【正文】 則對(duì)于自己有哪些啟發(fā)意義。 在學(xué)習(xí)課文時(shí)，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自身實(shí)際。 教師還可以以“四條原則” 為切入點(diǎn)，將課文的前后兩個(gè)部分貫通起來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。通過分析人物形象，學(xué)習(xí)寫作方法，并為理解作者提出的四條原則奠定基礎(chǔ)。 教學(xué)建議 教學(xué)本課，首先整體感知課文內(nèi)容，了解結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分析弗雷德這一人物。這提示我們，要做生活的有心人，要善于捕捉平凡生活中的不平凡，要培養(yǎng)自己的概括和提煉能力。 本課的難點(diǎn)是學(xué)習(xí)作者從平凡的故事中挖掘、提煉、概括道理的方法。理解這四條原則，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合專業(yè)，從而更具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義。從弗雷德身上，作者學(xué)到四條原則。 對(duì)于將要從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說，弗雷德具有榜樣的力量和極為現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活”，這些語(yǔ)句，像警鐘一樣，具有激勵(lì)人心的力量，讓人精神為之一振，從而變得積極起來。 作者馬克這些道理可以成為指導(dǎo)我們工作和生活的至理名言。從弗雷德平凡的故事中，我們可以領(lǐng)悟很多深刻的道理。但是，課文中的弗雷德卻是一個(gè)平凡的人，正如我們身邊普普通通的郵差一樣，工作平凡，相貌平凡，但是，他卻做出了一份不 平凡的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由平凡到杰出的跨越。 ，但道理深刻，以小見大，能給人以多方面的啟示。細(xì)節(jié)往往決定成敗，本文作者善于抓住細(xì)節(jié)來表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。課文先寫郵差弗雷德為作者提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾件小事，來表現(xiàn)弗雷德真誠(chéng)、熱情、盡責(zé)、富有創(chuàng)造性等職業(yè)品格及其給他人帶來的巨大影響，然后闡明從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。 三、概括課文的寫作特點(diǎn) 。他在傳遞郵件的同時(shí)，還傳遞了對(duì)職業(yè)真誠(chéng)的敬重，傳遞了對(duì)工作滿腔的熱忱，傳遞了富有想象力的體貼與周到，傳遞了服務(wù)者與顧客之間人情和人性的溫暖。 閱讀全文，對(duì)將來可能從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說啟發(fā)是深刻的。生命中最令人激動(dòng)的事實(shí)之一，就是每天早晨醒來，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個(gè)全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進(jìn)步，你都可以重新開始，而不管昨天發(fā)生了什么。 一個(gè)人長(zhǎng)期從事一種工作，往往會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，具體表 現(xiàn)為對(duì)工作失去興趣和熱情，緊張焦慮，沮喪乏力，意志消沉，無精打采，一走進(jìn)辦公室就感覺身心俱疲，產(chǎn)生本能的厭倦?！币簿褪钦f，要想成功，既要守規(guī)則，又不能唯規(guī)則，要有所創(chuàng)新，有所變化，弗雷德無疑是這方面的成功代表。安德魯和其他郵差比起來，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競(jìng)爭(zhēng)中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。 在這里，作者充分強(qiáng)調(diào)了想象力和創(chuàng)造性的重要性，“用想象力代替金錢，用創(chuàng)造性代替資本”，這是成功的一大秘訣。所以，用心去了解別人，理解并認(rèn)同他們的需求，會(huì)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見面，就把關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何能更好地幫助“我”，滿足“我”的需要上；而“我”對(duì)他有好感，也正是因?yàn)樗嬲\(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)“我”的興趣。郵差弗雷德明白，一切事情的結(jié)果，都是人與人之間關(guān)系的結(jié)果，牢固的人際關(guān)系是成功的基石。只有善于與顧客進(jìn)行感情的交流，在溝通、交流中了解顧客的需求，并以此需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供人性化的貼心服務(wù)，才能獲得顧客的認(rèn)可。 原則二，成功的基石是關(guān)系。福布斯說：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)，比做一個(gè)不人流的經(jīng)理，更為光榮，更有滿足感。沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人?？梢姡ぷ鞯钠椒才c偉大，并不取決于工作本身，而是取決于工作的人，取決于工作的人的態(tài)度。金的一段話，強(qiáng)調(diào)工作沒有高低貴賤之分，而熱情、激情對(duì)于做好一份工作具有重要的作用。 作者在闡述這一原則時(shí)，引用了馬丁這啟示作者，我們每個(gè)人都應(yīng)該不斷調(diào)整自己的工作態(tài)度，振作精神，讓自己充滿活力地工作和生活。 第五層（ 3941 段），具體闡述第四條原則。 第四層（ 36—— 38段），具體闡述第三條原則。弗雷德在工作中主動(dòng)與顧客建立良好的關(guān)系，了解他們的需要，進(jìn)而提供貼心、 周到的服務(wù)。從弗雷德身上，作者看到，每個(gè)人都能有所作為，工作沒有高貴和卑微之別，只要懷著熱情去做，都會(huì)有出色的表現(xiàn)。 第一層（ 2930段），總寫對(duì)弗雷德故事的反思。這為下文第二個(gè)原則的提出奠定了基礎(chǔ)。 第三層（ 26段），總寫弗雷德十年間一直為我提供杰出的服務(wù)。第一個(gè)事例是，一位不被老板賞識(shí)的員工，因?yàn)槭艿礁ダ椎掳駱拥墓膭?lì)，不計(jì)較 承認(rèn)和回報(bào)，堅(jiān)持不懈做自己認(rèn)為正確的事；第二個(gè)事例是，一位經(jīng)理認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)理想就是“做弗雷德”，成為一個(gè)杰出和優(yōu)秀的人；第三個(gè)事例是，很多家公司創(chuàng)設(shè)了“弗雷德獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)那些盡職盡責(zé)提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人；第四個(gè)事例是，有人轉(zhuǎn)寄給弗雷德一盒家制的糕餅以對(duì)他表示謝意；第五個(gè)事例是，作者送給弗雷德圣誕禮物，以感謝他對(duì)自己提供的杰出服務(wù)。于是，弗雷德的故事在美國(guó)家喻戶曉，各行各業(yè)的人都從他那里得到激勵(lì)和啟示。 第二層（ 1725段），寫作者宣講弗雷德的事跡和弗雷德在美國(guó)社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響。作者在此用了一連串的動(dòng)詞來描寫弗雷德細(xì)致、耐