【正文】 在我國發(fā)展迅速。根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時(shí)間，避免因收銀員吃飯?jiān)斐傻念櫩团砰L隊(duì)。收銀主管當(dāng)班時(shí)必須攜帶零錢包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。如下是適用于超市收銀主管工作職責(zé)。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。熟悉POS收銀系統(tǒng)必須熟悉POS收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡單的故障和進(jìn)行簡單的維修。靈活反應(yīng)、及時(shí)調(diào)度當(dāng)每臺(tái)開啟的收銀機(jī)旁均有3位以上顧客排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機(jī)。巡視主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動(dòng)，這是其現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù)；清點(diǎn)腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確；零鈔腰包簽還時(shí)需現(xiàn)金辦員工進(jìn)行核實(shí)。這些前臺(tái)供給品一般存放在服務(wù)臺(tái)，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。超市收銀主管工作職責(zé)十一：結(jié)束一天的工作時(shí)，收銀主管應(yīng)該認(rèn)真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理。超市收銀主管工作職責(zé)七：時(shí)刻關(guān)注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。超市收銀主管工作職責(zé)三：早班的時(shí)候，收銀主管應(yīng)當(dāng)確保超市開門前所有收銀員已經(jīng)清點(diǎn)好錢鈔，做好一切的迎賓準(zhǔn)備。第一篇：超市收銀主管工作職責(zé)超市收銀主管工作職責(zé)一：組織收銀員班前例會(huì)，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作。超市收銀主管工作職責(zé)四：收銀主管當(dāng)班時(shí)必須攜帶零錢包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。超市收銀主管工作職責(zé)八：根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時(shí)間，避免因收銀員吃飯?jiān)斐傻念櫩团砰L隊(duì)。組織收銀員開班前例會(huì)在例會(huì)上，前臺(tái)主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績（包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）；分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評(píng)比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能；分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù)；總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作；強(qiáng)調(diào)服務(wù)；分析解決顧客投訴的方法及技巧。做好早班前的準(zhǔn)備工作具體包括：由前臺(tái)主管與防損部員工同時(shí)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個(gè)現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。幫助收銀臺(tái)兌換零鈔收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場(chǎng)為收銀員兌換零鈔是一項(xiàng)很頻繁的工作。通過巡視走動(dòng)，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng)。在顧客購物高峰，如果收銀臺(tái)排隊(duì)的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺(tái)付款；當(dāng)顧客稀少時(shí)應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。三、現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。五、推廣促銷活動(dòng)超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。超市客服員崗位職責(zé)直屬部門:顧客服務(wù)部直屬上級(jí):客服部主管適用范圍:客服員、播音員、存包員崗位職責(zé): ,樹立顧客至上的觀念,不可以公循私,善待顧客主要工作: ,迎接顧客、顧客登門拜訪和接待、試機(jī)、分發(fā)輔助工作: (客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品,重大問題要及時(shí)報(bào)告,檢查其是否符合退/換貨要求。組織收銀員班前例會(huì)，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作。收銀主管給收銀員兌換零鈔的時(shí)候需要仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn)，不可同時(shí)給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯(cuò)誤。隨時(shí)檢查收銀機(jī)旁顧客交款情況。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。對(duì)于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責(zé)。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。2．有關(guān)注意事項(xiàng) 收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。對(duì)處理意見對(duì)下屬進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。1負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。1檢查收銀員密碼，安排好機(jī)臺(tái)。顧客憑銷售小票到收銀臺(tái)付款。第三部：唱收唱付。：是指收銀員憑收銀臺(tái)式掃描儀或手提掃描儀，將商品實(shí)物上的條碼信息讀入收銀機(jī)的過程。 出現(xiàn)收銀設(shè)備故障突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)由值班班長報(bào)樓層經(jīng)理，由樓層經(jīng)理決定應(yīng)對(duì)措施，出現(xiàn)顧客投訴等收銀突發(fā)事件時(shí)，由收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行處理。、收銀故障的支持的工作?！笆浙y備用金管理流程“、”營業(yè)收款/存放流程“相銜接。，單據(jù)審核無誤后，在收銀機(jī)上錄入商品編碼、數(shù)量，并按“確認(rèn)鍵”，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核“購物單”的合計(jì)金額是否正確，輸入基本碼商品金額并按數(shù)量鍵，再輸入基本碼，最后按“確認(rèn)鍵”。，向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購物單據(jù)退回柜組重新開單。柜組遺失已蓋章的“購物單”時(shí)，首先由相應(yīng)部門經(jīng)理在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，并蓋章確認(rèn)。，通過掃描儀，對(duì)商品上的條碼進(jìn)行掃描。，收銀員應(yīng)根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入。，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)多件商品的條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。 ，經(jīng)查屬于商品部門打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管查證后，按底價(jià)出售，差價(jià)由商品部門負(fù)責(zé)人賠償，收銀主管應(yīng)做好記錄知會(huì)相應(yīng)商品部門經(jīng)理。，應(yīng)委婉向顧客解釋，如不能處理的，可請(qǐng)收銀主管到場(chǎng)處理或請(qǐng)還原人員更換。，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后消磁。、生熟分開、食品和用品分開。，根據(jù)顧客不同的付款方式進(jìn)行結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。、找贖收銀員唱收顧客款項(xiàng)后，在電腦小票第二聯(lián)和“購物單”或“訂購單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)找金額，同時(shí)，將電腦小票、“購物單”或訂購單“，找零一并雙手交到顧客手中。，雙方清點(diǎn)所收金額，核實(shí)一致后，填寫“收銀大額回收、領(lǐng)出登記表”，三方簽字后，由收銀員將現(xiàn)金用塑料袋封裝好封包，在封口上親筆簽名確認(rèn)后，將現(xiàn)金交收銀主管。收銀主管點(diǎn)2遍后，再由該收銀員點(diǎn)2遍，確認(rèn)兩人所點(diǎn)的營業(yè)款一致后，由收銀主管填制“收銀情況抽查表”，并記錄該收銀員的最后一個(gè)收銀流水號(hào)、ID號(hào)，請(qǐng)?jiān)撌浙y員簽名確認(rèn)。、收回的“提貨憑證”卡、銀行簽購單等放入到錢袋，退出自己的密碼：接班人輸入自己的密碼，放入備用金核對(duì)操作員碼無誤后，立即收銀。、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過三萬元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購物袋掛滿。，一旦所有收銀機(jī)不能聯(lián)接主機(jī)，收銀員主管應(yīng)立即與信息部聯(lián)系，并報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)通知廣播室、收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理啟用單機(jī)操作功能。，顧客需辦理送貨手續(xù)的，應(yīng)開具一式三聯(lián)“手工售后服務(wù)提貨單”，并交樓層經(jīng)理以上人員審核簽字后，傳售后服務(wù)人員去提貨。，并在電腦提貨單上注明手工提貨單號(hào)及“收銀機(jī)單機(jī)操作，補(bǔ)提貨單”字樣。，抄寫人員負(fù)責(zé)在一式兩聯(lián)的“手工收銀單”上抄寫商品編碼、價(jià)格、數(shù)量、金額等，收銀員負(fù)責(zé)計(jì)算、收取商品款項(xiàng)。，不能拆散使用，如收銀紙因故被撕斷，則需在斷口的上半部分和下半部分處補(bǔ)簽名，注明銀臺(tái)號(hào)、流水號(hào)。，在收銀機(jī)出現(xiàn)異常情況下時(shí)，需開一式三聯(lián)“購物單”銷售，這三聯(lián)分別是收銀聯(lián)、顧客聯(lián)、柜組聯(lián)。商品退換處理。原則上誰負(fù)責(zé)收銀的，則該單由誰補(bǔ)錄。子流程3：收銀突發(fā)事件處理流程 1停電（一般后備電源可維持收銀機(jī)正常工作1015分鐘）是否正常啟動(dòng)和工作，如后備電源無法正常啟動(dòng)時(shí)應(yīng)向顧客做好解釋工作，及時(shí)通知收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理和相關(guān)部門。收銀員可重新啟動(dòng)收銀機(jī)（熱啟動(dòng)或冷啟動(dòng)）。，要保護(hù)好自己的營業(yè)款和防止商品從自己的收銀通道流失。，收銀員應(yīng)做到： ，仔細(xì)的辨別卡的真?zhèn)?，如確屬假卡時(shí)，要想方設(shè)法讓顧客留下來，并及時(shí)通