于200元的可直接退現(xiàn)金，大于200元的由服務(wù)臺值班員做卡退給顧客。，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。，應(yīng)及時(shí)通知收銀主管到現(xiàn)場“取消/更正”該商品，“取消/更正”后的商品由收銀主管帶入超市。，收銀員應(yīng)打開包裝，核對實(shí)物與包裝是否相符。嬰兒車內(nèi)、購物車下層、顧客手中的商品以及易碎商品，應(yīng)先入機(jī)，避免漏輸或打碎商品。“購物單”一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分柜結(jié)算，并應(yīng)將商品最多的一張購物單先輸入收銀機(jī)。 信息部：負(fù)責(zé)前臺系統(tǒng)的維護(hù)及系統(tǒng)異常情況的處理。在日常管理中，如發(fā)現(xiàn)有收銀員出現(xiàn)不規(guī)范操作，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場糾正，懷疑收銀款項(xiàng)出差錯(cuò)或遇顧客投訴找贖錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)對相應(yīng)收銀員的收銀款進(jìn)行現(xiàn)場盤點(diǎn)。第一步：問候顧客。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。1結(jié)束一天的工作時(shí)，收銀主管應(yīng)該認(rèn)真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理。早班的時(shí)候，收銀主管應(yīng)當(dāng)確保超市開門前所有收銀員已經(jīng)清點(diǎn)好錢鈔，做好一切的迎賓準(zhǔn)備。3．促銷活動(dòng)的類型促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。檢查收銀員的離崗工作具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理；檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等；檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留；將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài)；整理前臺所有促銷商品；登記所有的顧客遺留物品。其中，服務(wù)臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣2000元，前臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣500元。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。超市收銀主管工作職責(zé)六：工作中應(yīng)該不停的隨時(shí)走動(dòng)，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告做出處理。當(dāng)然早會的另一個(gè)內(nèi)容就是要注意調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，鼓勵(lì)員工好好表現(xiàn)。超市收銀主管工作職責(zé)九：隨時(shí)檢查收銀機(jī)旁顧客交款情況。前臺主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦；安排好當(dāng)天的收銀員崗位；督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作，包括錢鈔清點(diǎn)、封閉所有未開啟的收銀機(jī)通道等?？刂剖浙y員手工鍵入次數(shù)為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因?yàn)槭止げ僮魇浙y機(jī)有諸多弊端，如容易出錯(cuò)，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過仔細(xì)核實(shí)后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進(jìn)行手工鍵入?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)第二篇：超市收銀主管工作職責(zé)超市收銀主管工作職責(zé)收銀主管工作職責(zé)是對超市收銀主管工作內(nèi)容的概括，超市收銀主管的工作職責(zé)用于指導(dǎo)收銀主管的日常工作。工作中應(yīng)該不停的隨時(shí)走動(dòng)，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告做出處理。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷活動(dòng)以及防損等工作。四、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等剛工作巡回檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀員工作狀況，誰是抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。謹(jǐn)慎使用電腦權(quán)限，修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。1協(xié)助收銀員解決子啊結(jié)賬中出現(xiàn)的問題。第四部：向顧客致謝。流程涉及部門的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收銀的正常結(jié)算，了解并掌握收銀的各項(xiàng)要求，同時(shí)做好突發(fā)事件及收銀故障的處理。第二部分 流程描述子流程1：收銀上機(jī)操作流程 1 上機(jī)準(zhǔn)備，應(yīng)按“收銀備用金管理流程“領(lǐng)取收銀備用金。柜臺離收銀臺較進(jìn)的，收銀員直接通知柜組人員重新開單。每次只能拿單件商品，禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描。應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)物數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對顯示屏右上角的數(shù)量是否正確。，須將服裝疊好，折疊時(shí)注意摸服裝口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還訂有硬標(biāo)簽。重量重、體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面。，待顧客返回后，先按“掛單鍵”，再將商品拿到收銀臺上。，與“收銀情況抽查表”上記錄的現(xiàn)金盤點(diǎn)結(jié)果（要扣除收銀員基本備用金）進(jìn)行核對。、交接。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。.，但儲值卡不能正常使用。，由售后服務(wù)人員傳遞給發(fā)貨地。，收銀員應(yīng)在手工收銀單上注明卡號及發(fā)卡銀行。，持商品前來退貨，服務(wù)臺值班員可按退貨程序采用手工單機(jī)處理，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄退貨商品的電腦單。3顧客使用假鈔、假卡。，收銀員要向顧客解釋清楚，銀行會按照時(shí)間（一般為7至10個(gè)工作日內(nèi)，節(jié)假日順延）將多扣的款項(xiàng)退回到顧客賬戶，請顧客到時(shí)打印存折予以確認(rèn)。??一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平??作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。??（7）、職業(yè)道德??但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。（1）、專業(yè)能力作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。營業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)所有收銀設(shè)備關(guān)閉對所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備將所有辦公用品鎖入抽屜將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作