【正文】 B網(wǎng)上銀行掛失C電子郵件掛失 答：A B 26：作為儲(chǔ)蓄所的操作人員在審查客戶填寫(xiě)的簽約表時(shí)，應(yīng)著重審查哪些內(nèi)容？A 填寫(xiě)的姓名應(yīng)該和存折或龍卡姓名和身份證姓名相符； B 表中填寫(xiě)的帳號(hào)應(yīng)該和存折帳號(hào)或龍卡卡號(hào)相符。B 下載到本地計(jì)算機(jī)的指定目錄中，但下載完后立即保存到質(zhì)量可靠的軟盤(pán)里。答：A B C D 12：企業(yè)主管的審批工作主要包括A 付款審批 B E票審批 C 代發(fā)代扣審批 D 網(wǎng)上支付審批 E國(guó)際結(jié)算審批。（2）選擇簽約支付，登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店，登錄網(wǎng)上銀行，選擇支付帳戶并輸入交易密碼。C 網(wǎng)上銀行接受的交易將送到指定分行的城市綜合網(wǎng)負(fù)責(zé)帳務(wù)處理。第一篇：建行電子銀行業(yè)務(wù)試題電子銀行業(yè)務(wù)考試題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題1：網(wǎng)上銀行普通企業(yè)客戶擁有的證書(shū)是A建設(shè)銀行頒發(fā)的CCB CA證書(shū) B中國(guó)金融認(rèn)證中心頒發(fā)的CFCA證書(shū) C人民銀行頒發(fā)的CCB A證書(shū) D人民銀行頒發(fā)的國(guó)際通用證書(shū) 答：A 2：E票通對(duì)下列哪種客戶開(kāi)放A網(wǎng)上銀行普通客戶 B網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶 C對(duì)所有客戶都開(kāi)放 答：B 3：企業(yè)客戶申請(qǐng)終止網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)應(yīng)該A必須填寫(xiě)《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)終止申請(qǐng)書(shū)》簽字蓋章后到簽約機(jī)構(gòu)辦理正式手續(xù)B直接在網(wǎng)上注銷即可 答：A 4：青島分行高級(jí)網(wǎng)銀客戶年費(fèi)為（）元 A 0 B 120 C 240 D 1200 答：C 5：網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶的客戶識(shí)別號(hào)為； A 法人身份證號(hào)碼 B 由建設(shè)銀行生成 C 由企業(yè)客戶指定 D 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào) 答：B 6：哪種權(quán)限可以對(duì)IC卡進(jìn)行注銷A 制單 B 復(fù)核 C 主管 D 都可以 答：C 7：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)登錄密碼和交易密碼的密碼修改有何要求A 密碼可以為任意長(zhǎng)度 B 只能為6位 C 大于等于6位小于等于10位 答：C 8：我行網(wǎng)上銀行B2B系統(tǒng)開(kāi)通時(shí)間A 2003 04B2002 04C 2003 01 D 2002 12 答：A 9：企業(yè)網(wǎng)銀客戶明細(xì)查詢單頁(yè)最多顯示多少筆？ A 10B 15 C 20 D 50 答：C10：企業(yè)主管如何修改本企業(yè)網(wǎng)上銀行交易流程A 某一轉(zhuǎn)賬流程一旦設(shè)定，就不允許修改，若要修改，就必須先刪除該流程后，再重新增加。D 網(wǎng)上銀行注銷后原有開(kāi)立的儲(chǔ)蓄或信用卡帳戶仍可以正常使用。（3）輸入客戶信息，選擇青島建行支付，選擇首都信息支付平臺(tái)為支付方式。答：A B C D E 13：下列說(shuō)法正確的是：A 制單員甲——復(fù)核員乙 是一級(jí)復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程B 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙是二級(jí)復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程C 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙——副主管丁是三級(jí)復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程 D 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙是三級(jí)復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程E 制單員甲——復(fù)核員乙——復(fù)核員丙——副主管丁是四級(jí)復(fù)核轉(zhuǎn)賬流程 答：A B C 14：網(wǎng)銀系統(tǒng)對(duì)商戶提供哪幾種方式的退款流水查詢A 按定單號(hào)查詢，查詢單筆定單退款記錄B 按起止日期查詢，查詢時(shí)間段內(nèi)的全部退款記錄C按名稱查詢D按交易行進(jìn)行查詢 答：A B 15：高級(jí)企業(yè)客戶對(duì)終端設(shè)備的要求AIC 卡 讀卡器B PC機(jī)C 網(wǎng)線D 攝像頭 答： A B C 16：關(guān)于B2B企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，下列說(shuō)法正確的是 A制單不受時(shí)間限制B轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟?yīng)與會(huì)計(jì)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)時(shí)間一致 C制單時(shí)間應(yīng)與會(huì)計(jì)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)時(shí)間一致D轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的復(fù)核（或?qū)徟┎皇軙r(shí)間限制 答：A B 17：企業(yè)申請(qǐng)網(wǎng)上高級(jí)客戶應(yīng)提供的材料A 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B 代碼證復(fù)印件C 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議卡申請(qǐng)表E 企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表 答： A B C D E18：簡(jiǎn)版企業(yè)客戶擁有以下哪些功能 A 余額查詢 B 明細(xì)查詢 C 轉(zhuǎn)帳 D 匯款 答：A B 19：企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)銀代發(fā)代扣功能所需材料 A 帳戶授權(quán)書(shū) B 歸集協(xié)議C 網(wǎng)上銀行代發(fā)業(yè)務(wù)合作協(xié)議D ICD 企業(yè)代發(fā)申請(qǐng)表 答：C D 20：下列哪些操作員擁有帳戶余額查詢權(quán)限 A 主管B 副主管C 制單員D 復(fù)核員 答：A B C D 21：我行目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上交費(fèi)的品種是以下的哪幾種？A 水電費(fèi)B網(wǎng)通固定電話費(fèi)（含小靈通）C 移動(dòng)手機(jī)D聯(lián)通手機(jī) 答：A B C D 22：請(qǐng)說(shuō)出青島分行網(wǎng)上銀行目前已開(kāi)通的業(yè)務(wù)品種。C 為了記憶方便，一般將證書(shū)號(hào)和安裝密碼記錄在存放證書(shū)的軟盤(pán)標(biāo)簽上。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。A正確B 不正確 答：A建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ A 是 B 否 答：A對(duì)于商戶如何申請(qǐng)成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說(shuō)法是否正確商戶申請(qǐng)同企業(yè)客戶申請(qǐng)有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請(qǐng)密碼，并在建設(shè)銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開(kāi)戶流程開(kāi)戶。A 正確 B 不正確 答：A個(gè)人客戶在做網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳類交易時(shí)，如果出現(xiàn)錯(cuò)帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯(cuò)誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起五日內(nèi)以書(shū)面或電子郵件的方式通知我行。A 正確B不正確答：A四、簡(jiǎn)答題如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有交費(fèi)的帳戶，一般情況是因?yàn)槭裁丛?？答：沒(méi)有添加帳戶的交費(fèi)服務(wù)。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。1建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務(wù)。2哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶2異地支付對(duì)帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺(tái)簽約。（）答案：對(duì)。（）答案：錯(cuò)、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。（）答案：對(duì)。（）答案：對(duì)。（）答案：對(duì)、注冊(cè)賬戶憑證原件，注冊(cè)賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）答案：對(duì)、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)進(jìn)行證書(shū)補(bǔ)辦。（）答案：對(duì)，逾期自動(dòng)失效。（）答案：錯(cuò)（打印參考號(hào)和授權(quán)碼），在打印后應(yīng)即時(shí)發(fā)放給客戶本人，由客戶當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取，并應(yīng)提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書(shū)下載的有效期限。（）答案：對(duì) ，柜員必須驗(yàn)證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。（）答案：對(duì)，且證書(shū)補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）答案：錯(cuò)，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。（）答案：對(duì)、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）答案：對(duì) ，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動(dòng)發(fā)起。（）答案：對(duì)。（）答案：對(duì)，柜員必須驗(yàn)證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。（）答案：對(duì)二、單選題（）辦理證書(shū)激活。 答案：A，以客戶在ABIS中的（）做為短消息服務(wù)注冊(cè)號(hào)。 答案：B（）次。 答案：B:()。 答案：B，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。 答案：D，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。 答案：B（）次輸入錯(cuò)誤，動(dòng)態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。 答案：C，須到（）辦理。 答案：C三、多選題、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡（）。 答案：ABCD （）等。 答案：ABCD（）。，）崗位操作方 答案：AB，下面說(shuō)法正確的有：（）。答案：AB（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。答案：AD（）辦理。答案：ABC，需向其開(kāi)戶行提出書(shū)面申請(qǐng)。 答案：BCD第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。二是提高電子銀行品牌影響力。通過(guò)對(duì)采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。此外,立足需求謀創(chuàng)新。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。強(qiáng)營(yíng)銷。優(yōu)服務(wù)。當(dāng)客戶對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。七是部門(mén)聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開(kāi)通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類貸款的單位客戶捆綁營(yíng)銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。var cpro_psheight =120。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第第第11，上升到第第第3名。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉(cāng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽(tīng)取基層一線員工的意見(jiàn)和建議來(lái)改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管