【正文】 與事最佳配合的重要手段。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。⑴員工關(guān)系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。答案：價值觀。在工作中增加激勵因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。⑶職務(wù)豐富化。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。因此，要對他們加強(qiáng)有針對性的個性化培訓(xùn)。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：⑴職業(yè)規(guī)劃和個性化培訓(xùn)。⑶員工緊張程度評估。這是為了澄清組織環(huán)境對壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對員工壓力減緩因素的評估。47． 試述壓力管理的組織對策對壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評估，進(jìn)而采取對應(yīng)措施。⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵的需要。⑶心理契約能夠留住人才。⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實施。⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。⑶高投資回報率。⑴降低企業(yè)管理成本。⑸員工辭退后的善后工作。⑶準(zhǔn)備離職核對單。⑴辭退決定前的正式警告。⑷培養(yǎng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。43．簡述企業(yè)實施員工滿意度調(diào)查的目的。⑶功能不同。⑴主體不同。四、簡答題41．簡述改革開放以來我國勞動關(guān)系所發(fā)生的變化。⑺進(jìn)行談判、說服。⑹充分考慮員工利益。⑸爭取支持。⑷個別應(yīng)對。⑶進(jìn)行宣傳。管理者應(yīng)及時找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。根據(jù)危機(jī)的不同階段實施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。先進(jìn)的企業(yè)文化對企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。如工作場所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。⑷工作條件。⑶工作群體。⑵進(jìn)修與提升。心理契約對員工工作滿意度的影響，主要包括：⑴工作本身。⑷提高企業(yè)核心競爭力。⑵提高勞動生產(chǎn)率。45．簡述員工心理健康管理的目的。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。44．簡述裁員的作用。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑸讓別人來“聘用”問題員工 43簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)點。⑶自我“爆炸”法。⑴合理利用合同期的跪地。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價值觀是員工關(guān)系管理的起點。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會對案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時效內(nèi)及時結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請仲裁的權(quán)力；勞動爭議仲裁委員會對案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時裁決；法錯誤 正確答案：錯誤 院在調(diào)解不成時，應(yīng)及時判決。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。4．利益爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭議，它不是現(xiàn)實的權(quán)利爭議，而是對如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭議，有時也稱為待定權(quán)利爭議。2．權(quán)利爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人之間因為約定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對既定的、現(xiàn)實的權(quán)利發(fā)生的爭議。正確答案：利益爭議3．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動爭議。正確三、填空題1．勞動爭議訴訟的前置程序是_______。正確錯誤 正確答案：錯誤，調(diào)解人的角色更加獨立，可以提出解決爭議的具體方案或建議，供雙方參考。1．團(tuán)體爭議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益B、全體職工的部分利益D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯誤 正確答案：正確C、卷入爭議的職工的部分利益2．因勞動合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭議屬于（）A、勞動關(guān)系爭議B、勞動條件爭議C、勞動權(quán)利爭議D、勞動利益爭議 正確答案：A3．勞動爭議處理過程中，第三者或者中間人介入爭議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋B、裁決C、調(diào)解D、妥協(xié) 正確答案：C多項選擇題3．根據(jù)我國相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動爭議處理機(jī)構(gòu)受理的爭議有（）A、企業(yè)開除員工B、企業(yè)辭退員工C、履行勞動合同發(fā)生的爭議D、履行行政合同發(fā)生的爭議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭議 正確答案：ABCE1．勞動爭議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋C、調(diào)解D、訴訟E、審判 正確答案：ABC2．世界各國均依據(jù)國情建立了三道防線，力爭將勞動爭議解決在萌芽狀態(tài)之中。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個人生活質(zhì)量；高投資回報率。正確答案：減少人才流失；提高勞動生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競爭力。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。主要包括社會環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個人因素壓力源。正確答案：保健四、名詞解釋題 1．工作壓力：正確答案：是當(dāng)個體在工作中面臨機(jī)會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境的相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。正確答案：機(jī)會2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。B、外設(shè)模式C、并列模式D、聯(lián)合模式E、單獨模式 正確錯誤 正確答案：錯誤2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來源。1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機(jī)會B、要求C、缺陷D、約束 正確答案：D2．企業(yè)將員工援助計劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。正確答案：了解上級內(nèi)心，給予適度恭維；與上級坦誠相待，學(xué)會主動溝通；溝通注意場合，選擇溝通時機(jī)；對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少沖突；是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性；能夠激勵員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。正確答案：從眾心理。正確四、填空題1．溝通要選擇合適的地點，往往最佳的地點是__________。正確錯誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。六、思考題，員工關(guān)系管理需要注意哪些問題？⑴樹立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實行多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。錯。2．簡述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。38． 心理契約：心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。37．集體合同。主觀題正確錯誤 正確答案：錯誤 時期勞動關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？⑴外部壓力越來越重；⑵跨國公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢改變了資方、政府和工會的權(quán)力平衡； ⑶跨國工會和工會聯(lián)盟發(fā)展的相對滯后；⑸發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家的工會也面臨知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。正確錯誤 B、業(yè)績成本C、保密成本D、競爭成本E、遣散成本正確答案：錯誤2．員工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。單項選擇題1．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對員工錯誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯誤，或者離開。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競爭力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。正確答案：獎懲有據(jù)原則；獎懲分明原則；獎懲及時原則；獎懲公開原則。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點。3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。正確答案：問題員工四、名詞解釋題1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對措施的行為。正確答案：員工申訴2．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯誤 正確答案：錯誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯誤 正確答案：錯誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時間。六、思考題?正確答案：晉升的等級是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會使同事間產(chǎn)生競爭，可能會影響團(tuán)隊合作精神；晉升所具有的激勵與選拔兩種功能會存在沖突。2．簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的缺點。五、簡答題1．簡述對職工進(jìn)行降職處理的情形。：正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動。2．降職：正確答案：是指員工由原來的職位降低到比原來職位低的職位。正確答案：秘密偏好3．在選擇職位晉升方法時，允許當(dāng)前所有員工都來申請晉升的機(jī)會，這種方法稱為______。正確三、填空題1．員工內(nèi)部流動的主要方式有評級調(diào)動和______。正確錯誤 正確答案：錯誤1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊氛圍的一種無形的手段。3．簡述集體合同的法律效力。2．簡述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。五、簡答題1．簡述勞動關(guān)系的歷史沿革。正確答案：基層集體合同4．勞動合同___正確答案：勞動合同是指勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。正確答案：建筑業(yè)2．我國勞動合同法對約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動者只能約定_____試用期。正確答案：結(jié)果正確錯誤 正確答案：錯誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點是______。2．當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要辨明沖突的____。正確錯誤 正確答案：錯誤 B、競聘上崗C、掛職鍛煉D、公推公選E、異地交流 正確答案：AB2．人本管理是以人為本，通過營造一個和諧的文化氛圍來感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點，是一種硬性管理。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34．按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議和____。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時進(jìn)行。正確答案：從屬性28．根據(jù)勞動合同法的規(guī)定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過_____。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）B、B1型（項羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測評”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個人偏好晉升B、以“績效考核”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A單項選擇題D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE2．員工內(nèi)部流動的方式有（）A、平級調(diào)動二、填空題26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價值觀。正確錯誤 正確答案：正確．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會 正確答案：C2．某類人員的特點是細(xì)心且喜歡與人打交道。正確錯誤 正確答案：錯誤3．談判為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽是（）A、聽而不聞B、敷衍了事的聽C、有選擇地聽D、同理心的聽 正確答案：A1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯誤正確答案：正確3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊成員的目標(biāo)不一致，但實現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說階段D、組織階段 正確答案：C3．當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的沖突。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）