【正文】 做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報(bào)告。三、商務(wù)銷(xiāo)售：崗位職責(zé)熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（內(nèi)、外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪(fǎng)。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。接待好來(lái)店參觀客戶(hù)。以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。做好重要團(tuán)隊(duì)的接待。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。接待好來(lái)店參觀客戶(hù)，看房須征得房務(wù)經(jīng)理同意。以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。11．對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫(xiě)出策劃活動(dòng)總結(jié)。9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽訂制作合同，制作。7． 修改確認(rèn)報(bào)紙等媒體的廣告草稿，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理確認(rèn)。5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話(huà)等）。八、廣告策劃工作程序管理1． 自銷(xiāo)售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。（17）注明上述工作的落實(shí)部門(mén)、完成時(shí)間、責(zé)任人。（15）寫(xiě)明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。（13）寫(xiě)明需工程部配備專(zhuān)人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。（11）寫(xiě)明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。（7）長(zhǎng)途電話(huà)是否開(kāi)通，若不開(kāi)通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開(kāi)通。（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注明團(tuán)隊(duì)。（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。若執(zhí)行計(jì)劃受阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。若接待內(nèi)容有更改，必須立即通知相關(guān)部門(mén)，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶(hù)發(fā)出變更確認(rèn)書(shū)。（11）相關(guān)總監(jiān)要親自?huà)鞄?，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書(shū)》屬指令性計(jì)劃。（9）對(duì)突然來(lái)酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來(lái)酒店檢查工作的上級(jí)機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營(yíng)業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)，由銷(xiāo)售總監(jiān)直接口頭通知。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門(mén)（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車(chē)隊(duì)、PA），并由接收人簽字。（7）銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》審核無(wú)誤后簽字，于二小時(shí)內(nèi)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）。（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知書(shū)》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。（3）洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶(hù)核實(shí)一遍。作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷(xiāo)售部制定。六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動(dòng)涉及的部門(mén)多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。表示慰問(wèn)，征求意見(jiàn)。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。五、接待來(lái)訪(fǎng)客人制度，客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)接聽(tīng)電話(huà)程序，并做好記錄，盡可能滿(mǎn)足客人的一切合理要求，如果不清楚的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)。（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒店受損失。（1）長(zhǎng)住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。（4）建立客房長(zhǎng)住卡，填寫(xiě)酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將酒店預(yù)定表交預(yù)定處。（2）把客戶(hù)的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。（4）合約要注明時(shí)間、序號(hào)和預(yù)付金額。（2）記錄客戶(hù)的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶(hù)資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。（4）根據(jù)市場(chǎng)情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）根據(jù)客戶(hù)情況請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。（3）公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。，以建立完備的客戶(hù)檔案。、電話(huà)、傳真等用作私人用途。、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出示病例到醫(yī)務(wù)室開(kāi)假條。，接聽(tīng)私人電話(huà)，時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。，接電話(huà)先說(shuō)“您好，銷(xiāo)售部”。，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。，不得走酒店正門(mén)，只能走員工通道。，需將所去位置告知其他同事，離開(kāi)酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。，需將電腦關(guān)閉。，要立即通知電腦室維修。，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電腦，必要時(shí)請(qǐng)電腦室協(xié)助。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。，銷(xiāo)售人員要積極推銷(xiāo)，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，并帶客戶(hù)前來(lái)參觀，主動(dòng)介紹酒店各類(lèi)客房和餐廳、娛樂(lè)設(shè)施，爭(zhēng)取簽訂銷(xiāo)售合同。、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以預(yù)防和減少住房糾紛。：銷(xiāo)售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷(xiāo)售部設(shè)專(zhuān)人兼職管理，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績(jī)。上述資料按宣傳類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、合同類(lèi)、客戶(hù)檔案四種歸類(lèi)管理。，如陪同參加會(huì)議等。，了解每天各類(lèi)客人、各類(lèi)房間訂房情況，處理有關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。，切實(shí)落實(shí)每個(gè)人的排班班次及工作任務(wù)。，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。，估算費(fèi)用及制作時(shí)間，同時(shí)注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購(gòu)工作。、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對(duì)外促銷(xiāo)宣傳品、雕塑、印刷、繪畫(huà)、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。四、美工崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷(xiāo)活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對(duì)酒店各部門(mén)的需要給予合作和幫助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。、開(kāi)發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。三、銷(xiāo)售部經(jīng)