【正文】 5以下屬于糾正措施的是(C)。A：適宜性 B：充分性 C：有效性 D：與組織的戰(zhàn)略方向一致1組織保留的關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息包括（A,D）A：符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) B：不合格品的描述 C：不合格品的處理結(jié)果 D：授權(quán)放行人員的可追溯信息1管理評審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息包括（A,B,C,D）A：質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度 B：過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性 C：監(jiān)視和測量結(jié)果 D：審核結(jié)果1以下哪些屬于顧客或外部供方的財產(chǎn)？（A,C,D）A：從外部租賃的設(shè)備 B：向供方購買的原材料C：顧客提供的包裝紙箱 D：顧客已經(jīng)驗收，由我方代保管的產(chǎn)品1處置不合格品的方法可以是(A,B,C,D)。A：控制要求 B：可追溯性要求 C：監(jiān)視和測量要求 D：顧客的要求GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計和開發(fā)”術(shù)語可包括(A)的設(shè)計和開發(fā)。A：所有的生產(chǎn)和服務(wù)過程 B：與產(chǎn)品檢驗活動有關(guān)的過程C：過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程 D：以上所有過程對顧客財產(chǎn)必須(B)。A：改進機會 B：質(zhì)量管理體系所需的變更 C：生產(chǎn)實施計劃D：資源需求以下不屬于審核方案包含內(nèi)容的是（C）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報告依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是(B)。A：污染控制 B：保護 C：儲存 D：包裝ISO9001轉(zhuǎn)版試題4以下不屬于對不合格做出應(yīng)對的是（C）A：采取措施予以控制 B：糾正 C：糾正措施 D：處置產(chǎn)生的后果以下哪些信息可以反映顧客滿意程度？(D)A：顧客報怨 B：顧客表揚信 C：顧客對交付產(chǎn)品的反饋 D：以上都是未經(jīng)過最終檢測的產(chǎn)品(D)。A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息 B：資源的充分性C：應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性 D：改進的機會17．質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財產(chǎn)可以包括(ABC)。A：防止不同產(chǎn)品的混淆 B：防止不同狀態(tài)產(chǎn)品的誤用 C：追回緊急放行的產(chǎn)品 D：防止使用不合格產(chǎn)品 10．依據(jù)GB/，以下正確的是（D）A：生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改控制的目的是確保穩(wěn)定地符合要求 B：應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制C：應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評審結(jié)果、授權(quán)進行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施 D：以上都對11．以下屬于對不合格做出應(yīng)對的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：糾正C：糾正措施 D：處置產(chǎn)生的后果 12．應(yīng)利用分析結(jié)果評價（ABCD）A：顧客滿意程度 B：產(chǎn)品和服務(wù)的符合性 C：資源提供的充分性 D：外部供方的績效13．根據(jù)GB/？（ABCD）A：不合格的性質(zhì) B：不合格的應(yīng)對C：不合格的糾正措施 D：糾正措施的結(jié)果14．關(guān)于內(nèi)部審核，以下正確的是（BCD）A：每次審核應(yīng)覆蓋所有部門和場所 B：審核員不能審核自己的工作C：審核中發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)及時采取必要的糾正和糾正措施 D：審核的結(jié)果應(yīng)報告給相關(guān)管理部門15．對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)(BC)。A：不合格輸出不能交付使用B：不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗證是否滿足要求 C：不合格輸出控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格 D：以上全部8．顧客財產(chǎn)不包括(B)。A：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B：適用時得到顧客批準(zhǔn)C：得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意 D：得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意 17．關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗證，以下說法正確的是（BD）A：在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗證活動 B：按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時行驗證 C：在最終階段應(yīng)進行驗證D：有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進行驗證 18．以下哪些是顧客財產(chǎn)?(BC)A：組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料 B：顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 C：賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品 D：某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件19．以下屬于GB/（ABCD）A：采購原材料 B：OEM生產(chǎn)C：生產(chǎn)過程外包 D：由同一母公司下屬的兄弟公司協(xié)作20．若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（AC）A：向顧客或外部供方報告 B：賠償 C：保留相關(guān)形成文件的信息 D：采取糾正措施GB/T190012015試題三1．以下哪些不屬于針對不合格采取糾正措施的要求？（B）A：評審所采取的糾正措施的有效性 B：對不合格做出應(yīng)對 C：評價是否需要采取措施 D：實施糾正措施 2．關(guān)于顧客滿意監(jiān)視的說法正確的是（B）A：組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進行監(jiān)視 B：組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審方法 C：對顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式 D：以上都對3．以下哪些屬于分析和評價的內(nèi)容？（D）A：質(zhì)量管理體系的績效和有效性 B：策劃是否得到有效實施C：針對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性 D：以上都是4．在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)(D)。A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些屬于針對不合格采取糾正措施的要求？（ACD）A：評審所采取的糾正措施的有效性 B：對不合格做出應(yīng)對 C：評價是否需要采取措施 D：實施糾正措施 12．評價糾正措施的需求時，需要實施哪些活動？（ACD）A：評審和分析不合格 B：確定發(fā)生潛在不合格的可能性 C：確定不合格的原因 D：確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格 13．監(jiān)視顧客感受的方法包括（ABC）A：顧客調(diào)查表 B：顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋 C：經(jīng)銷商報告 D：對銷售合同的評審 14．審核方案包括以下哪些內(nèi)容？（ABD）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報告 15．管理評審的輸入應(yīng)包括(ABD)。A：在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 B：生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C：特殊過程D：生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程 9．顧客提供的財產(chǎn)可以是(D)。A：負有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進行 B：質(zhì)量經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施 C：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進行 D：以上均可5．根據(jù)GB/，組織應(yīng)確定必要的驗證或其他活動，以確保(C)。A：擔(dān)保條款規(guī)定的措施 B：合同義務(wù)(例如，維護服務(wù))C：附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)D：合同評審ISO9001轉(zhuǎn)版試題21．以下哪些不是改進活動的示例？（B）A：糾正 B：監(jiān)視顧客滿意度 C：突變 D：創(chuàng)新和重組 2．以下不屬于質(zhì)量管理體系評價方法的是（D）。A：按規(guī)定的時間間隔進行 B：按策劃的時間間隔進行C：評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 D：進行各部門的績效考核16．關(guān)于管理評審，正確的是（ABCD）A：由最高管理者組織進行 B：保留管理評審的結(jié)果的形成文件信息 C：將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化D：目的是確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致17．組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施C：讓步的信息 D：處置不合格的授權(quán)信息18．對顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下(ACD)方法進行控制。A：符合性、實施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：適宜性、充分性和有效性 D：適宜性、實施性和有效性6．依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（D）A：產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品 B：產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù) D：以上都是7．依據(jù)GB/，以下哪種說法錯誤？（A）A：監(jiān)視和測量主要是對過程的監(jiān)視和測量，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不在本條款 B：為過程的運行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境 C：配備具備能力的人員，包括所要求的資格 D：采取措施防止人為錯誤8．有關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認，說法正確的是（D）A：若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應(yīng)對這類生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 B：過程確認的目的是確認實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進行確認 C：應(yīng)定期再確認 D：以上都對9．依據(jù)GB/，以下說法正確的是（B）A：應(yīng)對的有產(chǎn)品作好標(biāo)識，以免混淆B：在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài) C：應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識 D：以上都對10．根據(jù)GB/T190012015，設(shè)計和開發(fā)評審的目的是(B)。A：顧客會晤 B：顧客贊揚 C：擔(dān)保索賠 D：以上全是 4．審核方案(A)。倉庫主管違反以上兩個原則。組織對其購買的產(chǎn)品進行產(chǎn)品驗證，當(dāng)所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗報告。審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負責(zé)，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。答：：顧客反饋，包括顧客抱怨。目前失去了控制溫度的意義。答：：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。答：：不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，無證實符合要求。，讓你審公司人力資源部，請寫出“”審核思路。”適合于這一情景的條款是 10．“試驗員每次使用天平前均要進行調(diào)整?！边m合于這一情景的條款是 8．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 5．“質(zhì)檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀?！边m合于這一情景的條款是 3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。（）。（）（√）。（）。（√）。 5．過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（d）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能c．特定的方法和程序 d．過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定：（d）； ； （）； 內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）； ，然后進行檢查； ，然后提問；；（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對組織的質(zhì)量管理體系進行的審核是指（b） D）結(jié)合審核9．內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的（d） +c（d） +b+c二、判斷題（每題2分）下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“”（√）、過程、產(chǎn)品等。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊中，是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）第三篇：內(nèi)審員試題(帶答案)內(nèi)審員試題（2008版）一、選擇題（每題2分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：一、選擇題：（每題2分）1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（a） 要求 2．組織應(yīng)（c）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用 3．最高管理者應(yīng)在本組織（d）中指定一名成員，作為管理者代表。包括ERP/OA系統(tǒng)七、回答題：（5分）GB/：管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé)，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質(zhì)量管理師。五、回答題：（5分）如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”（），GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？答：否 說明：，組織有責(zé)任對不符合的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。項目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．4設(shè)計和開發(fā)評審”的“評審參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表?！?審核員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對效果圖不滿意的時候？” 設(shè)計室主任說：“有時候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了。審核員看到參加評審的人員有設(shè)計室主任、設(shè)計員張XX和李XX。如果合同簽定了，則我們再根據(jù)合同和效果圖的要求設(shè)計模型、模具交車間生產(chǎn)。設(shè)計室主任說：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。”）請問該案例不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個條款？答：填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。” 審核員問：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議?？珊喜⒁部梢詥为毿纬捎涗?。比如：：“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求。A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）驗證1做為一個有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實施過程中，你應(yīng)避免使用檢查法DA）逆流而上B）順流而下C）隨機應(yīng)變D）A和B的結(jié)合1審核的依據(jù)是D。A）開放型提問B）封閉型提問C）闡明型提問1寫不合格報告時，盡可能不要寫上B。A、技術(shù)科長B、質(zhì)量科長C、設(shè)計室主任D、車間主任 A、D。技校未保存培訓(xùn)記錄，不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 、意識的培訓(xùn)中“e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄”的規(guī)定。某技校的汽車修理課程委托某汽車修理廠代為講授，審核員詢問時，技校方面回答說：“同學(xué)們的汽車修理課程考試成績和實習(xí)評價記錄都保存于汽車修理廠，隨時可以去提取。在檢驗科，審核員又發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員持有的則是1999年版本。當(dāng)問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術(shù)文件時，技術(shù)科長說：“發(fā)給誰我們都清楚，不會有問題。執(zhí)行人員不同：質(zhì)量體系審核是由與被審核領(lǐng)域無直接關(guān)系的審核員；管理評審是由最高管理者主持評審。結(jié)果不同：質(zhì)量體系審