【正文】 養(yǎng)護流程全解物業(yè)公司綠化管理制度及養(yǎng)護流程時間:20091027 12:53來源:蜂巢網(wǎng) 作者:本站整理 點擊:242次園林綠化驗收工作規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中心，清潔綠化部、發(fā)展商共同參與組織驗收。（8）審批未愈患者出院，并指導病人出院后的繼續(xù)治療。（7）組織術(shù)前和重要治療前病例討論，指導下級醫(yī)師做好術(shù)中、術(shù)后醫(yī)療工作。（5）疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內(nèi)討論或院內(nèi)會診，必要時向醫(yī)務(wù)處申請院外會診或遠程會診。未確診病人應(yīng)有：①鑒別診斷；②明確的診斷思路和方法；③擬定相應(yīng)的治療措施。（3）對新入院的普通病人要求72小時內(nèi)進行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應(yīng)隨時查房；每周組織全科查房2次。4．病房主任（副主任）醫(yī)師（1）組織或參與制定本科質(zhì)量管理方案、各項規(guī)章制度、診療和操作常規(guī)。（9）術(shù)后嚴密觀察患者病情變化，并做好術(shù)后工作。（8）手術(shù)和介入治療前親自檢查病人，做好術(shù)前準備，按手術(shù)分級管理標準擬訂嚴密的手術(shù)方案并實施。（6）待診病人在入院1周內(nèi)仍診斷不明時，向主任請示病例討論或院內(nèi)會診。（4）及時檢查、修改下級醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁簽名。除對病史和查體的補充外，查房內(nèi)容要求有：①診斷及診斷依據(jù)；②必要的鑒別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項。3．病房主治醫(yī)師（1）及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核，對下級醫(yī)師的操作進行必要的指導。若有醫(yī)院感染病例，及時填表報告。（9）對所管病人的病情變化應(yīng)及時向上級醫(yī)師匯報。（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。（5）24小時內(nèi)完成血、尿、便化驗，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的?？茩z查。（3）按規(guī)定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內(nèi)完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術(shù)前完成）。2．病房住院醫(yī)師（1）病人入院30分鐘內(nèi)進行檢查并作出初步處理。（10）按專科收治病人。（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：；；。（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。（4）合理檢查，申請單書寫規(guī)范。（2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。在質(zhì)控過程中，特別要強調(diào)三級醫(yī)師負責制度、會診制度和病例討論等把關(guān)制度，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實施。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。（3）、定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。科室質(zhì)控小組職責如下：（1）、各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關(guān)人員35人組成。（6）、定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。（2）、定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。（6）、對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。（4）、對重大醫(yī)療、護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題，提出整改要求。（2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度，并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度。其職責分述如下：醫(yī)療質(zhì)量管理委員會職責（1）、教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務(wù)態(tài)度，增強質(zhì)量意識。（一）、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導和專家教授組成，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責任者。（四）、質(zhì)量控制部門有計劃、有針對性地進行干預(yù)，對多因素影響或多項診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。（二）、以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展，特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案，以求正確有效地實施標準化醫(yī)療質(zhì)量管理。注意事項：整個過程應(yīng)該樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進儀器，相互溝通病人情況嚴禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。后續(xù)：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術(shù)臺面等。當在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時應(yīng)及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護士可以旁敲側(cè)擊的場合，可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。或者我們這種手術(shù)配有很先進的醫(yī)療設(shè)備amp。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認病人身份。接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管；③引導：請跟我來；按照引導行為規(guī)范進行（參見導醫(yī)節(jié)）。要不我?guī)湍賳栆幌?？結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。所以不必直接回答您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。對病人試探性問題回答要巧妙。在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心。如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸．．．對復診病人則要詢問目前情況，今天感覺怎樣？舒服些了吧。七、治療：主要指治療室護士準備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管；③協(xié)助其上治療臺/治療床。如果復診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時醫(yī)生應(yīng)主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。杜絕無聲操作或只交待不溝通。阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物使用舉例法效果比較好上次xx也和你一樣，她當時．．．結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認真負責的態(tài)度。這瓶藥大概還要xx時間，不用急，我會經(jīng)常過來的，到時我會幫您換的。關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？當?shù)弥∪擞袝r間時，可以說：那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果肯定比肌注好。xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？配藥：好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？操作：輔助病人選擇合適體位。出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。結(jié)束：阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時間，我們會把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？告知病人下一步去哪或讓導醫(yī)引導進入下一環(huán)節(jié)。我們不能在沒有得到準確檢查結(jié)果之前進行治療。手術(shù)中與醫(yī)生配合時應(yīng)以眼神、手勢等進行交流，應(yīng)營造一種輕松、安全的氣氛。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。遞上一紙杯開水。五、輔查準備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）?；灒鹤霾僮鲬B(tài)度要專心，認真，以免病人擔心出錯；要顯得專業(yè)、熟練。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。操作熟練，動作要快。注意事項：及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。同時交待用藥方法。給藥：認真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。三、發(fā)藥準備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；收方：阿姨，您好！您一共有3種藥。如果需要更改處方時，應(yīng)請導醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。xx小姐/阿姨，再見。收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。開發(fā)票：如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。刷卡：如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。仔細清點后：收到您元錢。同時對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后就更容易記住。二、收費準備：足夠零錢、收費本、發(fā)票、筆等；確認：當病人劃價單遞上來之后，認真看一下姓名，項目和金額：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用您好！）您這些項目共收費xx。關(guān)注病人對價格的反應(yīng)，及時和醫(yī)生及導診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。使病人就醫(yī)流程更流暢，感受到全新的就醫(yī)體驗。xxxxxx有限公司質(zhì)量管理部2015年5月1日第二篇：醫(yī)院接診全流程管理制度在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現(xiàn)關(guān)愛大眾健康，追求醫(yī)學創(chuàng)新經(jīng)營理念。3．每年度根據(jù)客戶反饋、客戶退貨、客戶索賠、過程廢品等信息形成“年度質(zhì)量報告”會同生產(chǎn)管理部等部門進行深入分析和改善。第二十六條 質(zhì)量異常統(tǒng)計分析1．質(zhì)量管理部每日將生產(chǎn)過程抽查記錄異常規(guī)格、項目及數(shù)量，匯總、編制“不合格品日報表”送生產(chǎn)經(jīng)理核準后，送生產(chǎn)部以使了解每日質(zhì)量異常情況，擬訂改善措施。4．質(zhì)量管理部負責質(zhì)量異議的登記和備案，對質(zhì)量異議情況進行登記，并對完成和關(guān)閉的異議事項進行關(guān)閉處理。3．質(zhì)量確認的結(jié)案質(zhì)量管理部給客戶回函經(jīng)銷售部轉(zhuǎn)發(fā)給客戶后，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員進行跟蹤和確認，以確認回函及雙方異議的問題點知否達成一致意見。第二十四條 質(zhì)量確認處理期限及追蹤1．處理期限質(zhì)量管理部接收到客戶質(zhì)量異議后，應(yīng)于三日內(nèi)回復