【正文】 久違。歡迎客人——?dú)g迎光臨。（四）謙敬歡迎用語(yǔ)。請(qǐng)別人提意見(jiàn)——請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。請(qǐng)別人請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。求人解答——請(qǐng)問(wèn)。托人辦事——拜托。稱見(jiàn)解——愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。稱年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種：（一）謙敬稱呼用語(yǔ)稱呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受?！蔽?、交談常用的謙敬語(yǔ)謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱客套話。還有一次在演講時(shí)，有人遞給林肯一張紙條，上面只寫了兩個(gè)字：“笨蛋。有一天，林肯正準(zhǔn)備上床睡覺(jué)，有人打電話來(lái)請(qǐng)示他：“稅務(wù)主任剛剛?cè)ナ溃芊褡屛襾?lái)接替稅務(wù)主任的位置？”林肯當(dāng)時(shí)就做了答復(fù)：“假如殯儀館同意的話，我個(gè)人不反對(duì)。用自己的幽默口才戰(zhàn)勝尷尬，化解尷尬，也可以給不懷好意者回敬溫柔一刀。表面看來(lái)，這確實(shí)違背真實(shí)性原則，但從實(shí)際需要來(lái)說(shuō)，這又是合情合理的，必需的，這是對(duì)病人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。有時(shí)完全真實(shí)，反倒會(huì)影響人際間的交往。一是受文學(xué)作品的影響，心里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的男子漢形象，而這種人現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有； 二是總覺(jué)得先立業(yè)后成家，而這個(gè)業(yè)又總覺(jué)得沒(méi)有立起來(lái)，然后在山溝里一躲20年，接觸的范圍有限，等走出山溝，年齡也大了，工作又忙，就算了吧。然而，吳儀的回答大出眾人意料，她既不回避，也不閃爍其詞她說(shuō):‘我不信奉獨(dú)身主義。前外經(jīng)貿(mào)部長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院副總理吳儀在一次記者招待會(huì)上，曾遇到過(guò)一個(gè)很棘手的私人問(wèn)題。女的說(shuō)，就你掙那么幾塊錢，能買什么？男的說(shuō)，咱們往那邊走吧，那邊涼快些。例：一天，一對(duì)正談戀愛(ài)青年男女在街上走，女的說(shuō)：前幾天我朋友結(jié)婚，真氣派，有豪華的別墅，還有大奔。相機(jī)行事轉(zhuǎn)移話題：交談中，兩種情況需要轉(zhuǎn)換話題，自己對(duì)話題失去興趣，對(duì)方失去興趣。在這個(gè)采訪片段里，白巖松依照余光中寫《鄉(xiāng)愁》的緣起、寫作時(shí)的狀態(tài)、心中最美的故鄉(xiāng)、現(xiàn)實(shí)中的故鄉(xiāng)以及“中國(guó)”兩個(gè)字的內(nèi)涵進(jìn)行設(shè)計(jì)，由表及里、由淺入深的展示人的內(nèi)心世界。所以我的感性里面的想象，所謂中國(guó)或者中華文化是一個(gè)奇大無(wú)比的圓，圓周無(wú)處可尋，圓心無(wú)所不在，這個(gè)半徑是什么，半徑就是中文。他說(shuō)，他要做屈原和李白的傳人，讓詩(shī)能與永恒拔河，讓自己在文字中老得漂亮。字幕：還認(rèn)得出我來(lái)么，還認(rèn)得出久別了，這遠(yuǎn)游的龍孫——《還鄉(xiāng)》記者：有人說(shuō)想象中的事情是最美的，得不到的事情是最珍貴的，但是從1992年開始，您可以多次的，非常非常高的頻率回到故鄉(xiāng)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)故鄉(xiāng)已經(jīng)不像想象中的那么美和珍貴了？余光中：恐怕每個(gè)人都回不到童年的故鄉(xiāng)了，比如說(shuō)上海人如果去美國(guó)留學(xué)若干年再回到上海，他以前的很多記憶也改變了，所以“鄉(xiāng)愁”有一部分是時(shí)間造成的，還不完全是空間的轉(zhuǎn)移，在這種意義之下，每個(gè)人都有鄉(xiāng)愁。1992年余光中的雙腳第一次踏上故鄉(xiāng)的土地。記者：在您心中最美的故鄉(xiāng)或者說(shuō)最美的中國(guó)是什么樣的？余光中：因?yàn)槲沂悄戏饺?，生于南京，然后我的妻子，母親都是烏鎮(zhèn)人，所以我少年時(shí)候想象的故鄉(xiāng)就是江南，多水多橋，多藕多蓮的江南，所以純粹是一個(gè)南方的一種回憶。不過(guò)文壇的成功并不能代替他對(duì)家鄉(xiāng)的眷戀。他的散文集《左手的掌紋》也在海峽兩岸贏得了眾多的知音。但是余光中生平所作的900首詩(shī)中不止于鄉(xiāng)愁，他所著上百部的作品也不止于詩(shī)歌。有那么深厚的感覺(jué)，所以到時(shí)候不怕言之無(wú)物，我只要把架子打好了，一段段寫下去自然就出來(lái)了。（白巖松對(duì)余光中的訪問(wèn)）記者：當(dāng)時(shí)之所以寫“鄉(xiāng)愁”，很大的原因是不是在于說(shuō)看得到對(duì)岸，卻看不到邁向?qū)Π兜目赡?？余光中：?dāng)時(shí)是70年代初，那個(gè)時(shí)候我離開大陸已經(jīng)有20多年，看不出任何跡象，還可以回到故鄉(xiāng)去，當(dāng)時(shí)情況看來(lái)是蠻傷心的。（前面‘交談的基本要求’1：）利用提問(wèn)展開話題：在交談雙方有了初步的接觸后，要根據(jù)自己所要達(dá)成的目的通過(guò)提問(wèn)使雙方緊緊圍繞目的展開，不能想怎么問(wèn)就怎么問(wèn)，為了使對(duì)方的回答有一定的目標(biāo)指向，提問(wèn)不能太寬泛，也不能限制得太死，問(wèn)一些“你說(shuō)對(duì)不對(duì)，是不是”這樣的問(wèn)題。察言觀色是一切人情往來(lái)中操縱自如的基本技術(shù)。切忌過(guò)于隨便，畫蛇添足，尤其在雙向交流中，切忌指手劃腳，擾亂對(duì)方思緒，產(chǎn)生焦躁情緒。提問(wèn)時(shí)啟發(fā)學(xué)生思考，頭稍稍偏斜，面帶微笑，會(huì)讓學(xué)生有信任感。如表?yè)P(yáng)一個(gè)人會(huì)說(shuō)“你真棒”同時(shí)伸出大拇指，拉拉隊(duì)喊“加油”時(shí)握拳手向上舉，生氣時(shí)拍桌子、跺腳，婦女吵架時(shí)，會(huì)邊罵邊用食指指點(diǎn)對(duì)方“你不講理，你壞透了”調(diào)節(jié)功能：可以不經(jīng)意的按照交際的需要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)交際場(chǎng)合，如初次上臺(tái)講話或見(jiàn)女朋友、丈母娘會(huì)緊張，手足無(wú)措，不防在手里拿點(diǎn)東西，以此來(lái)調(diào)節(jié)心態(tài)消除緊張。還有日常生活中表示否定時(shí)的搖頭、表示肯定時(shí)的點(diǎn)頭、表示歡迎時(shí)拍手鼓掌，的用食指放在嘴唇上表示保持安靜、不要出聲，教室上課請(qǐng)同學(xué)回答問(wèn)題，有時(shí)并不直接叫“某某，請(qǐng)你回答”，而是把目光指向某同學(xué)，同時(shí)向他伸出手掌做邀請(qǐng)狀。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。表情 面部是思想的“熒光屏”，面部表情的變化也能傳達(dá)出內(nèi)心的情感。眼睛是心靈的窗戶，嘴巴可以說(shuō)話，眼睛不能說(shuō)話，眼睛的奧妙，在于它是真實(shí)的。例如，對(duì)方說(shuō)笑話時(shí)，不吝于給予關(guān)懷和暢笑；對(duì)方做對(duì)事時(shí)，不吝于鼓掌祝賀；對(duì)方遇到挫折時(shí)，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。一個(gè)說(shuō)話時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴(yán)肅的。做到語(yǔ)言生動(dòng)明快、語(yǔ)調(diào)柔和親切，表情自然豐富。一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情，不要隨意打斷別人的講話。此外，還應(yīng)該開動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。誰(shuí)都會(huì)把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。例： 在北京公交車上非常擁擠，當(dāng)司機(jī)緊急剎車時(shí)一位男士不小心一下子趴到前面的女士身上，那位女士立刻扭頭狠狠得瞪了男士一眼，嘴里罵：“什么德行.......”男士慌忙道歉：“不是德行，是慣性”！講完以后，大家一片笑聲。說(shuō)話還要看場(chǎng)合，正式場(chǎng)合，要莊重典雅、表達(dá)力求準(zhǔn)確規(guī)范，非正式場(chǎng)合，則比較寬松自由、平易通俗。比如和女性交談，應(yīng)談日常生活、衣食起居（服飾、美容、瘦身）、子女教育等，不宜問(wèn)年齡，更不能把她的年齡猜測(cè)的比她的實(shí)際年齡大，但也不能太小（適當(dāng)說(shuō)得小些），這樣會(huì)讓人不悅（舉例：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)叫姐，公交車站叫阿姨）。用詞古奧晦澀，句式冗長(zhǎng)復(fù)雜，不但會(huì)影響對(duì)方的理解和接受，同時(shí)讓人覺(jué)得生分，有距離感。總之，雙方要互相合作，互相尊重，保持輕松和諧的交談氣氛，是交流不但實(shí)現(xiàn)信息的交流，而且獲得精神的愉悅。因此，需要互相配合，既要積極主動(dòng)發(fā)言，又要認(rèn)真傾聽(tīng)，并予以表情的配合。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，對(duì)于有一定目的的交談，談話者要適當(dāng)控制話題，以免東拉西扯、答非所問(wèn)。但是，這種目的與前面講的命題說(shuō)話相比，顯得寬泛和隨意。只有把握了這個(gè)特點(diǎn)，交談方能獲得成功。根據(jù)談話的具體內(nèi)容，可以分為寒暄、說(shuō)服、采訪、談判、商討等等，由于交談的方式、目的和內(nèi)容多種多樣，不同內(nèi)容的交談?dòng)指骶哂胁煌奶攸c(diǎn)和功能，因此交談的類型很難區(qū)分。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間