【正文】 成消費(fèi)者選擇在家電賣(mài)場(chǎng)和家電專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)空調(diào)從購(gòu)買(mǎi)渠道來(lái)看，%，%，而選擇B2C網(wǎng)上商城（如京東商城）%的占比位居第三。值得注意的是，%的被調(diào)查者認(rèn)為何時(shí)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品都無(wú)所謂。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)獲取信息渠道排名購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息的消費(fèi)者超七成在眾多被調(diào)查者獲取空調(diào)產(chǎn)品信息的渠道中，%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的作用已深入人心。其次為30014000元價(jià)格段，%的消費(fèi)者，%的占比位居第三。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)選擇的冷暖類(lèi)型分布價(jià)格段超六成消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)冷暖型空調(diào)從冷暖類(lèi)型來(lái)看，%的消費(fèi)者選擇冷暖型空調(diào)，%的消費(fèi)者選擇冷暖電輔，%。可見(jiàn)小匹數(shù)空調(diào)的受歡迎程度非常高。%。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)傾向的類(lèi)型分布特征因素：一般用戶(hù)接受20013000元匹數(shù)近七成被調(diào)查者將壁掛式空調(diào)作為首選從產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)看，%，%，%，%。這個(gè)比例與《2012年5月中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)分析報(bào)告》的關(guān)注比例成正比，可見(jiàn)變頻空調(diào)越來(lái)越得到消費(fèi)者的歡迎。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)最關(guān)注的八大因素排名變頻或定頻第四到第八位因素依次為制冷/制熱速度、運(yùn)行噪音、保修時(shí)間、導(dǎo)購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)程度和贈(zèng)品，%。其次為價(jià)格因素，%。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)目的分布特征因素：品牌為最受關(guān)注的因素消費(fèi)者最注重的因素超過(guò)四成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的原因是添置新家電從被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的原因來(lái)看，%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的原因是舊家電換新，%的被調(diào)查者是新房裝修，%的被調(diào)查者是添置新家電。%的選擇比例位居第三。(圖)2012年中國(guó)用戶(hù)現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)意程度對(duì)比品牌傾向：近六成用戶(hù)傾向選購(gòu)格力二、空調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查(一)品牌傾向近六成空調(diào)用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有空調(diào)比較滿(mǎn)意從被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)有空調(diào)的滿(mǎn)意程度來(lái)看，%，%，%，%，%。可見(jiàn)大多數(shù)空調(diào)用戶(hù)現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)間在5年及以下，也有超過(guò)兩成的空調(diào)用戶(hù)面臨是否更換空調(diào)的問(wèn)題。二者僅相差1個(gè)百分點(diǎn)。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)現(xiàn)有空調(diào)所屬品牌分布(五)現(xiàn)有空調(diào)使用時(shí)間三者攜手吸引了超過(guò)七成的消費(fèi)者使用，可見(jiàn)這三個(gè)品牌的受歡迎程度非常高。%的比例位居第二。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)用戶(hù)現(xiàn)有空調(diào)數(shù)量對(duì)比現(xiàn)有空調(diào)：使用時(shí)間在5年以下占多數(shù)(四)現(xiàn)有空調(diào)品牌%。(圖)2012年中國(guó)自有房消費(fèi)者是否擁有空調(diào)產(chǎn)品分布(三)現(xiàn)有空調(diào)個(gè)數(shù)自有房被調(diào)查者擁有空調(diào)比重稍高據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%。由此可見(jiàn)現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有空調(diào)產(chǎn)品。(圖)2012年中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)住房方式分布現(xiàn)有空調(diào)：多數(shù)家庭有1或2個(gè)空調(diào)(二)擁有空調(diào)情況自有房被調(diào)查者超過(guò)八成ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%。中國(guó)空調(diào)用戶(hù)基本信息分布：被調(diào)查者以26歲到35歲為主；絕大多數(shù)居住在城鎮(zhèn)；月收入(稅前)集中在2001到5000元之間。購(gòu)買(mǎi)空調(diào)渠道因素：%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道；周末和法定節(jié)假日是銷(xiāo)售空調(diào)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)；超八成消費(fèi)者傾向于從傳統(tǒng)的家電賣(mài)場(chǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)等大型家用電器；降價(jià)是消費(fèi)者最喜歡的促銷(xiāo)方式。購(gòu)買(mǎi)空調(diào)特征因素：超四成被調(diào)查者即將添置空調(diào)作為新家電；品牌是消費(fèi)者最注重的空調(diào)因素；變頻仍為消費(fèi)者的首選；%；；超六成消費(fèi)者選擇冷暖型空調(diào)；被調(diào)查者最傾向于購(gòu)買(mǎi)20013000元價(jià)格段的空調(diào)產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)空調(diào)品牌傾向：%，位居冠軍，亞軍、季軍分別為海爾、美的?，F(xiàn)有空調(diào)情況調(diào)查：%；%，%；現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有1到2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品；被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)格力品牌的所占比重最多；大多數(shù)被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)間在5年及以下；近六成空調(diào)用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有空調(diào)比較滿(mǎn)意。注：由于調(diào)研樣本主要來(lái)源于ZOL網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。問(wèn)卷在ZOL首頁(yè)掛出，回收問(wèn)卷978份，通過(guò)對(duì)IP、用戶(hù)名、答題完整度信息的篩選，共得到有效問(wèn)卷972份。今年變頻空調(diào)的受歡迎程度顯著走高，且壁掛式產(chǎn)品仍非常受關(guān)注。 五、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)定位公司主要目標(biāo)市場(chǎng)格力空調(diào)根據(jù)自身高品質(zhì)、高科技、高效率、多功能的特點(diǎn),把市場(chǎng)定位為中高端的消費(fèi)者市場(chǎng),增加高效能產(chǎn)品和發(fā)展變頻空調(diào),注重空調(diào)的裝飾功能,設(shè)計(jì)多樣化。盡管如此，海信還是會(huì)繼續(xù)推行技術(shù)與管理創(chuàng)新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，繼續(xù)加強(qiáng)研發(fā)投入和調(diào)整，積蓄和突出高端產(chǎn)品，保持技術(shù)在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，進(jìn)一步提高企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力和品牌影響力。雙模空調(diào)在成為海信市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)略切入點(diǎn)，海信已在全國(guó)1000家重點(diǎn)商場(chǎng)全面推廣具有“一鍵雙模、全程節(jié)能”的變頻空調(diào)。海信可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)變頻市場(chǎng)的一面旗幟，在變頻技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)非常明顯，其高端產(chǎn)品的節(jié)能水平穩(wěn)居世界前列。持續(xù)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“零投訴”空調(diào)品牌、“中國(guó)變頻空調(diào)舒適、節(jié)能用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌”，同時(shí)榮獲“全國(guó)暢銷(xiāo)品牌”、“最具購(gòu)買(mǎi)力空調(diào)品牌”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)美的以其產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)，組織架構(gòu)的調(diào)整不僅使渠道下沉，有利于市場(chǎng)精耕細(xì)作，而且也有利于提高內(nèi)部資源使用效率，在渠道的滲透率、網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率、品牌影響力方面都實(shí)現(xiàn)了跨越式的提升。美的再次推出了升級(jí)服務(wù)，旗下所有變頻空調(diào)全部享受“十年整機(jī)包修”的政策。美的空調(diào)成功的最關(guān)鍵的地方之一是在發(fā)力服務(wù)體系建設(shè)上，收獲了更多消費(fèi)者的信賴(lài)。在空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，美的大打變頻技術(shù)這張牌，加速推進(jìn)了中國(guó)空調(diào)行業(yè)的變頻技術(shù)發(fā)展之路。通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買(mǎi)”到用戶(hù)忠誠(chéng)的心，再通過(guò)創(chuàng)造感動(dòng)，提出“星級(jí)服務(wù)”，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求和提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還緊盯市場(chǎng)的變化，在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，用最快的速度滿(mǎn)足甚至超出用戶(hù)的需求，創(chuàng)造美譽(yù)。海爾本著社會(huì)化分工的原則，以高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與讓利渠道的吸引力，謀求與市場(chǎng)主流渠道的分工合作。公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(1)海爾作為中國(guó)白色家電的行業(yè)龍頭，海爾在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他國(guó)產(chǎn)品牌在品牌影響力和號(hào)召力上所不及的，消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)可度也是十分高的，同時(shí)在服務(wù)上做到了較高的滿(mǎn)意度。在空調(diào)內(nèi)銷(xiāo)總量發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮那疤嵯拢窳Φ脑鲩L(zhǎng)只能通過(guò)不斷提高市場(chǎng)占有率而完成。2009年農(nóng)村空調(diào)保有量為2500萬(wàn)臺(tái)，2020年，農(nóng)村空調(diào)保有量將為6200萬(wàn)臺(tái)，加上人口增長(zhǎng)等因素，估計(jì)為7000萬(wàn)臺(tái)，由此帶來(lái)的每年的空調(diào)新增和更新需求大約為500萬(wàn)臺(tái)。等同于城鎮(zhèn)居民2001年人均收入水平。從保有量總量預(yù)測(cè)，2020年，城鎮(zhèn)空調(diào)保有量可達(dá)4億臺(tái)，由此帶來(lái)的每年新增需求和更新需求為1600萬(wàn)臺(tái)。假設(shè)空調(diào)的平均壽命為12年，則每年的更新需求大概是2000萬(wàn)臺(tái)。2009年。行業(yè)技術(shù)升級(jí)的熱點(diǎn)是是“變頻技術(shù)、空調(diào)器HCFC替代技術(shù)、熱泵技術(shù)、太陽(yáng)能混合能源技術(shù)、新材料和材料替代技術(shù)、智能化技術(shù)、關(guān)鍵零部件技術(shù)等” ”，如果企業(yè)能在這些行業(yè)共性技術(shù)上成功開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，必然躋身領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的行列。（二）科技環(huán)境自“十二五”開(kāi)局以來(lái)，家電產(chǎn)品高端化的趨勢(shì)明顯。這有助于規(guī)范目前電子商務(wù)市場(chǎng)良莠不齊的交易行為。電子簽名法的出臺(tái)為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供了基本的法律保障，解決了電子簽名的法律效力這一基本問(wèn)題，并對(duì)電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)、電子簽名的安全性、簽名人的行為規(guī)范、電子交易中的糾紛認(rèn)定等一系列問(wèn)題做出了明確的規(guī)定2007年底，商務(wù)部正式公布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》，指出“我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，整體應(yīng)用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度有待提高，電子商務(wù)信息披露、資金支付和商