星級(jí)飯店申報(bào)程序-文庫吧資料
2024-11-04 07:10本頁面
【正文】 6)康樂美容美發(fā)、歌舞廳、桑拿等的衛(wèi)生狀況和康體項(xiàng)目的安全性7)其他客用公共區(qū)域電梯、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的格調(diào)檔次的統(tǒng)一性8)員工活動(dòng)區(qū)域設(shè)施齊全程度，有無生活、學(xué)習(xí)的基本保障9)共用系統(tǒng)綜合布線、計(jì)算機(jī)管理、互聯(lián)網(wǎng)通訊、空調(diào)、導(dǎo)向、消防安全、酒店客房控制系統(tǒng)等系統(tǒng)的實(shí)際性能和效用檢查員意見匯總會(huì)檢查員參加，飯店（酒店）和當(dāng)?shù)匦羌?jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)人員不參加。七、星級(jí)評(píng)定檢查工作一般流程主要檢查項(xiàng)日順序重點(diǎn)內(nèi)容及注意事項(xiàng)一、申請(qǐng)準(zhǔn)備由申請(qǐng)飯店（酒店）自主完成，或請(qǐng)所在地星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)指導(dǎo)完成明確內(nèi)部負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人按照《旅游飯店（酒店）星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員章程》，申請(qǐng)星級(jí)的飯店（酒店）應(yīng)選聘內(nèi)部星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員，通過參加相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，了解星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查達(dá)標(biāo)上述人員接受星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)建立健全服務(wù)與管理制度相關(guān)文件按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成書面材料備查作好其他迎檢準(zhǔn)備準(zhǔn)備申請(qǐng)報(bào)告和其他必要材料。六、例外某些特色突出或極其個(gè)性化的飯店（酒店），若其自身?xiàng)l件與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)。飯店（酒店）取得星級(jí)后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向原旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申報(bào)，接受復(fù)核或重新評(píng)定。如果飯店（酒店）由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定星級(jí)，評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不能繼續(xù)使用相同的飯店（酒店）名稱。星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作由星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店（酒店），旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。評(píng)審的主要內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。終檢合格，方可提交評(píng)審。初檢合格，方可安排終檢。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報(bào)告，對(duì)檢查未予通過的飯店（酒店），相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到飯店（酒店）整改完成并要求重新檢查的報(bào)告后，于一個(gè)月內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。對(duì)申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店（酒店），其所在地旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)在逐級(jí)遞交或轉(zhuǎn)交申請(qǐng)材料時(shí)應(yīng)提交推薦報(bào)告或轉(zhuǎn)交報(bào)告。申請(qǐng)材料包括：飯店（酒店）星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查自評(píng)情況說明及其它必要的文字和圖片資料。旅游飯店（酒店）申請(qǐng)星級(jí)，應(yīng)向相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交星級(jí)申請(qǐng)材料。一星級(jí)：由各縣、區(qū)的旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。三星級(jí)：由省、自治區(qū)、直轄市或地級(jí)優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。各星級(jí)的評(píng)定權(quán)限如下：五星級(jí)：由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，全國旅游飯店（酒店）星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢。省級(jí)（含省級(jí)）以下星級(jí)旅游飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)保有對(duì)本地區(qū)下級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)星級(jí)的否決權(quán)，并承擔(dān)推薦較高星級(jí)飯店的責(zé)任。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，星評(píng)委員會(huì)不予批復(fù)。九、批復(fù)按星評(píng)委員會(huì)檢查組反饋意見整改落實(shí)達(dá)標(biāo)后，填寫完所有表格，并交齊匯編資料后，對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的飯店，由相應(yīng)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)下達(dá)批文（一、二星級(jí)以下飯店由地區(qū)旅游星評(píng)委批復(fù)；（三、四星級(jí)）飯店由省星評(píng)委員會(huì)批復(fù)；（五星級(jí)飯店由國家星評(píng)委批復(fù)）。暗訪完畢，由相應(yīng)的旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)派檢查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定審核，飯店召集所有總經(jīng)理、部門經(jīng)理等管理人員，且準(zhǔn)備相應(yīng)的會(huì)議室進(jìn)行星評(píng)匯報(bào)、旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)檢查組進(jìn)行全面檢查，并評(píng)審打分，最后交換意見，檢查組通報(bào)檢查情況及結(jié)果。七、終評(píng)申請(qǐng)?jiān)u星飯店在初評(píng)整改完畢后，提出申請(qǐng)終評(píng)（一、二星級(jí)以下飯店由地區(qū)旅游星評(píng)委終評(píng)；（三、四星級(jí)）飯店由省星評(píng)委員會(huì)終評(píng)；四星級(jí)飯店由省星評(píng)委初評(píng)后，向國家星評(píng)委員會(huì)推薦進(jìn)行終評(píng)；五星級(jí)飯店由國家星評(píng)委終評(píng)。五、申報(bào)評(píng)星飯店依據(jù)自查結(jié)果，向所屬區(qū)域的旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)提出申請(qǐng)報(bào)告及圖片資料，縣（市、特區(qū)）管轄區(qū)域的飯店需向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)送相關(guān)資料，在經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T同意后，轉(zhuǎn)報(bào)地區(qū)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)。創(chuàng)星資料：內(nèi)容：①申請(qǐng)報(bào)告（原件）②動(dòng)員大會(huì)記錄③成立創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組文件④自查情況記錄（三次）⑤整改情況記錄（三次）⑥評(píng)星總結(jié)⑦總經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)u星的匯報(bào)材料（飯店概況、創(chuàng)星過程、自查打分情況）培訓(xùn)情況①人員花名冊(cè)②培訓(xùn)記錄③各
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