【正文】 客戶年費為（）元 A 0 B 120 C 240 D 1200 答：C 5：網(wǎng)上銀行高級客戶的客戶識別號為； A 法人身份證號碼 B 由建設(shè)銀行生成 C 由企業(yè)客戶指定 D 營業(yè)執(zhí)照號 答：B 6：哪種權(quán)限可以對IC卡進(jìn)行注銷A 制單 B 復(fù)核 C 主管 D 都可以 答：C 7：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對登錄密碼和交易密碼的密碼修改有何要求A 密碼可以為任意長度 B 只能為6位 C 大于等于6位小于等于10位 答：C 8：我行網(wǎng)上銀行B2B系統(tǒng)開通時間A 2003 04B2002 04C 2003 01 D 2002 12 答：A 9：企業(yè)網(wǎng)銀客戶明細(xì)查詢單頁最多顯示多少筆？ A 10B 15 C 20 D 50 答：C10：企業(yè)主管如何修改本企業(yè)網(wǎng)上銀行交易流程A 某一轉(zhuǎn)賬流程一旦設(shè)定，就不允許修改，若要修改，就必須先刪除該流程后，再重新增加。B 下載到本地計算機的指定目錄中，但下載完后立即保存到質(zhì)量可靠的軟盤里。A 正確B不正確答：A網(wǎng)點保管的已損壞UK，由市分行會計部與電子銀行部協(xié)商確定處理程序后，再行上收。1目前我行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)開通了那些代理繳費項目？ 水費、電費、煤氣費、網(wǎng)通固定電話費（小靈通）、聯(lián)通手機費 證書不小心丟失或損壞怎么辦？必須先進(jìn)行個人用戶注銷并重新申請，下載新的證書。（）答案：錯、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（）答案：對。（）答案：對、代收業(yè)務(wù)、批量轉(zhuǎn)賬、集團(tuán)理財、現(xiàn)金管理必須到賬戶開戶行申請開通。（）答案：對“注冊企業(yè)客戶”業(yè)務(wù)尚未離柜的情況下繼續(xù)辦理申請證書，不須重新提供申請資料。答案：A（）管理。 答案：A、獎金時須設(shè)定（）。（或授權(quán)代理人）簽章 答案：ABC（）證書。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。一是抓好內(nèi)部推介。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標(biāo)完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。通過業(yè)余時間對全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個人網(wǎng)銀動戶率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。****將對電子銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行實時監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對電子銀行業(yè)務(wù)開展成績突出的網(wǎng)點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網(wǎng)點予以處罰問責(zé)。在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，重點加強制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對外服務(wù)的風(fēng)險防范管理。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點1個，增設(shè)離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點平均自助設(shè)備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。進(jìn)一步強化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項工作落到實處，建立責(zé)任機制，層層落實到人，同時以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。var cpro_pswidth =966。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報，表揚先進(jìn)，鞭策落后。要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。答案：ABCD（）業(yè)務(wù)。 答案：BD()賬戶都可作為短消息服務(wù)的簽約賬戶。、完整，不得涂改，必須由客戶本人簽名，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實性，客戶ID為客戶本人任一借記卡號 答案：D（）管理員。 答案：C（）。（）答案：對，柜員請求處理落地業(yè)務(wù)時必須做聯(lián)動扣款交易，不得中途強行退出聯(lián)動交易。（）答案：對，需下載證書并證書激活,再進(jìn)行復(fù)核后才能使用，證書生成后有效期為一年。（）答案：對。（）答案：錯。1網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)主要功能有：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費服務(wù)、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、信息中心、服務(wù)管理。如果您是在開戶時下載證書失敗，請按瀏覽器的后退鍵，退回到網(wǎng)上開戶的頁面，再重新開戶申請；如果您是在證書更新時下載失敗，您只需重新下載。答：A B C D 12：企業(yè)主管的審批工作主要包括A 付款審批 B E票審批 C 代發(fā)代扣審批 D 網(wǎng)上支付審批 E國際結(jié)算審批。D 網(wǎng)上銀行注銷后原有開立的儲蓄或信用卡帳戶仍可以正常使用。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。個人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。（）答案：對。（）答案：對、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）答案：對 ，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實性。（）答案：對 ，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動發(fā)起。 答案：A，以客戶在ABIS中的（）做為短消息服務(wù)注冊號。 答案：D，以下說法錯誤的是（）。 答案：ABCD （）等。答案：AD（）辦理。把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第第第11，上升到第第第3名。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。二、工作措施強化目標(biāo)意識，加快發(fā)展步伐。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。計劃開展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點培訓(xùn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢對比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運用，提高業(yè)務(wù)管理人員對收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營銷宣傳、風(fēng)險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。一是制定發(fā)展計劃，下達(dá)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，策劃和組織大型營銷活動，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實際情況出臺并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷策略，并以此為契機，抓住節(jié)日機遇，整體聯(lián)動、全力營銷電子銀行業(yè)務(wù)；四是強化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營銷意識，向多種行業(yè)、多個層次、多項領(lǐng)域開展多形式的營銷活動，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)程狠抓落實；五是*****將加大督導(dǎo)和問責(zé)力度，對業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎勵，對業(yè)務(wù)完成差的給予問責(zé)和處罰。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實現(xiàn)零的突破。一、提高認(rèn)識，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。三、加強業(yè)務(wù)管理不松手。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。重宣傳。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。答案：ABD《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》，銀行主要審核（）。 答案：ABD（）等功能。答案：B（）完成。 答案：A，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務(wù)。（）答案：錯。（）答案：對、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：對，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）答案：錯、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點開立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些服務(wù)功能？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實時查詢、全國轉(zhuǎn)帳、代發(fā)代扣、E票通、B TO B網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、集團(tuán)理財，新增批量、脫機記賬工具、制單、復(fù)核、異步查詢、手機信息服務(wù)等功能； 管理功能包括