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超市收銀員實(shí)踐報(bào)告及擴(kuò)展資料(存儲(chǔ)版)

2024-11-04 12:40上一頁面

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【正文】 只在4‰,所以零錢是不能隨便換給我們的。但是我恨那個(gè)地方,那群奴性的嘴臉,那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度!許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,發(fā)現(xiàn)短款100多,再加上請(qǐng)個(gè)病假之類,半個(gè)月的工資就扣光了。人生的每一階段,總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷,成為未來的珍貴財(cái)富。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。(一)首先是對(duì)收銀機(jī)的認(rèn)識(shí)和熟練掌握pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的,在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,由主機(jī),專用顯示器,小票打印機(jī),專用錢箱,專用客顯等還有多種外圍設(shè)備,如:紅外線條碼掃描設(shè)備,刷卡器等組成。(二)注意事項(xiàng)作為服務(wù)行業(yè),文明用語自然必不可少。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核,員工必須知道所查詢商品的原所在位置,知道歸屬于哪個(gè)課,要快速的查出價(jià)格,節(jié)省顧客等待時(shí)間。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。實(shí)踐其實(shí)也是把我們所學(xué)去運(yùn)用到的,而此次的收銀工作讓我也是用到了一些在大學(xué)學(xué)到的知識(shí),同時(shí)也是看到社會(huì)的工作很多的方面其實(shí)也是還要靠自己去學(xué),去累積經(jīng)驗(yàn)才行的,同時(shí)社會(huì)也是和學(xué)校很不一樣,我也是要去珍惜在校的日子,去努力學(xué)好,把自己的能力去進(jìn)一步提升,以便以后更好的邁入社會(huì)。在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,也收了好多委屈。每次去超市買東西時(shí)看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時(shí)候就佩服不已,現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)自己去體驗(yàn)一下了挺不錯(cuò)的。可是,我現(xiàn)在明白了,自己已經(jīng)不小了,確實(shí)該讓自己動(dòng)起來了。新的一年,新的學(xué)期,展現(xiàn)更好的自己,加油?。?!超市收銀員實(shí)踐報(bào)告14一、社會(huì)實(shí)踐單位:xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,于20xx年9月破土動(dòng)土,同年12月16日正式對(duì)外營業(yè)。不過沒想到,一開始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。一旦下班解款少錢,錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、咨詢服務(wù),現(xiàn)金管理,超市防損,推廣促銷活動(dòng)等,保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù),希望給中國帶來更多的就業(yè)機(jī)會(huì)并使人們?cè)谏钯|(zhì)量和生活水平上有所提高。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧,提高工作效率,同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,比如營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表的填寫,報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單,配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。四、實(shí)踐總結(jié)與收獲(一)實(shí)踐工作的總結(jié)在這段將1個(gè)多月的實(shí)踐時(shí)間里,從對(duì)超市收銀工作迷糊的情況下,通過在收銀部,由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對(duì)收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上,使我對(duì)超市收銀工作以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。若顧客要求兌換零錢,應(yīng)給以婉言謝絕,并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。(二)實(shí)踐工作的體會(huì)、收獲這次暑假實(shí)踐,使我受益匪淺,有很多收獲和體會(huì):更加重視實(shí)踐紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。做到對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。并且離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤鎖定,將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。每日終了,將錢放入保險(xiǎn)箱中,并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。這一階段主要學(xué)習(xí)了準(zhǔn)確唱收唱付的相關(guān)流程,學(xué)習(xí)了識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用,還全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局等等。依靠分級(jí)管理和采購力,卜蜂蓮花可以進(jìn)一步延伸并且完成其在中國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大天天低價(jià)的原則。培養(yǎng)多方面的能力,為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中交往知識(shí)對(duì)工作的重要作用等方面的知識(shí)。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。即使是一塊二毛錢的青菜,你也要認(rèn)真的打”槍“掃貨,把收到的錢展開,然后說”收您多少錢“,按實(shí)收輸入電腦,找錢,并高聲告知對(duì)方”找您多少錢等,單收現(xiàn)金還好,可是過年期間大家都用的超市返利卡,或者直接刷信用卡,這些操作每項(xiàng)都不同,在學(xué)習(xí)期間沒被少批評(píng)。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。20xx年是嶄新的一年,我已經(jīng)不是父母嚴(yán)重的小孩兒了,打了一歲就要成熟一些,該為自己以后的人生考慮了。我,家里人從來都認(rèn)為很懶的我居然這樣,他們都覺得不可思議,看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興?;氐郊?guī)滋旌?,和爸媽一起去?zhèn)上的超市買東西,看見了店門上的招聘啟示:由于年關(guān)將至,店內(nèi)較忙,需要踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的收銀員一名。在收銀的崗位,我雖然只是輔助的角色,但是經(jīng)過自己的思考,其實(shí)對(duì)于工作,對(duì)于超市的運(yùn)營也是有了很多的思考,下班之后我也是會(huì)去找同事聊天,去了解超市的運(yùn)作,以及他們對(duì)于社會(huì)的理解,讓自己能多一些累積,也是會(huì)在以后用到的。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。(三)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,使我感受頗深。退貨的整理要分為三種,“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,這也豐富了我對(duì)商品的39。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡,在刷完銀行卡后,要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò)。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了,所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作,可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了,心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂,明明是背好的步驟,就像電腦死機(jī)一樣全忘了。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作,就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身,無窮無盡……這就是我在xx超市為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)感受。三、心得體會(huì)通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同,學(xué)校里有了錯(cuò)誤,老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改,但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì),甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。然后把一天所收的現(xiàn)金、信用卡、購物券,偶爾還有其它支票、免單等票據(jù),一同數(shù)清寫出單子上交。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),但畢竟顧客就是上帝。我看看師傅,她對(duì)我笑了笑,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,微弱的陽光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。XX年的河北店是它的第一家店面。通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。工作中合作精神非常重要, 如果我們不愿意和對(duì)方合作,自己去做的話,結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做。 因此,為了他們,更為了我們,我們要把他們服務(wù)好,這樣我們才會(huì)成長的更好,發(fā)展的更好。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須認(rèn)真,也得講效率,也就是速度。 一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生, 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的 商品之后, 自行到超市出口處結(jié)賬。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使 顧客掃興而歸。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢問有沒有遇到困難,顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,沒有幾天我就麻煩不斷了。我的第一個(gè)師傅性格活潑,我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 而對(duì)于大學(xué)生而已, 敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。在經(jīng)歷了超市的工作之后,我明白了很多事情看起來簡單,但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。第三,實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。注意殘品及時(shí)下架、及時(shí)待送地再退換區(qū)?,F(xiàn)在針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),同時(shí)也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)。但當(dāng)我問到以后回不回家鄉(xiāng)的時(shí)候哦,大家都沉默了。真的希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。雖然一個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。運(yùn)作了3年后,于XX年9月在萬新村開了第二家店。收銀員這份工作真的也不簡單,但是我也知道,任何一份工作都是不簡單的,我們所經(jīng)歷的一切,都是為了鍛造我們這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心罷了。在培訓(xùn)中,我知道作為一名收銀員,其實(shí)技能方面是很容易學(xué)會(huì)的,最主要的是自己的思想。進(jìn)入大學(xué)之前,我并沒有真正接觸過“工作”這兩個(gè)字。再小的工作,也會(huì)有自己的領(lǐng)域,放射出自己的光芒。因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目腿?,不同的客人有不同的脾氣,所以我們?yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”。當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一個(gè)刁民。作為服務(wù)行業(yè)的一員,滿足客戶是我們的要求。尤其是客戶到收銀臺(tái)的時(shí)候,要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),還學(xué)會(huì)了如何與人溝通,尤其是如何與客戶溝通。記錄社會(huì)實(shí)踐的感受,突然覺得自己長大了。我的主人叫我出名。知識(shí)太多,不好學(xué),有點(diǎn)著急。而我慢慢發(fā)現(xiàn),收銀員的工作并沒有那么無聊。這個(gè)月我最大的體會(huì)就是做事謹(jǐn)慎,不要因?yàn)楹唵尉偷粢暂p心。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,但我總結(jié)一句話,父母真的停步偶那個(gè)一的,每天看以簡單的工作,但是不知道在工作中的受氣,忍受多少人的白眼兒,他們搜所受的苦,也只能自己心里清楚,我們還可以回家抱怨,但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子! 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。 下午的工作時(shí)間是2:30——晚上7:00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢!點(diǎn)清之后再次填單并上交。由此可見,做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。顧客是上帝。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。在大學(xué)專升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì)實(shí)踐,感覺收獲頗多。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)?,F(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。還有就是處理好和同事的關(guān)系。通過這次假期實(shí)踐,我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。選擇超市工作有兩個(gè)原因:能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧!面對(duì)更多各種各樣的人,增加自己的經(jīng)歷,因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,你需要有更多的經(jīng)歷,更多的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)不明白區(qū)別。正因?yàn)槿绱?,我很快進(jìn)入了出納這個(gè)角色。其實(shí)收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù),但并不是整個(gè)收銀員的工作,收銀員的工作不能簡單等同于結(jié)賬。我也明白,我們過去花的每一分錢都是來之不易的,都是靠父母的血汗錢賺來的。就是用實(shí)踐證明自己的想法,在不斷的實(shí)踐中完善自己。我一開始也是這么想的,后來當(dāng)了超市員工,才知道事情并沒有我想象的那么簡單。“請(qǐng)慢慢走,歡迎下次光臨”。還有,一定要用微笑服務(wù)。其他;如果你對(duì)我有任何不滿,你可以到接待處向我投訴。所謂“相逢一笑,百事必消”,讓顧客開心舒適。我的工作日程是這樣安排的:每天上午7:50要求到崗,到崗侯整理自己的妝容,準(zhǔn)備開會(huì)8:00開始點(diǎn)情自己的底錢500,把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),把所有的零錢留給自己大錢,整錢上交。選好商品結(jié)賬時(shí),收銀員是最后一道防損線。這次在超市做收銀員,是同學(xué)推薦去的。所以在給顧客買單的時(shí)候,我們要詳細(xì)的檢查各項(xiàng)商品,包括牙膏是否掉包,購物車下是否藏了一些東西,這些都是我們要去檢查的。我作為一名大學(xué)生,首先也是要端正好自己的心態(tài)。去年4月26日,我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了。我的第一個(gè)師傅性格活潑,我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。我開始自己收錢找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢問有沒有遇到困難,顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,沒有幾天我就麻煩不斷了?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,獨(dú)立工作,獨(dú)立就解決問題的能力。但一些客觀現(xiàn)實(shí)又使我們的教育觀發(fā)生變化,造成人才流失,如今人們的思想不斷進(jìn)步,越來越多的人已經(jīng)意思到了教育的重要性,但在教育觀念上也產(chǎn)生了不同角度的分歧,有部分學(xué)生和家長教育觀念有些偏激。我是百貨日雜這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人也不能隨便走到我們百貨這邊。要使得員工具有責(zé)任心,需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動(dòng)性購買,感性大于理性。當(dāng)理貨員真的是辛苦的,每天工作7小時(shí),就中間休息1小時(shí),那往往是我們每天都翹首盼望的1小時(shí)。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會(huì)事半功倍??傊?,這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候, 認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)
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