【正文】 半年計(jì)劃任務(wù)的105%，當(dāng)月動(dòng)戶率排名全市第二位。二是優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目繼續(xù)保持領(lǐng)先地位：支付通領(lǐng)先地位得到加強(qiáng)： 2010年新增支付通505臺(tái)（全市1764臺(tái)），同比多增551臺(tái)；實(shí)現(xiàn)支付通中間業(yè)務(wù)收入82萬(wàn)元，占全市33%。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。下面我就我行開展電子銀行工作的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：一、主要業(yè)績(jī)?cè)诮衲暌患径染C合營(yíng)銷活動(dòng)考評(píng)中，電子銀行綜合得分排名第一；在今年4月、5月份電子銀行“月月升考核”中均排名第一；金穗支付通余額、增量、手續(xù)費(fèi)收入，電子銀行渠道分流率均列全省第一。（洪城支行有支付通4074臺(tái)，占全市30%。三是個(gè)人電話銀行本年凈增3806戶，同比多增2999戶，完成全年計(jì)劃的224%；四是手機(jī)信使本年凈增3995戶，同比多增1644戶，完成全年計(jì)劃的51%，完成率全市排名第三；五是電子渠道分流率交易占比達(dá)56%，是第一個(gè)提前實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)任務(wù)的支行。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。二是轉(zhuǎn)變對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模糊不清的認(rèn)識(shí)。對(duì)我行新拓展的洪城服裝世界，通過(guò)洪大集團(tuán)LED終端、廣播、平面廣告等媒體推介我行電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪營(yíng)銷營(yíng)銷。先后編發(fā)了《電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)訊》、《個(gè)人金融部每周工作動(dòng)態(tài)》?？▓?bào)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、介紹新業(yè)務(wù)知識(shí)，有針對(duì)性地開展督導(dǎo)工作。這種有效組合的營(yíng)銷模式，不僅讓我行個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面錦上添花，而且大大激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)一線員工營(yíng)銷的積極性。截止6月10日，我行柜面員工營(yíng)銷就完成了二季度個(gè)人網(wǎng)銀任務(wù)的193%，而且個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)已逐步進(jìn)入了良性發(fā)展的軌道。首先借助網(wǎng)點(diǎn)自助終端、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助存取款機(jī)等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理、低柜人員、對(duì)公人員，當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗(yàn)，提高客戶對(duì)電子銀行的使用興趣。以3月17日“體驗(yàn)金e順”活動(dòng)為例，我行新增個(gè)人網(wǎng)銀K寶客戶1107戶，%，新增手機(jī)銀行客戶268戶，占全市份額的56％，有序的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大幅增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到當(dāng)天前來(lái)指導(dǎo)工作的省分行王青山副行長(zhǎng)的肯定。為我行在隊(duì)伍建設(shè)方面堅(jiān)持兩手抓，“一手抓源頭，讓產(chǎn)品經(jīng)理和主任學(xué)會(huì)管理；一手抓全面，讓普通員工掌握知識(shí)和技能”，在全行培養(yǎng)既懂得傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，又掌握電子銀行新技術(shù)手段的復(fù)合型人才。員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵，我行先后組織一線員工參加了產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能、柜面操作、規(guī)章制度等培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)考核，對(duì)考試成績(jī)前三名的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，后10名的通報(bào)批評(píng)，80分以下的重新培訓(xùn)，從而督促網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)老員工在教會(huì)新員工操作技能、熟悉客戶的同時(shí)，組成新老搭配的營(yíng)銷小組進(jìn)行PK營(yíng)銷，其次強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)員工、專業(yè)條線的管理人員要帶新員工進(jìn)行營(yíng)銷。二是把客戶注冊(cè)資料的審查與核實(shí)、各類數(shù)字證書的制作保管與傳遞、網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)的管理作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，雖然我行電子銀行業(yè)務(wù)取得一定成績(jī)，但與同業(yè)比，與系統(tǒng)比還是有較大的差距，今后，我行將進(jìn)一步深入研究同業(yè)、研究市場(chǎng)；鼓足干勁，想辦法、出點(diǎn)子，積極營(yíng)銷，努力推動(dòng)我行電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)快速發(fā)展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業(yè)務(wù)特色支行而努力。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。宣傳營(yíng)銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高。要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。一是抓好內(nèi)部推介。三是擴(kuò)大宣傳效果。為使電子銀行營(yíng)銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。為使電子銀行營(yíng)銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。確保營(yíng)銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場(chǎng)開通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。var cpro_pswidth =966。一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢(shì)，今年以來(lái)，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場(chǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。今年以來(lái)，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國(guó)有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在不斷強(qiáng)化營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷過(guò)程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。一是建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)