客服主管工作職責-預覽頁
【正文】 團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；3． 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；5． 服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。督促顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等各方面的投訴。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。九、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。投訴電話；留言板（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足，對某一問題深度訪談。3負責部門員工業(yè)績考核工作。投
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