星級(jí)飯店評(píng)價(jià)體系-文庫(kù)吧資料
2025-06-30 17:44本頁(yè)面
【正文】 游客年接待境外游客平均入住超過(guò)20%年接待境外游客達(dá)5000人天以上年接待境外游客達(dá)10005000人天年接待境外游客達(dá)5001000人天年接待境外游客達(dá)100500人天16以上項(xiàng)目每一項(xiàng)達(dá)到全省前10位 增加3分以上項(xiàng)目每一項(xiàng)達(dá)到全省前1120位 增加2分以上項(xiàng)目每一項(xiàng)達(dá)到全省前215位 增加1分本項(xiàng)評(píng)價(jià)四公眾形象評(píng)價(jià)17賓客意見(jiàn)滿意率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在70%以上18員工滿意率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在70%以上19飯店建立賓客意見(jiàn)收集反饋制度建立賓客意見(jiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)查制度建立賓客投訴處理檔案20質(zhì)量投訴情況（各級(jí)旅游局投訴記錄）本年度各級(jí)旅游管理部門(mén)未受到服務(wù)質(zhì)量投訴由于飯店工作不當(dāng)引起服務(wù)質(zhì)量投訴，每起扣1分本項(xiàng)評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)（表一）星級(jí)飯店評(píng)價(jià)總表飯店名稱： 星級(jí)：編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)情況1星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)2管理活動(dòng)評(píng)價(jià)3經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)4公眾形象評(píng)價(jià)5總體評(píng)價(jià)：6市旅游局評(píng)價(jià)意見(jiàn)：7省旅游局評(píng)價(jià)意見(jiàn)：（表二）星級(jí)飯店巡查評(píng)價(jià)表飯店名稱星 級(jí)狀 況星級(jí)評(píng)星時(shí)間檢查主要形式明查有 否 入 住暗訪委派單位軟 件 達(dá) 標(biāo) 狀
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