【正文】 人員公寓。為特殊群體(提供義務(wù)服務(wù))。城市居民最低生活保障的特性：1科學性2統(tǒng)一性3權(quán)威性。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供以下基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準的其他適宜醫(yī)療服務(wù)。全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上分為個人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。退休人員日常文體娛樂活動的主要內(nèi)容包括定期組織退休人員讀書、看報，結(jié)合他們關(guān)心的問題，重點學習政治、經(jīng)濟、歷史、法律、科技、文學、生活、藝術(shù)等內(nèi)容。國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（技師）、國家職業(yè)資格一級（高級技師）。職業(yè)技能鑒定的對象是指根據(jù)用人單位實際需求和個人愿望，以自愿為原則申報參加職業(yè)技能鑒定的各類用人單位職工和社會各類人員。組織推薦培訓的服務(wù)流程：開展培訓需求調(diào)查→組織推薦培訓→培訓情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)培訓的方法：1專業(yè)教師授課2專家專題講座3組織教學答疑4企業(yè)家現(xiàn)身說法5實地參考考察6實例分析。職業(yè)培訓的內(nèi)容包含基本素質(zhì)培訓、職業(yè)知識培訓、專業(yè)知識與技能培訓。職業(yè)培訓體系是指實施職業(yè)培訓活動的機構(gòu)及機構(gòu)之間的相互關(guān)系。與用人單位面談的基本程序：1了解情況2確定需求3推薦用人4推薦相關(guān)服務(wù)5再次面談。職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程：1職業(yè)介紹服務(wù)標準2職業(yè)介紹服務(wù)范圍3職業(yè)介紹服務(wù)程序4對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序。社區(qū)用工需求信息傳遞的方式：1利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄2通過召開座談會3利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)4通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式5社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具社區(qū)工作人員上門送信息用電話或手機短信等形式其他形式。職業(yè)供求信息采集的原則：1真實性原則2準確性原則3完整性原則4簡明性原則5時效性原則。按指導(dǎo)的內(nèi)容不同，可以分為政策性指導(dǎo)、技巧指導(dǎo)、個性化指導(dǎo)。對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過貫徹落實國家法律、法規(guī)和黨和政府各項促進就業(yè)政策對就業(yè)困難人員實施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，以此達到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。就業(yè)援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的城市居民家庭。就業(yè)援助對象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。（工傷保險）1個人不繳單位繳2行業(yè)差別費率（生育保險）參保企業(yè)繳費比例由當?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個人不繳費。（失業(yè)保險）城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險費。（基本醫(yī)療保險）用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右，職工個人繳費比例一般為本人工資的2%。二是個人繳費至少滿15年。從2006年1月1日起，個人賬戶的規(guī)模統(tǒng)一由本人繳費工資11%調(diào)整為8%。高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策：1大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)2積極鼓勵、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)3引導(dǎo)和鼓勵高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)4進一步完善對未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度5要把對困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系。城鎮(zhèn)退役軍人政策?！骶蜆I(yè)困難人員扶持政策：1公益性崗位社會保險補貼、崗位補貼政策2對企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社會保險補貼政策3靈活就業(yè)社會保險補貼政策4鼓勵就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓的職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼政策5鼓勵就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策6加強對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助7上級政府的扶持政策?！鲗Τ钟性倬蜆I(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容：1鼓勵個體經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策2鼓勵企業(yè)吸納、分流安置的優(yōu)惠政策3對靈活就業(yè)人員的社保補貼政策4免費公共就業(yè)服務(wù)5公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策6職業(yè)培訓補貼、職業(yè)技能鑒定補貼政策。政策咨詢服務(wù)對勞動保障協(xié)理員的基本要求：1熟練掌握當前的有關(guān)政策2全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容3準確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}4解答要通俗易懂、相互交流5態(tài)度誠懇，耐心細致。政策咨詢服務(wù)的原則主要是：1以禮相待原則2認真負責原則3嚴格按國家法律法規(guī)和政策解答問題的原則4解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則5講究時效原則。突發(fā)事件預(yù)防和處理的工作程序和方法，做到提前預(yù)防，及時處理，努力消除不穩(wěn)定因素。勞動保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、失業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項。最后檢查報表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報。首先檢查報表指標填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計口徑填寫，是否有漏填和錯欄情況。信息的結(jié)構(gòu)一般分為：標題、導(dǎo)語、正文、評語。3填報人員要寫出簡要的報表說明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問題和建議等）4填報人員填報完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報5各類統(tǒng)計報表要按期填報、按期準時上報。按報告期劃分，常規(guī)報表分為年報、半年報、季報、月報等。退休人員自我管理和互助服務(wù)組織建立的主要方式：1居住情況分片劃定若干小組2按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標準。社區(qū)建立的臺帳一般可分為兩大類：1各類人員的基礎(chǔ)管理臺帳2反映各項工作情況的臺帳。信息動態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲→利用→反饋。檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的整理。信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。信息校核的程序：1完備性檢查2邏輯檢查和計算檢查3檢查后訂正。（第二節(jié)）信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要，對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標作為劃分規(guī)模企業(yè)。統(tǒng)計中使用較多的方法有：1人口與勞動力普查2人口與勞動力抽樣調(diào)查3日常包樓包戶重點調(diào)查 失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)的主要內(nèi)容包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷劃分：就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷的失業(yè)人員。勞動力資源的構(gòu)成分為：適齡就業(yè)人口、老年就業(yè)人口、失業(yè)人口、就學人口、家務(wù)勞動人口、軍隊服役人口、其他人看。第二篇：勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格四級復(fù)習資料級第一章（第一節(jié)）勞動力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。在國外及港、澳、臺居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法 需要認證的企業(yè)退休人員到我國駐外使領(lǐng)館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認表，該表上下兩聯(lián)，上聯(lián)由駐外使領(lǐng)館留存，下聯(lián)由申請人提交國內(nèi)有關(guān)部門。（2）工作職責社會保險經(jīng)辦機構(gòu)負責對所轄地區(qū)異地居住退休人員的資格協(xié)助認證工作進行管理和指導(dǎo)。二、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險有關(guān)政策規(guī)定 辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認證手續(xù)一、辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認證手續(xù)的有關(guān)規(guī)定2003年中辦發(fā)16號文件明確提出，街道社區(qū)勞動保障工作平臺具有工作了解企業(yè)退休人員狀況，協(xié)助社會保險經(jīng)辦機構(gòu)進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的工作內(nèi)容。退休條件在男年滿60周歲、女年滿55周歲時，累計繳費年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。三、社會保險經(jīng)辦工作環(huán)節(jié)（重點）繳費核定環(huán)節(jié)費用征集環(huán)節(jié)費用記錄處理環(huán)節(jié)待遇核定環(huán)節(jié)待遇支付環(huán)節(jié)基金會計核算及財務(wù)管理環(huán)節(jié) 靈活就業(yè)人員參加社會保險靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險有關(guān)政策繳費方式靈活方式就業(yè)的人員，在其參加養(yǎng)老保險后，按照省級政府規(guī)定的繳費基數(shù)和比例，一般應(yīng)按月繳納養(yǎng)老保險費，也可按季、半年、年度合并繳納養(yǎng)老保險費；繳費時間可累積計算。二是個人社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移社會保險關(guān)系的終止繳費單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會繳費義務(wù)時，應(yīng)及時向社會保險登記機構(gòu)申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的社會保險關(guān)系。社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)一是用人單位社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，指依法或受政府行政部門委托經(jīng)辦社會保險業(yè)務(wù)的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)。用人單位，指城鎮(zhèn)各類企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、社會團體、雇傭員工的城鎮(zhèn)經(jīng)濟組織。（4）貸款項目計劃書（5）工商部門登記注冊的營業(yè)執(zhí)照或其他行政部門頒發(fā)的許可證明及復(fù)印件（6）其他資料申請發(fā)放程序（1）貸款申請與推薦（2）貸款資格審查（3）項目評審（4）貸款發(fā)放靈活就業(yè)人員社會保險補貼政策手續(xù)辦理一、靈活就業(yè)人員的界定靈活就業(yè)人員是指以靈活形式從業(yè)的人員。（2）貸款申請書。四、貸款貼息和項目范圍種類：貸款貼息根據(jù)對象的布同分為全額貼息和半額貼息。對合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營項目擴大貸款規(guī)模。受理個人小額擔保貸款申請一、個人小額擔保貸款的政策對象范圍由中央財政提供貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人由地方財政提供貸款貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人二、貸款額度和期限個人小額擔保貸款額度由2005年時規(guī)定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規(guī)定的最高額度為5萬元。就業(yè)優(yōu)惠有關(guān)憑證的發(fā)放 就業(yè)失業(yè)登記證內(nèi)容：在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求的失業(yè)人員，在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行失業(yè)登記的，應(yīng)當辦理就業(yè)失業(yè)登記證。包括被各類用人單位招用建立勞動關(guān)系的人員，從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。失業(yè)登記的地點沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地登記；農(nóng)村進城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6各月的，失業(yè)后可以在常住地登記。（7）各地確定的其他失業(yè)人員。（5）軍人退出現(xiàn)役、且未納入國家統(tǒng)一安置的。（3）個體工商業(yè)主、私營企業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的。第三章 承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù)第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù) 失業(yè)登記和就業(yè)登記一、失業(yè)登記的有關(guān)規(guī)定失業(yè)登記的對象（1）年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、業(yè)的。喪葬事務(wù)服務(wù)喪葬事務(wù)的有關(guān)規(guī)定一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補貼金和潰屬津貼。（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨?。最低生活保障線的性質(zhì)一是科學性 二是統(tǒng)一性 三是權(quán)威性最低生活保障線的特點（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權(quán)利。特殊群體的管理服務(wù)一、最低生活保障線的主要內(nèi)容最低生活保障線的概念（重點）城市居民最低生活保障標準，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。第十二、政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生呢個服務(wù)。第十、計劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具。第八、老年保健。第六、婦女保健。第四、慢性病預(yù)防控制。第二、健康教育。二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的概念（重點）社區(qū)服務(wù)機構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級政府衛(wèi)生行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站。家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。第五節(jié) 退休人員社會化管理服務(wù) 建立健康檔案一、健康檔案的內(nèi)容和建立方式（重點）健康檔案在內(nèi)容上分為三個部分，即個人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。（4）需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員職業(yè)資格的等級：國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（技師）、國家職業(yè)資格一級（高級技師）。（2）各類職業(yè)培訓機構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓的畢（結(jié)）業(yè)人員。組織推薦培訓服務(wù)流程四個步驟：開展培訓需求調(diào)查 → 組織推薦培訓 → 培訓情況反饋 → 提供就業(yè)服務(wù) 職業(yè)培訓機構(gòu)的選擇職業(yè)培訓機構(gòu)的類型包括：就業(yè)前培訓、在職培訓、再就業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)培訓。三、創(chuàng)業(yè)培訓的主要內(nèi)容和方法創(chuàng)業(yè)培訓的主要內(nèi)容按照培養(yǎng)目標的不同，分為“產(chǎn)生您的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思”（GYB）、“創(chuàng)辦您的企業(yè)”（SYB）、“改善您的企業(yè)”（IYB）、“擴大您的企業(yè)”（EYB）四類。（2）按照國家職業(yè)標準，以典型職業(yè)活動和標準化工作流程為主線，以完成職業(yè)任務(wù)為重要內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目的的傳授相關(guān)理論知識的方法，使學員達到“應(yīng)知”要求。（3）專業(yè)知識與技能培訓包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習。二、職業(yè)培訓的主要內(nèi)容和方法職業(yè)培訓的主要內(nèi)容（1）基本素質(zhì)培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。職業(yè)培訓的種類職業(yè)培訓的種類包括就業(yè)前培訓、在職培訓、再就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓。工作程序1）電話聯(lián)系 2）現(xiàn)場面談 3）查驗指導(dǎo) 4）回執(zhí)處理第四節(jié) 職業(yè)培訓服務(wù) 職業(yè)培訓與創(chuàng)業(yè)培訓一、職業(yè)培訓的概念和體系職業(yè)培訓的概念職業(yè)培訓是指依法開展的對勞動者進行職業(yè)知識與實際操作技能培養(yǎng)與訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。三、職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程職業(yè)介紹服務(wù)標準職業(yè)介紹服務(wù)范圍職業(yè)介紹服務(wù)程序?qū)蜆I(yè)困難求職人員的服務(wù)程序一、社區(qū)職業(yè)介紹工作的程序接待登記提供信息職業(yè)指導(dǎo)信息發(fā)布推薦就業(yè)和招聘二、求職與用工登記的工作流程求職登記的工作流程（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表（4）求職者登記內(nèi)容用人單位用工登記的工作流程（1）門市接待（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記三、組織求職和用人面談基本程序與求職者面談的基本程序（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業(yè)