【正文】 封閉及區(qū)域整理；檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等；檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留；將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài)；整理前臺所有促銷商品；登記所有的顧客遺留物品。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。二、為顧客提供咨詢服務收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。3．促銷活動的類型促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。二、2014 工作中個人存在問題與不足業(yè)務水平和職業(yè)技能還有待提高。做好日常收銀基礎工作，確保商場經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。組織召開班前會，通報重要事件，對已發(fā)生的各項問題進行陳述、防范和規(guī)范。1負責編制次月收銀員排班表。充分利用班前會，總結日常工作中好的方面和不足之處，強調(diào)一線員工服務意識。篇三：收銀領班工作總結 收銀員工作總結時光荏苒，光陰似箭, 自順峰上班以來已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學到了很多東西，在領導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責,：作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業(yè)務素質(zhì)與良好的品德，對工作有較大的責任感。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀念。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。提高管理與溝通能力。不斷更新完善收銀員培訓教材，每季度開展一次培訓，形式不限，以提升收銀員業(yè)務技能和服務規(guī)范為目標。全面負責收款系統(tǒng)的資金安全，包括收款、款項存行、銀行賬戶資金等安全。篇二：收銀主管總結 2014年終總結回顧2014年的工作，在公司領導正確的指導與同事們的積極幫助下，我嚴格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結如下：一、2014 工作目標達成情況協(xié)助上級領導建立健全有關收款政策與程序，督導收銀員嚴格執(zhí)行。二注重細節(jié)，服務第一我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。加強對收銀員的督導、培訓及評估考核。1負責各類卡券的管理，做好入庫、出庫領用、回收、銷毀等監(jiān)管工作。檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，收銀高峰時期協(xié)助收款工作。五、推廣促銷活動超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：1．得到優(yōu)惠或贈品的條件當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款；當顧客稀少時應安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。幫助收銀臺兌換零鈔收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。組織收銀員開班前例會在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績（包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）；分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務技能；分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù)；總結前臺防損方面的工作；強調(diào)服務；分析解決顧客投訴的方法及技巧。超市收銀主管工作職責四：收銀主管當班時必須攜帶零錢包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。五、推廣促銷活動超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：1．得到優(yōu)惠或贈品的條件當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。如下是適用于超市收銀主管工作職責。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。（3）、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。四、抓好一級工作、給領導分憂做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。(5)工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。(4)、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能 力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。（篇三）所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。??（2）、管理能力??管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。??（1）、專業(yè)能力??作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用