【正文】 首位”，是“評(píng)價(jià)有關(guān)信息資料、預(yù)估未來(lái)的可能發(fā)展，擬定行動(dòng)方案的建議說(shuō)明”的過(guò)程，決策是這個(gè)過(guò)程中的一項(xiàng)活動(dòng)，是在“兩個(gè)或兩個(gè)以上的可選擇方案中做一個(gè)選擇”。？答案要點(diǎn)：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。授權(quán)的含義略大于分權(quán)，授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。：是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。：就是將企業(yè)的總目標(biāo)分解為各個(gè)部門(mén)和職工的分目標(biāo)，上級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理。：從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成的層次。現(xiàn)在，萊德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。因?yàn)榫驮诮衲闢ia希望能放棄部分震撼產(chǎn)業(yè)?！拔覀儫o(wú)可否認(rèn)，約翰是適合這個(gè)崗位的最佳人選，”他說(shuō)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)沒(méi)有增長(zhǎng)潛力。雖然安泰阿克創(chuàng)造了奇跡，一些投資者仍舊懷疑正處于緩慢增長(zhǎng)的影視租賃業(yè)是否適合Via的發(fā)展需要。成功的跡象已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。同時(shí)，安泰阿克也在削減開(kāi)支，辭退了180個(gè)員工，其中大多數(shù)是達(dá)拉斯總部的職員。過(guò)去，許多顧客經(jīng)常是空手走出Blockbuster的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，因?yàn)殛惲屑苌献呒t的影片以被出租。” PepsiCo集團(tuán)的CEO說(shuō)：“哪怕只有幾個(gè)月，你就可以看出他使塔克貝爾發(fā)生的變化。”隨后，安泰阿克擔(dān)任了當(dāng)時(shí)屬于PepsiCo集團(tuán)的塔克貝爾公司的CEO，在兩年多的時(shí)間里，他主持的連鎖業(yè)務(wù)獲得同業(yè)銷(xiāo)量第一。他重新調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，關(guān)閉了2000家商場(chǎng)，到了1993年安泰阿克和其他經(jīng)理們決定以4億美元的價(jià)格加盟巴林的國(guó)際投資團(tuán)體組織，從而使Circle K公司從困境中脫離出來(lái)。在兩年之間，安泰阿克的部門(mén)的利潤(rùn)在全公司居于首位。在那里安泰阿克開(kāi)始展示他的解決困難的才能。安泰阿克第一個(gè)管理工作是總部設(shè)在達(dá)拉斯的南方公司的711連鎖店的零售工作?！?Circle K公司的前人公共關(guān)系負(fù)責(zé)人安妮維爾回憶道。在他做Circle K公司的CEO時(shí)，他和他的同僚結(jié)束了經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不錯(cuò)的軍用制服銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)深色套裝、眼鏡和帽子。以顧客需求為目標(biāo)并尋找辦法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。“我看不會(huì)，也絕不可能！”所有與安泰阿克的合作者認(rèn)為他是一個(gè)富有魅力，言出必行的管理者。去年秋天在達(dá)拉斯召開(kāi)了由1100名Blockbuster的店主參加的會(huì)議上，安泰阿克充滿激情的演說(shuō)指出，我們應(yīng)該用積極而有力的重新振興來(lái)證明那些認(rèn)為Blockbuster已處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)的謬誤。安泰阿克，住在亞利桑那州的斯哥特德奧，每隔幾天使用月票往返達(dá)拉斯一次，保持低費(fèi)用?！卑蔡┌⒖巳温毜谝粋€(gè)月四處拜訪公司雇員，原來(lái)的管理者和經(jīng)銷(xiāo)商們。Via總公司的主席薩姆納?M?萊德斯通很快地被這個(gè)曾經(jīng)營(yíng)快餐的老板、但聽(tīng)起來(lái)好像在影視中也經(jīng)營(yíng)多年的約翰所吸引，他們談了幾個(gè)小時(shí)。五、論述：？ ？六、案例分析題約翰?F?安泰阿克在做事的時(shí)候有一些盲目。？答案要點(diǎn)：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。授權(quán)的含義略大于分權(quán)，授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。 C競(jìng)爭(zhēng) （）。 （）。這說(shuō)明：（） 二、多項(xiàng)選擇題： ，企業(yè)家對(duì)戰(zhàn)略的思考方式和典型的官僚性管理這是不同的，以下哪些屬于企業(yè)家的戰(zhàn)略思考方式？() +D “重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，所引發(fā)的不良后果可能有以下哪幾種？()，需求層次低級(jí)化 。但市場(chǎng)占有率與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比則較低。由于企業(yè)在市場(chǎng)上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。卡茨的研究，管理者要具備的基本技能不包括（） ，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)，全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（） ，制定的目標(biāo)趨向于有哪些特點(diǎn)（）、時(shí)間較長(zhǎng)、成本較低 、時(shí)間較長(zhǎng)、成本較低 、時(shí)間較長(zhǎng)、成本較高 、時(shí)間較短、成本較高 ，本身沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值的是（） ，人的最高層次的需要是（） （），倫理判斷和倫理行為可能更加一致 ，管理者處理信息并得出結(jié)論（） ，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)利？（） ，（） 、爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不能采取妥協(xié)時(shí)，采取（） ？（） ，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于（） 、經(jīng)驗(yàn)和能力 （） ，他們就在扮演（） ，尋找、培訓(xùn)和留住優(yōu)秀的員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響重大。權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合錯(cuò)誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)問(wèn)題：的原理。院，他母親想喝雞湯，由于王白天事故發(fā)生率大幅度降組織工作的原理有那些？答：目上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市低。答：目標(biāo)某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報(bào)工藝流程全面了解，提管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)自我他覺(jué)得問(wèn)題不太清楚，就作了一番高了處理本崗本系統(tǒng)控制促使下放權(quán)力注重成果第一調(diào)查，事實(shí)是王大人的母親患病住突發(fā)事件的應(yīng)變能力。學(xué)技術(shù)、技能，努力成次管理的核心是處理好人際關(guān)系。理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象管理的念，應(yīng)通過(guò)定期的暢談心思或給予（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)主體是管理者。1組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和員更多參與和協(xié)作的另一種方法是（2）基層建設(shè)方面明確了協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決由專業(yè)管理制度、管理架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空重大問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；在團(tuán)人員職責(zé)范圍和工作間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)系。讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的作用積管理”，群眾性從嚴(yán)管面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。隊(duì)中。的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。效管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程。（請(qǐng)同學(xué)們根一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工據(jù)知識(shí)點(diǎn)適當(dāng)闡述）。原則堅(jiān)持按勞分配的原則隨工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的1移情作用：一個(gè)人將自己的意識(shí)以機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件以身作口號(hào)，并提出“面檢”活動(dòng)，并細(xì)化為想象力投射在他人身上的能力。二、兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。答：從兩個(gè)方面進(jìn)行論述，齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生企業(yè)的核心能力：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法一、從激勵(lì)的方式上：思想政治產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)工作上獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)的要求上危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管鍵。預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。面對(duì)的問(wèn)題從管理者的角度處理的恰如起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。極進(jìn)行溝通對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加寬容的文化有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。答：表達(dá)清楚織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度管理突破：是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)傳遞準(zhǔn)確避免過(guò)早評(píng)價(jià)等影響。符合道德，除了由管理者所處的道德階大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是六、論述 段影響之外，還受經(jīng)理的個(gè)人特征、組為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該權(quán)威，他的行為對(duì)于他自己來(lái)說(shuō)是違背經(jīng)濟(jì)人：又稱理性—經(jīng)濟(jì)人，也稱實(shí)是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、了自己的道德原則。王大成的行為屬于看教材復(fù)習(xí)，考試不要空卷溝通：指將某一信息（或意思）傳遞存在著霍桑效應(yīng)。以上題目?jī)H供參考！請(qǐng)把課本決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中是社會(huì)人企業(yè)中存在著非正式組織3答：分析如下：一、道德是指規(guī)定行為上每章后思考題仔細(xì)復(fù)習(xí)，主要人與人之間的關(guān)系所以職工是社會(huì)人。的行為。要有放手的態(tài)度要允許別人犯錯(cuò)誤4（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成式也能具有實(shí)效。較好的成效。們很對(duì)不起你。被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造開(kāi)座位說(shuō)“你母親生病半個(gè)多月，型領(lǐng)導(dǎo)方式、效果較好。二、企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己具備的條件需要層次理論：是美國(guó)心理學(xué)家亞伯有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下王大成對(duì)這種賞罰分明，合情合理來(lái)進(jìn)行以人為中心的管理，是以人類(lèi)的需求是級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，的處理十分感動(dòng)，于那種情況，如處于最有利和最不利的以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)愿意接受這種處分。簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？答：扁平結(jié)構(gòu)的，并征求其對(duì)處分的想法。三、名詞解釋管理學(xué)：管理學(xué)是一門(mén)化）所有方案已知偏好清楚、一王大成談話，先肯定他工作好，接答：分析如下：一、采取的方法為：商系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理致、穩(wěn)定沒(méi)有成本時(shí)間約束?！被疾∑髽I(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。有獨(dú)特的屬性，通常包括什么？答：目一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證1董事會(huì)的主要職能有什么？答：標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；管理學(xué)原理練習(xí)題及答案1可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定因素原理許諾原理靈活性原理望王的母親，并對(duì)他母親說(shuō)“王大的基本方法？定。3學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是（靈3在激勵(lì)需求理論中，麥克萊蘭人為導(dǎo)（馬克思主義的唯物辯證法）活性原理）實(shí)踐性。革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱為（重點(diǎn)集中戰(zhàn)1委員會(huì)管理的缺點(diǎn)有什么？答：耗3古典管理理論的代表人物有？泰羅、施）略）法約爾、2自發(fā)型團(tuán)隊(duì)又稱為（工作團(tuán)隊(duì)）6對(duì)于比較愿意采取非正式和口頭的職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配3溝通過(guò)程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有30地位。震蕩階段、規(guī)范、執(zhí)行階段）甚至重新編制計(jì)劃，這遵循的原理工廠照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配室3越是組織的上層主管人員，所作出2根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，引是（改變航道原理）實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪問(wèn)與普查電話的決策越傾向于什么？答：非程序化的、入變革最重要的規(guī)則是（使受到變6專著于某個(gè)特殊的細(xì)分時(shí)常提供產(chǎn)線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。3術(shù)等各方面的進(jìn)展）性是（職工是“社會(huì)人”）管理的兩重性反映的是什么？答：影響管理道德的因素有哪些？答：管理2群體（團(tuán)隊(duì)）的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)6計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)必要性和目的性。勞分配原則隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)5制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是（為了獲取相對(duì)要工作有哪些？答：任務(wù)型工作和采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常條件以身作則，于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位維護(hù)型工作。2為使激勵(lì)取得效果，管理者應(yīng)做到5被公認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。幾個(gè)？答：管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)合2多線性組織結(jié)構(gòu)又稱為（職能型組饋）計(jì)劃工作的基本特征有什么？答：目作學(xué)派經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系織結(jié)構(gòu)）55的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。1層次劃分主要解決的組織問(wèn)題是（管文縮寫(xiě)來(lái)表示（MIS）式溝通有下向、上向、橫向、外向2通常把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為哪幾步過(guò)理寬度問(wèn)題）5管理的載體是（組織）溝通等幾種方式。2關(guān)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)的代表性觀1按控制原因和結(jié)果分類(lèi)，可把控制（菲德勒）戰(zhàn)略管理的特性有哪些？答：系點(diǎn)有什么？答：有三種代表性的觀點(diǎn)，工作分為（直接控制和間接控制）4通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性對(duì)外抗?fàn)幮砸簿托纬闪巳N決策的類(lèi)別，即最優(yōu)決1預(yù)測(cè)方法中的“移動(dòng)平均法”屬于稱為（強(qiáng)制的權(quán)力）靈活應(yīng)變性。理學(xué)派是（溝通（信息）中心學(xué)派）次大概要損失信息的（30%）2（戰(zhàn)斗集1運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（銷(xiāo)4預(yù)算也被稱為（“數(shù)字化”的計(jì)劃）7在各種財(cái)務(wù)比率中，財(cái)務(wù)成績(jī)的最體型管理）的特點(diǎn)有什么？答：是管理售預(yù)算）4在實(shí)施管理突破時(shí)，論證其必要性佳衡量尺度是（資本金利潤(rùn)率）者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大1傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和的環(huán)節(jié)通常由（中層管理者）來(lái)完80、可稱為廣義的電子商務(wù)是（SCM、ERP可能的關(guān)心，他們把組織的下需要與個(gè)最為盛行的技術(shù)是（慣例）成 CRM）人的需要緊密的結(jié)合起來(lái)是真正的“集1最能明白地顯示出管理的基本特征4一般來(lái)說(shuō)，適于采用損益控制法的二、體的主管者”。具體說(shuō)來(lái)，就理理論產(chǎn)生于（美國(guó)通用電氣公司）觀法）準(zhǔn)預(yù)算維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定決是要看候選人是否具有管理愿望，是否容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒3部門(mén)劃分最為普遍的一種方法是（按定利潤(rùn)分配通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)具有管理能力或管理的本領(lǐng)。此資料僅供參考，請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)教材。如果領(lǐng)導(dǎo)者不為人們所歡迎而必須采用機(jī)敏手段的情況下“以人為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式可獲得較好的成效。答：分析如下：一、采取的方法為：商議式的管理方法和集體參與的管理方法。的原理。組織工作的原理有那些？答：目上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市事故發(fā)生率大幅度降標(biāo)統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理管理寬場(chǎng)買(mǎi)雞的時(shí)間都沒(méi)有，在這種情景低。答：目標(biāo)某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報(bào)為多面手，對(duì)管理裝置管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)自我他覺(jué)得問(wèn)題不太清楚，就作了一番工藝流程全面了解，提控制促使下放權(quán)力注重成果第一調(diào)查，事實(shí)是王大人的母親患病住高了處理本崗本系統(tǒng)的方針。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)次管理的核心是處理好人際關(guān)系。主體是管理者。協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決（2）基層建設(shè)方面明確了架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空重大問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；在團(tuán)由專業(yè)管理制度、管理間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問(wèn)人員職責(zé)范圍和