【正文】 了解收銀員的服務(wù)情況。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。(7)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。為了美好的明天，我們努力吧。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。??（1）、專業(yè)能力??作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。，則指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)的退貨手續(xù)，切勿私自處理或直接從銀臺付款給顧客。如自己無法鑒別時(shí)可打電話咨詢相關(guān)銀行，切勿亂下判斷以引起不必要的投訴。，應(yīng)向顧客做好解釋工作并指引其到其他收銀臺進(jìn)行結(jié)算。如由其他人補(bǔ)錄，需經(jīng)收銀主管/前臺經(jīng)理批準(zhǔn)。收銀員收款后，在購物單上蓋收銀專用章和私章，留收銀聯(lián)，將顧客聯(lián)、柜組聯(lián)交顧客。，手工收銀單第一聯(lián)給顧客做購物憑證，第二聯(lián)留存供查賬及補(bǔ)錄入?！盎謴?fù)正常聯(lián)機(jī)，按確認(rèn)鍵繼續(xù)”，或接到廣播、收銀主管/前臺經(jīng)理通知后，收銀員按確認(rèn)鍵進(jìn)入聯(lián)機(jī)狀態(tài)。6 收銀交接班(班中），是指兩班次收銀員工作交接。，將現(xiàn)金送回金庫，存入保險(xiǎn)箱內(nèi)。，顧客貨款不足的處理。、邊裝袋，以防止多輸或漏輸?shù)那闆r。、規(guī)格、條碼（編碼）不符合商品條碼時(shí)，應(yīng)委婉向顧客解釋，并同時(shí)通知還原人員及就近員工更換。，應(yīng)立即改用手工輸入，若手工不能輸入，則須將商品交由商品部門員工查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐?，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。超市商品掃描 ，收銀員應(yīng)將顧客待掃描的商品進(jìn)行大致的分類整理，以防錯(cuò)收。，應(yīng)先按“送貨鍵”并確認(rèn)，在輸入商品編碼、數(shù)量，最后按“確認(rèn)鍵”。：負(fù)責(zé)收銀員備用金的調(diào)劑、銀行卡結(jié)算的對賬及相關(guān)財(cái)務(wù)的處理問題。、前臺經(jīng)理應(yīng)對收銀員上機(jī)操作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、管理，每日需隨機(jī)抽查收銀員的收銀款、現(xiàn)場盤點(diǎn)。收銀工作應(yīng)遵循“收銀要求服務(wù)客戶。1負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與銷售對單情況。每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。3．促銷活動的類型促銷活動有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。收銀主管必須熟悉收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)和連結(jié)，并能夠排除簡單的故障，進(jìn)行簡單的維修。當(dāng)然早會的另一個(gè)內(nèi)容就是要注意調(diào)動員工工作的積極性和熱情，鼓勵(lì)員工好好表現(xiàn)檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領(lǐng)取以及訂購手續(xù)。2．有關(guān)注意事項(xiàng)收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。比如說，用卡板搬運(yùn)購物袋，補(bǔ)充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯(cuò)。檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放前臺供給品包括：購物袋、驗(yàn)鈔機(jī)、打印紙、各類文具等。超市收銀主管工作職責(zé)五：收銀主管給收銀員兌換零鈔的時(shí)候需要仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn)，不可同時(shí)給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯(cuò)誤。超市收銀主管工作職責(zé)二：檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領(lǐng)取以及訂購手續(xù)。超市收銀主管工作職責(zé)十：收銀主管必須熟悉收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)和連結(jié)，并能夠排除簡單的故障，進(jìn)行簡單的維修。準(zhǔn)備工具與零鈔前臺主管為工作上的方便，當(dāng)班時(shí)必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔（1500元/每位主管）。手工鍵入后立即填寫CSC卡（顧客滿意卡），并及時(shí)把CSC卡送到UPC電腦房。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。四、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。每個(gè)收銀主管都應(yīng)該明確超市收銀主管工作職責(zé)并按照超市收銀主管工作職責(zé)去規(guī)范自己的工作。時(shí)刻關(guān)注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續(xù)。對電腦上菜單編碼得出合理化建議。二、大廈的收銀使用什么軟件？北京長益軟件三、收銀的流程？大鈔什么流程（當(dāng)收銀員銀箱中的現(xiàn)金過多時(shí)，要在班結(jié)前收取大面額現(xiàn)金，稱大鈔預(yù)收）。，一種是封閉柜商品入機(jī)，一種是超市商品掃描入機(jī)。：為收銀服務(wù)提供支持，包括收發(fā)備用金、兌換零鈔、收取營業(yè)款及大額回收。，按“收銀員設(shè)備操作規(guī)程“開啟收銀機(jī)，進(jìn)行清潔、物料及辦公用品準(zhǔn)備等，做好迎接顧客的準(zhǔn)備工作。收銀員向顧客報(bào)出應(yīng)收金額，根據(jù)顧客不同的付款方式，進(jìn)行收銀結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。，按數(shù)量前應(yīng)提醒顧客“您購買的商品共多少件”，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵，同時(shí)核對顯示屏與實(shí)務(wù)是否相符。，品名、重量、規(guī)格、金額易發(fā)生變化，收銀員 需仔細(xì)核對屏幕。，如顧客不要此商品或需要跟換時(shí)，收銀員呼叫收銀主管以上人員將商品更正或取消后，及時(shí)將硬標(biāo)簽簽訂回原位。商品裝好后以不高出袋口為宜，必要時(shí)可再加一個(gè)購物袋。若前一位有掛單商品的顧客要求立即清算，收銀員應(yīng)對正在操作的商品結(jié)算后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。、短款正常范圍內(nèi)（詳見收銀長短款處理程序），則屬正常情況。如客流量較大，相鄰的收銀臺注意輪流交接。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。顧客使用儲值卡時(shí)，收銀員應(yīng)向顧客表示歉意并作好解釋工作，讓顧客使用其他的方式支付。2收銀機(jī)異常情況收銀機(jī)異常情況，是指因網(wǎng)絡(luò)故障或系統(tǒng)異常等原因，造成分店所有收銀機(jī)不能正常收銀，需要采用手工收銀的情況。儲值卡需換回現(xiàn)金的，在現(xiàn)金支付時(shí)，需由收銀員在小票上簽名，換回現(xiàn)金的操作參造退貨流程。，日后如有退換貨，服務(wù)臺值班員可憑手工收銀單受理。13待電源恢復(fù)后檢查收銀設(shè)備是否正常工作。，如確假鈔時(shí)，要提醒對方這張是假鈔，并退回顧客要求其更換（注意：不可沒收顧客的假鈔），收銀員應(yīng)耐心的向顧客解釋并指引其如何識別。，收銀員要求顧客提交打印出的相應(yīng)的存折和存折的復(fù)印件或消費(fèi)清單，并留下顧客的詳細(xì)資料，如姓、聯(lián)系電話等，將相應(yīng)的情況反饋至收銀主管處，并由收銀主管與公司出納進(jìn)行對接。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。??（2）、管理能力??管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須