【正文】 禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。②房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)，有蟲株率在10％以下。②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時(shí)消殺。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作?！菪^(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于15天。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（四檔）序號 項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)安(一)全 巡 查衛(wèi)(二)生 保 潔綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)房屋 及共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。①有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。②禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理環(huán)(七)境 秩 序車(八)輛 管 理社區(qū)(九)文化 活動(dòng) 綜合(十)管理 與 服務(wù) ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)?；A(chǔ)②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無因管理不善損壞現(xiàn)象。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行有記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人。④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。③運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。③非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。①車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。②及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)?；A(chǔ)②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時(shí)修換，無安全隱患、無長明燈。③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。②房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。(一)安 全 巡 查衛(wèi)(二)生 保 潔綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標(biāo)示，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施?；顒?dòng)③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居社區(qū)住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。③非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環(huán)境1次。③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項(xiàng)。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時(shí)修換。⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。養(yǎng)護(hù) ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。②物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無垃圾、雜物。⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實(shí)。③能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一檔）序號 項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)①不能實(shí)施封閉式管理，但設(shè)專人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。第二十八條 本辦法由縣物價(jià)局會(huì)同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或服務(wù)地點(diǎn)醒目位置公布，每半年(或財(cái)務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人、價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費(fèi)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會(huì)委托，實(shí)施專人管理的機(jī)動(dòng)車車位停放服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面向縣價(jià)格主