【正文】 間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。二是提高電子銀行品牌影響力。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。 答案：BCD第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。，需下載證書并證書激活 答案：ABD （）稅費(fèi)、煤氣費(fèi)等以及自定義業(yè)務(wù)。答案：ABC，需向其開戶行提出書面申請(qǐng)。答案：ABD《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（企業(yè)）》，銀行主要審核（）。答案：AD（）辦理。答案：BC，可（）。答案：AB（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。 答案：ABC，《電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（企業(yè)）》上的簽章有（）。，）崗位操作方 答案：AB，下面說法正確的有：（）。答案：ABCD、添加企業(yè)注冊(cè)賬戶、證書激活業(yè)務(wù)操作均須（可完成。 答案：ABCD（）。 答案：ABD（）等功能。 答案：ABCD （）等。 答案：ABCD，以下說法正確是（）。 答案：C三、多選題、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡（）。 答案：A、獎(jiǎng)金時(shí)應(yīng)從企業(yè)客戶的（）支付。 答案：C，須到（）辦理。 答案：C ，以下說法不正確的是（）。 答案：B（）次輸入錯(cuò)誤，動(dòng)態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。答案：B（）完成。 答案：D，以下說法錯(cuò)誤的是（）。 答案：D（）年，逾期自動(dòng)失效。 答案：B，以下說法錯(cuò)誤的是（）。答案：A、泄漏、鎖定后，客戶可申請(qǐng)辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。 答案：B:()。 答案：B（程序下載）和手機(jī)銀行（WAP），為（）提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、漫游匯款、貸記卡及客戶服務(wù)六大類功能。 答案：B（）次。 答案：A，以集團(tuán)批量申請(qǐng)的對(duì)私客戶自申請(qǐng)之日起（）開通短信通服務(wù)。 答案：A，以客戶在ABIS中的（）做為短消息服務(wù)注冊(cè)號(hào)。 答案：B，各分行須保留()個(gè)月。（）答案：對(duì)二、單選題（）辦理證書激活。（）答案：對(duì)，升級(jí)和轉(zhuǎn)換企業(yè)網(wǎng)銀版本視同重新開通企業(yè)網(wǎng)銀渠道，但無(wú)需再次簽訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》。（）答案：對(duì)，柜員必須驗(yàn)證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。答案：對(duì)，須到賬戶所在網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)打電子銀行交易回單。（）答案：對(duì)。（）答案：錯(cuò)。（）答案：對(duì) ，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動(dòng)發(fā)起。（）答案：對(duì)，各分行須保留一個(gè)月。（）答案：對(duì)、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）答案：對(duì)、獎(jiǎng)金時(shí)必須從企業(yè)客戶的基本結(jié)算賬戶支付，并且須設(shè)定年工資總額。（）答案：錯(cuò)，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。（）答案：對(duì)，對(duì)于支出監(jiān)管賬戶，開戶行在辦理賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)監(jiān)管部門的審批意見在柜面注冊(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（）答案：對(duì)，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）答案：對(duì)、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：對(duì) ，柜員必須驗(yàn)證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。（）答案：對(duì)，須與我行簽訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）答案：錯(cuò)（打印參考號(hào)和授權(quán)碼），在打印后應(yīng)即時(shí)發(fā)放給客戶本人，由客戶當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取，并應(yīng)提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。（）答案：對(duì)、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請(qǐng)新口令卡。（）答案：對(duì)，逾期自動(dòng)失效。（）答案：對(duì)，客戶需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷原口令卡，登記新口令卡。（）答案：對(duì)、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)進(jìn)行證書補(bǔ)辦。（）答案：對(duì)，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）答案：對(duì)、注冊(cè)賬戶憑證原件，注冊(cè)賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。未寫入客戶證書信息的空白K寶作為一般空白憑證管理。（）答案：對(duì)。（）答案：對(duì)，以集團(tuán)批量申請(qǐng)的對(duì)私客戶自申請(qǐng)之日當(dāng)日開通短消息服務(wù)。（）答案：對(duì)。（）答案：對(duì)。（）答案：錯(cuò)、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。（）答案：錯(cuò)、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)開立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）答案：對(duì)。（）答案：對(duì)，嚴(yán)禁他人代為辦理（批量業(yè)務(wù)除外）。2哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶2異地支付對(duì)帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺(tái)簽約。1建行網(wǎng)上銀行的個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向的客戶群體有哪些？建行網(wǎng)上銀行的個(gè)人客戶應(yīng)具備什么條件？建行網(wǎng)上銀行的個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向廣泛的客戶群體，客戶只要擁有建行的實(shí)名制活期賬戶（包括儲(chǔ)蓄卡、信用卡和活期存折賬戶）且個(gè)人具備上網(wǎng)條件，即可申請(qǐng)成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務(wù)。1電子銀行的特點(diǎn)是什么？電子銀行的特點(diǎn)是安全、方便、快捷。1建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些服務(wù)功能？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實(shí)時(shí)查詢、全國(guó)轉(zhuǎn)帳、代發(fā)代扣、E票通、B TO B網(wǎng)上支付、國(guó)際結(jié)算、集團(tuán)理財(cái)，新增批量、脫機(jī)記賬工具、制單、復(fù)核、異步查詢、手機(jī)信息服務(wù)等功能； 管理功能包括：流程管理、授權(quán)管理和服務(wù)管理普通企業(yè)客戶需要哪些材料 《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請(qǐng)表》、《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件高級(jí)企業(yè)客戶需要哪些材料《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)IC卡申請(qǐng)登記表》或《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)USB Key申請(qǐng)登記表》 《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請(qǐng)表》、《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件青島建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ 高級(jí)客戶收取，普通客戶免費(fèi)。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。成為青島建行網(wǎng)上銀行的個(gè)人客戶應(yīng)具備哪些條件？答：您只要擁有建行的銀行賬戶（包括儲(chǔ)蓄賬戶、龍卡賬戶）就可以在網(wǎng)上填寫開戶申請(qǐng)成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。A 正確B不正確答：A四、簡(jiǎn)答題如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒有交費(fèi)的帳戶，一般情況是因?yàn)槭裁丛颍看穑簺]有添加帳戶的交費(fèi)服務(wù)。A 正確B不正確 答：A網(wǎng)上掛失后，是否需要到柜臺(tái)做書面掛失A是B 否答：A網(wǎng)上有證書支付時(shí)登錄網(wǎng)上銀行后是否可以選擇付款帳戶？A 可以B 不可以答：A銀行有證書支付時(shí)是否可以修改交易金額？A 是B否答：B客戶購(gòu)買UK后，一年內(nèi)如有損壞，應(yīng)交回網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)部門，會(huì)計(jì)部門將其作為作廢重空管理，同時(shí)，經(jīng)辦人員按領(lǐng)用程序，到分行領(lǐng)取新UK，并回到網(wǎng)點(diǎn)交會(huì)計(jì)部門進(jìn)行賬務(wù)處理，再交客戶。A 正確 B 不正確 答：A個(gè)人客戶在做網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳類交易時(shí)，如果出現(xiàn)錯(cuò)帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯(cuò)誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起五日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知我行。A 正確 B 不正確 答：A若數(shù)字證書下載失敗，下面的解決方法是否正確證書下載時(shí)，因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)⒃斐上螺d失敗。A正確B 不正確 答：A建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ A 是 B 否 答：A對(duì)于商戶如何申請(qǐng)成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說法是否正確商戶申請(qǐng)同企業(yè)客戶申請(qǐng)有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請(qǐng)密碼，并在建設(shè)銀行開立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開戶流程開戶。答：A B C 27：以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的發(fā)展由來(lái)的說法正確的是A 互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展B網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展C網(wǎng)上銀行成本低D計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的突破性進(jìn)展E網(wǎng)上銀行界面優(yōu)美答：A B C D 28：以下建行網(wǎng)上支付包括哪兩種方式？A 網(wǎng)上有證書（簽約客戶）支付B無(wú)證書龍卡支付C平臺(tái)支付D 直接支付 答： A B 29：建行網(wǎng)上銀行服務(wù)與傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)相比有何優(yōu)勢(shì)？A 突破了地域限制； B跨越了時(shí)空限制 C 客戶資料的私密性； D金融服務(wù)的多樣性。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。E為了安全可靠，將證書備份在兩張軟盤上，并分別存放。C 為了記憶方便，一般將證書號(hào)和安裝密碼記錄在存放證書的軟盤標(biāo)簽上。A 隨便下載到本地計(jì)算機(jī)里，安裝完后就沒有用了。答：A B C D E 13：下列說法正確的是：A 制單員甲——復(fù)核員乙 是一級(jí)復(fù)核轉(zhuǎn)賬