【正文】 要保持好自己的心態(tài)。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。（篇三）所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能 力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。(4)、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。(5)工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。（3）、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。與電腦部對接上日收銀時存在的問題監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備營業(yè)中巡視收銀區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋記錄當(dāng)班收銀情況，與另一班主管交接。第五篇：收銀主管的工作職責(zé)收銀部主管的工作職責(zé)每日的工作職責(zé)了解昨日售后服務(wù)情況；了解昨日客流情況；檢查今日排班情況；協(xié)調(diào)與部門相關(guān)之工作；了解員工之動態(tài)；根據(jù)客流情況，及時增開收銀臺及時處理客訴及售后服務(wù)情況；督促助理及時收取現(xiàn)金時段；對交接班人員及時跟蹤；認(rèn)真核對昨日作廢小票之金額；及時了解部門所用之物料、辦公用品及文具對零鈔的供用、備用金的需求及時跟蹤及反饋 處理各種客訴及服務(wù)中心崗位情況進(jìn)行現(xiàn)場管理及突發(fā)事件的處理每周的工作職責(zé)舉行助理、領(lǐng)班會議制定下周工作計劃和上周工作總結(jié)對人員動態(tài)及時反饋對收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤 統(tǒng)計物料的庫存檢查下周人員排班表電腦系統(tǒng)問題的反饋及處理統(tǒng)計上周的不明短款、及時查找原因并予以調(diào)帳 統(tǒng)計服務(wù)中心退貨款情況制定下周計劃和上周總結(jié)統(tǒng)計、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計當(dāng)月考勤員工培訓(xùn)及考核人員情況跟蹤突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)統(tǒng)計物料的使用、增減變化情況統(tǒng)計服務(wù)中心退貨款情況配合店內(nèi)各種抽獎活動對環(huán)境衛(wèi)生、個人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項促銷活動加強(qiáng)現(xiàn)場管理及各項培訓(xùn)預(yù)估零鈔的用量收銀部主管的工作要求營業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔，與財務(wù)交接各種單據(jù)。（4）、培養(yǎng)下屬的能力作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€主管。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。(2)、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。篇二：超市收銀員個人年終總結(jié)超市收銀員個人年終總結(jié)超市收銀員個人年終總結(jié)（篇一）我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。??以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。第四篇：超市收銀主管年終總結(jié)范文超市收銀員領(lǐng)班年終總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。，收銀員應(yīng)首先向顧客致以歉意，仔細(xì)了解情況并確認(rèn)情況是否屬實。，要保護(hù)好自己的營業(yè)款和防止商品從自己的收銀通道流失。子流程3：收銀突發(fā)事件處理流程 1停電（一般后備電源可維持收銀機(jī)正常工作1015分鐘）是否正常啟動和工作，如后備電源無法正常啟動時應(yīng)向顧客做好解釋工作，及時通知收銀主管/前臺經(jīng)理和相關(guān)部門。商品退換處理。，不能拆散使用，如收銀紙因故被撕斷，則需在斷口的上半部分和下半部分處補(bǔ)簽名，注明銀臺號、流水號。，并在電腦提貨單上注明手工提貨單號及“收銀機(jī)單機(jī)操作，補(bǔ)提貨單”字樣。，一旦所有收銀機(jī)不能聯(lián)接主機(jī)，收銀員主管應(yīng)立即與信息部聯(lián)系，并報告商場經(jīng)理，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)通知廣播室、收銀主管/前臺經(jīng)理啟用單機(jī)操作功能。，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。、收回的“提貨憑證”卡、銀行簽購單等放入到錢袋，退出自己的密碼：接班人輸入自己的密碼，放入備用金核對操作員碼無誤后，立即收銀。收銀主管點(diǎn)2遍后，再由該收銀員點(diǎn)2遍，確認(rèn)兩人所點(diǎn)的營業(yè)款一致后，由收銀主管填制“收銀情況抽查表”，并記錄該收銀員的最后一個收銀流水號、ID號，請該收銀員簽名確認(rèn)。、找贖收銀員唱收顧客款項后，在電腦小票第二聯(lián)和“購物單”或“訂購單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)找金額，同時，將電腦小票、“購物單”或訂購單“，找零一并雙手交到顧客手中。、生熟分開、食品和用品分開。，應(yīng)委婉向顧客解釋，如不能處理的，可請收銀主管到場處理或請還原人員更換。，應(yīng)仔細(xì)核對多件商品的條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對。，通過掃描儀，對商品上的條碼進(jìn)行掃描。，向顧客道歉，并請顧客將購物單據(jù)退回柜組重新開單?！笆浙y備用金管理流程“、”營業(yè)收款/存放流程“相銜接。 出現(xiàn)收銀設(shè)備故障突發(fā)事件時，應(yīng)由值班班長報樓層經(jīng)理，由樓層經(jīng)理決定應(yīng)對措施，出現(xiàn)顧客投訴等收銀突發(fā)事件時，由收銀主管/前臺經(jīng)理進(jìn)行處理。第三部：唱收唱付。1檢查收銀員密碼，安排好機(jī)臺。對處理意見對下屬進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個人的現(xiàn)金等。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。收銀主管給收銀員兌換零鈔的時候需要仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn)，不可同時給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯誤。超市客服員崗位職責(zé)直屬部門:顧客服務(wù)部直屬上級:客服部主管適用范圍:客服員、播音員、存包員崗位職責(zé): ,樹立顧客至上的觀念,不可以公循私,善待顧客主要工作: ,迎接顧客、顧客登門拜訪和接待、試機(jī)、分發(fā)輔助工作: (客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品,重大問題要及時報告,檢查其是否符合退/換貨要求。三、現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。（3）注意離開收銀臺時的工作程序。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。超市收銀員個人工作總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng)。做好早班前的準(zhǔn)備工作具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。超市收銀主管工作職責(zé)八：根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。第一篇：超市收銀主管工作職責(zé)超市收銀主管工作職責(zé)一：組織收銀員班前例會，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結(jié)前臺防損方面的工作。超市收銀主管工作職責(zé)七：時刻關(guān)注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。巡視主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容。熟悉POS收銀系統(tǒng)必須熟悉POS收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡單的故障和進(jìn)行簡單的維修。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外