【正文】 中蘊(yùn)含的深刻意義，并將其概括、提煉為耐人尋味、富有啟發(fā)性和指導(dǎo)性的人生哲理，讓更多的人受到啟發(fā)和激勵(lì)。 重點(diǎn)難點(diǎn)分析 本課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)有兩個(gè)，一是學(xué)習(xí)弗雷德的工作態(tài) 度和方式，理解作者提出的四條原則；二是學(xué)習(xí)作者用細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物精神的寫法。這樣的榜樣是可以企及的，所以他能激勵(lì)我們。 本文寫的是一個(gè)勵(lì)志故事，從一個(gè)演說家的獨(dú) 特視角來敘述和闡明道理。 作者在此就列舉了職業(yè)倦怠的種種表現(xiàn)，并提出解決這一問題的最好辦法：調(diào)整工作態(tài)度，讓自己振奮起來，相信自己可以做得更好?！编]差弗雷德是怎樣做到這一點(diǎn)的呢？他不只是單純地收發(fā)信件，而是設(shè)身處地地為 顧客著想，了解他們的需要，為他們提供超出期望值的、額外的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)。在實(shí)際工作中，他也確實(shí)為良好人際關(guān)系的建立而努力?？赡苷腔谶@一點(diǎn)，《福布斯》雜志的創(chuàng)始人 B. C 二、深入理解四條原則的內(nèi)涵 原則一，每個(gè)人都能有所作為。 第三層（ 34^35段），具體闡述第二條原則。在第五個(gè)事例中，還通過寫弗雷德把自己未經(jīng)郵寄的、寫給作者的回信貼上郵票的細(xì)節(jié)，來表現(xiàn)他高尚的職業(yè)操守和人格。在作者出差期間，美國聯(lián)合遞送分公司誤投了他的包裹，弗雷德發(fā)現(xiàn)后，為作者“撿起來”，“送到”“住處藏好”，“留了張紙條，解釋事情的來龍去脈”，“用擦鞋墊把它遮住” 。先是他的自我介紹讓“我”既“驚訝”又“心中一暖”。然而，弗雷德 卻滿懷熱情和真誠，全心全意為顧客提供人性化的貼心服務(wù)，將這種簡單的工作做到了極致，從而使一種平凡的工作煥發(fā)出不平凡的光彩。 6郵差弗雷德 教學(xué)要求： 一、學(xué)習(xí)“弗雷德精神”，領(lǐng)會(huì)“四條原則”的內(nèi)涵，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品格。學(xué)習(xí)本課，有利于激發(fā)學(xué)生的愛崗敬業(yè)、責(zé)任心、創(chuàng)造性等良好的職業(yè)品德，為未來的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。弗雷德初次來訪并非送郵件，而是把自己介紹給新搬來的居民，讓其了解自己，并對(duì)其表示歡迎，而且還希望了解新居民的情況。作者在此用了一連串的動(dòng)詞來描寫弗雷德細(xì)致、耐心、周到的行為，他貼心的、人性化的服務(wù)讓人感動(dòng)。 第三層（ 26段），總寫弗雷德十年間一直為我提供杰出的服務(wù)。弗雷德在工作中主動(dòng)與顧客建立良好的關(guān)系，了解他們的需要，進(jìn)而提供貼心、 周到的服務(wù)。 作者在闡述這一原則時(shí)，引用了馬丁福布斯說：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)，比做一個(gè)不人流的經(jīng)理，更為光榮，更有滿足感。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見面，就把關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何能更好地幫助“我”，滿足“我”的需要上；而“我”對(duì)他有好感，也正是因?yàn)樗嬲\地表現(xiàn)出對(duì)“我”的興趣。和其他郵差比起來，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。生命中最令人激動(dòng)的事實(shí)之一，就是每天早晨醒來，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個(gè)全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進(jìn)步，你都可以重新開始，而不管昨天發(fā)生了什么。課文先寫郵差弗雷德為作者提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾件小事，來表現(xiàn)弗雷德真誠、熱情、盡責(zé)、富有創(chuàng)造性等職業(yè)品格及其給他人帶來的巨大影響，然后闡明從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。從弗雷德平凡的故事中，我們可以領(lǐng)悟很多深刻的道理。 對(duì)于將要從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說，弗雷德具有榜樣的力量和極為現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這提示我們，要做生活的有心人，要善于捕捉平凡生活中的不平凡，要培養(yǎng)自己的概括和提煉能力。 在學(xué)習(xí)課文時(shí)，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自身實(shí)際。示例： 啟示：讓迫切的需要引導(dǎo)你。教師可先指導(dǎo)學(xué)生明確如何做職業(yè)策劃書，然后引導(dǎo)學(xué)生在工作創(chuàng)新方面進(jìn)行發(fā)散性的多角度思考。 《展示（ Presentations)》雜志把他評(píng)為全球“五位金麥克風(fēng)大師”之一。 Nido R. Qubein（大豐收餅屋連鎖店總裁、全美演說家協(xié)會(huì)基金會(huì)創(chuàng)始人、《成功階梯》的作者）與需求相比，善良的供應(yīng)短缺。不要讓它留在書架上，把它贈(zèng)送給別人，作為禮物。 Jimmie Earle（美國著名學(xué)者、佐治亞南方學(xué)院管理系主任） 三、電梯工布魯斯（約翰 我眨了眨眼，簡直不相信自己的眼睛。門開了，人們魚貫而出，奔向地 鐵站。在和布魯斯一起到兩個(gè)街區(qū)外的咖啡店的路上，我注意到有 14個(gè)行人和他打過招呼。”布魯斯說，“我不知道一個(gè)普通的電梯工人究竟能做什么，才能使這份工作在我的手上有所不同。” “還真好看。 布魯斯逐漸發(fā)現(xiàn)，他起初想著為別人做的事，倒使他自己也發(fā)生了變化。乘客們從地鐵站出來，一進(jìn)人他的電梯間便七嘴八舌地議論開了。”我們一起向電梯站走去?！?yàn)樗麄兤惹械嘏沃苣? 電梯到了街上一層時(shí)，大多數(shù)人留了下來，其中一個(gè)代表大家說：“布魯斯，把我們?cè)偎拖氯グ伞? 直到有一天，當(dāng)他來上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯間被打掃一空。他又從家里帶來鮮花和植物。也許這些人心里都有幽默的火花，只是需要激發(fā)罷了。 布魯斯從 1 982 年開始在大都會(huì)交通公司工作，當(dāng)時(shí)他是一位清潔工人。 “那些墻上的照片都是誰？”當(dāng)電梯再次上滿乘客向上駛?cè)サ臅r(shí)候，我問布魯斯。數(shù)十張快照??黑人的、白人的、亞洲人的等等