【正文】 題2分，共10分）三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。問題：(1)銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？（6分）(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）(3)怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）試卷代號：2064中央廣播電視大學20102011學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W基礎(chǔ)試題答案及評分標準（供參考）2011年1月一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。銀華公司始終堅持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因為它同經(jīng)濟工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。堅持政治學習，每月兩次。抓住學習不放松。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。最后，人才選拔機制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。結(jié)合企業(yè)實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。二、機制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完善。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢。高度的重視帶來自覺的行動。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（19．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。()17．任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。A．政府主管人員B．基層管理人員C．中層管理人員D．企業(yè)高層管理人員三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。也就是說，()都要隨環(huán)境的變化而變動。A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學管理方法可以提高效率()。A．人際技能B．管理技能C．技術(shù)技能D．概念技能二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。．下達C．反饋D．上報9．()控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。A．有計劃的提升B．委以助手職務(wù)C．職務(wù)輪換D．臨時提升7．溝通的深層次目的是()。A．它說明了組織的性質(zhì)B．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標C．它明確了組織所從事的事業(yè)D它明確了組織應(yīng)承擔的社會責任5．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。A．決策B．預(yù)測C．控制D．組織3．企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的()原則。每小題2分，共20分）1．古典管理理論對人性進行了基本假設(shè)，認為人是()。(3)科學決策需要注意哪些問題？（6分）科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。）(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）決策過程：識別問題——確定決策目標——擬訂可行方案——分析評價方案——選擇方案——實施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。五、案例分析（20分）：（僅供參考。？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難。(3)有效地激勵職工完成組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。每小題2分共 20分）1．．B4．B5．C6．．二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中．多選或少選均不得分。Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。2002年，由國家計委、省計經(jīng)委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。2006年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。鄭先生根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭先生認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。23．領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些？24．什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？五、案例分析（20分）25．準確決策與盲目投資Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。()20．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。這卡才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。()17．只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司胃戰(zhàn)略是一樣的。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模15．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成()。A．特爾菲法B．頭腦風暴法C．盈虧平衡點法D．哥頓法，比如()。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化12．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。每小題2分，共10分）。B．非正式溝通C．工具式溝通D．感情式溝通10．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即()。、學識、能力、情感B．品德、學識、能力、體力C．品德、學識、資歷、情感D．品德、學歷、能力、情感9．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。A．上級部門B．關(guān)系部門C．下屬部門D．協(xié)作部門8．領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。．100臺C．125臺D．6．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。．20世紀70年代C．20世紀80年代D．20世紀90年代4．經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于()。西蒙D．彼得泰羅B．喬治．組織資源和組織活動C．組織目標和組織活動D．組織中的人2．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。每題2分，共8分)1．D2．B3．B4．B第二篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W基礎(chǔ)》試題及答案1中央廣播電視大學20102011學第二學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W基礎(chǔ)試題一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。4．如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)(1)(1)制定科學的作業(yè)方法。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。市場經(jīng)濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。(2分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。(1分)需做簡要說明(6分)5．簡述控制系統(tǒng)的特點。(2分)(3)決策的重要性。(2分)4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些?衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有：(1)決策的數(shù)量。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)2．領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形