【正文】 益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措，如門診大廳實行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時解答病人疑問。其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實際，將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實踐，嚴(yán)謹治學(xué)；團結(jié)進取，奉獻為榮”。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會，服務(wù)人民、奉獻社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。在市場經(jīng)濟中，醫(yī)院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時的一切感到習(xí)以為常時，醫(yī)院的衰退就開始了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二、醫(yī)院文化建設(shè)的認識上有一些誤區(qū)一是認為喊口號、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。制度永遠不可能代替文化的作用，但也不能認為文化管理可以替代制度管理。同時，制度與文化永遠是并存的。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認識到：追求卓越的文化?？傊?，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。樹立地區(qū)名牌，形成區(qū)域優(yōu)勢，才能把醫(yī)院做大做強，實現(xiàn)新的騰飛，走向輝煌!第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)答病人疑問。重視精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，要始終將社會效益放在首位。利用政治學(xué)習(xí)、報刊雜志、音像資料、開展豐富多彩的文體活動等多種形式對職工進行愛國主義、社會主義、集體主義、職業(yè)道德和法制教育，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神。在長期規(guī)劃中，應(yīng)明確各年度的分目標(biāo)和具體內(nèi)容。把文化建設(shè)經(jīng)費納入醫(yī)院年度經(jīng)費預(yù)算，而不能視為非正常的臨時性開支，以保證文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)的具體實施計劃 明確醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)之后，就應(yīng)該制定相應(yīng)的實施方案，方案應(yīng)明確醫(yī)院文化建設(shè)的投入預(yù)算、進度安排、考核與驗收的標(biāo)準(zhǔn)與方式、如何監(jiān)督等相關(guān)問題。應(yīng)對現(xiàn)有的醫(yī)院文化中包含的所有內(nèi)容（包括目標(biāo)或宗旨、共同的價值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度等）進行全面的調(diào)查與分析，找出優(yōu)勢、問題與差距，以便在醫(yī)院文化的設(shè)計上做到有的放矢。同時，為了使醫(yī)院文化建設(shè)能得到更好的監(jiān)督和落實，應(yīng)由院黨政、工會等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，監(jiān)督醫(yī)院文化建設(shè)的開展。醫(yī)院文化建設(shè)的前提是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極倡導(dǎo)。對病人的責(zé)任——尊重理解，服務(wù)至上。構(gòu)建深層的醫(yī)院文化建設(shè)，建立一個和諧的、為員工實現(xiàn)自我價值的氛圍，從觀念和行動實現(xiàn)三個責(zé)任的落實。醫(yī)院文化建設(shè)要與道德觀、價值觀的教育融為一體。它作為精神文明建設(shè)的范疇，其內(nèi)容必須與時俱進。（四）關(guān)于加強醫(yī)院文化建設(shè)的思考目前在我國，醫(yī)院文化建設(shè)比較薄弱，內(nèi)容空洞，形式簡單，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)的變革將會給醫(yī)院的觀念和行為帶來沖擊，開始呼喚醫(yī)院要高度重視文化的功能，切實增加醫(yī)院管理中文化的含量，努力提高醫(yī)院經(jīng)營管理的文化品位，實現(xiàn)醫(yī)院管理的新飛躍。因此，按照圍繞上述行為準(zhǔn)則來建設(shè)醫(yī)院文化是必然要求。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價值觀念和行為規(guī)范。積極開展文體活動，豐富員工精神文化生活，培養(yǎng)集體主義精神和主體意識。創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，定期反映醫(yī)院大事及醫(yī)學(xué)動態(tài)。同時領(lǐng)導(dǎo)班子實行人性化管理，關(guān)心職工的生活，做到以情感人，以情用人，將制度文化建設(shè)與凝聚力工程、形象建設(shè)、職工道德和素質(zhì)教育結(jié)合起來。管理文化建設(shè)方面:建立一整套行政和醫(yī)療管理制度，實行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。物質(zhì)文化建設(shè)方面:不僅體現(xiàn)在投資現(xiàn)代化設(shè)備，建設(shè)園林化醫(yī)院等方面，還體現(xiàn)在為了病人、方便病人的細節(jié)上。醫(yī)院文化包含三方面內(nèi)容：即物質(zhì)文化、管理文化、精神文化。一個中心：以病人為中心；兩個至上：患者至上，醫(yī)德至上；三個原則：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最合理的收費、最良好的效果。做到醫(yī)院管理圍繞著病人，基礎(chǔ)設(shè)施著眼于病人，業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人，后勤保障方便病人，文明服務(wù)面向病人 〔2〕。（三）要樹立正確的價值觀、服務(wù)觀 要牢固樹立“以病人為中心”的價值取向和服務(wù)方向，把病人滿意與不滿意作為衡量醫(yī)院工作優(yōu)良劣差的根本標(biāo)準(zhǔn)