銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析-wenkub
2024-10-13 18 本頁面
【正文】 來，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)不斷加劇，面對(duì)各種嚴(yán)峻的形勢(shì)和壓力，在新的一年里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使*年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的開局。嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。三、內(nèi)部管理措施 認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，積極堵塞內(nèi)控漏洞，認(rèn)真按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。以授信客戶、集團(tuán)客戶為主攻對(duì)象，提高客戶網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量。積極推行“本外幣一本通”業(yè)務(wù)，方便客戶統(tǒng)一管理資金，以此帶動(dòng)人民幣儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)。2009 年秋元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位，分別制定了基金及儲(chǔ)蓄任務(wù)，并充分利用股市走好的時(shí)機(jī)，加大基金對(duì)外宣傳和營銷力度，在保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，基金銷售也取得了較好的成績(jī)。為此我行要做到思想早動(dòng)員、任務(wù)早明確、措施早落實(shí)，力爭(zhēng)在一季度分行“開門紅”活動(dòng)中，儲(chǔ)蓄存款有較大的增長(zhǎng)。也許在發(fā)展的過程并不是那么的順利，但是相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫組及指導(dǎo)下，全體員工能憑著努力與智慧，堅(jiān)定信心、克服困難、最終找到正確方法解決問題，全力以赴完成市分行下達(dá)的電子銀行任務(wù)指標(biāo)。一、在發(fā)展網(wǎng)銀注冊(cè)數(shù)方面，我支行必須充分利用綜合柜員這一有力資源，之前，我支行宣傳業(yè)務(wù)大多限于前臺(tái)宣傳，而兼職大客戶經(jīng)理的綜柜并沒有將大堂的資源發(fā)揮起來，不僅沒有解決支行拍長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象反而將宣傳的壓力全集中在前臺(tái)人員上，支行人員分配工作出現(xiàn)較大的問題，在以后的工作中，要求支行綜合柜員要積極主動(dòng)的協(xié)助前臺(tái)宣傳，盡量在客戶還未辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，達(dá)到宣傳業(yè)務(wù)的100%，前臺(tái)人員也要改變營銷方式，在客戶比較多時(shí)或則自己沒有時(shí)間宣傳時(shí)，要靈活處理，學(xué)會(huì)為客戶引見客戶經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員），這樣既保證了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，又保證了不丟失宣傳的機(jī)會(huì)，通過我們不斷的改善和完善方式方法，務(wù)必確保在新的一月里活期新開戶及社保代扣戶注冊(cè)網(wǎng)銀比例達(dá)100%，對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)銀注冊(cè)比例也要有明顯的提高。通過翻閱上一個(gè)月交易清單來看，我支行在下午加辦網(wǎng)銀的比數(shù)達(dá)115筆，上午加辦的網(wǎng)銀的比數(shù)只有37筆，差距相當(dāng)?shù)拇?，相比之下，我支行每日業(yè)務(wù)交易量卻集中在早上，如果按每日業(yè)務(wù)量來計(jì)算注冊(cè)數(shù)比例，下午加辦網(wǎng)銀的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上午加辦網(wǎng)銀的比例，造成這種原因主要還是因?yàn)槲抑星芭_(tái)壓力大，特別是早上，集中大量取糧食直補(bǔ)及存新農(nóng)保的客戶，在加之，宣傳一戶網(wǎng)銀到成功注冊(cè)一戶網(wǎng)銀需要較長(zhǎng)的時(shí)間，一旦前面客戶辦理業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間太久，后面的人就會(huì)有意見，甚至口出惡言，這些都給前臺(tái)人員制造了很多心理壓力，因此前臺(tái)在宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)就有所放松，特別是在客戶集中最多的時(shí)段根本不敢開口，歸根究底，主要還是表現(xiàn)在前臺(tái)人員對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)沒有重視到位，怕開口。在這一個(gè)月里，前臺(tái)人員各盡其能、各想其法，不斷的加大宣傳營銷，主要發(fā)展目標(biāo)對(duì)象為新開活期戶及社保代扣戶，全所人員的努力與付出也使得我支行電子銀行的發(fā)展有了一定的起色，為我支行以后電子銀行的發(fā)展堅(jiān)定了信心。8月份，我支行網(wǎng)銀注冊(cè)總數(shù)為152個(gè)，網(wǎng)上交易量為180萬，但是這個(gè)數(shù)字比起我支行的任務(wù)目標(biāo)還差一大截，盡管支行全體人員在發(fā)展上都有較清晰的思路與策略，但是在發(fā)展方法上還存在許多的不足。二、宣傳不到位，前臺(tái)人員在加辦網(wǎng)銀時(shí)，大多只是簡(jiǎn)單告知客戶使用網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，卻忽略了告知客戶使用的程序及方式，本來網(wǎng)銀是一項(xiàng)比較新型、電子化的業(yè)務(wù)，對(duì)于有一定的電腦操作能力及理解能力的客戶容易掌握，但是對(duì)于大多數(shù)農(nóng)村客戶，前臺(tái)人員必須要有較強(qiáng)的耐煩心且要系統(tǒng)化的教她們?nèi)绾问褂?，而不是?jiǎn)單的宣傳，這也主要說明我們?cè)谛麄魃先狈Ψ直婺芰Γ瑳]有做到針對(duì)不同的客戶選擇不同的宣傳方式，造成支行網(wǎng)銀交易量達(dá)不到比例。二、在發(fā)展網(wǎng)銀交易量方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度，挖掘潛在的客戶，雖然我支行前期發(fā)展了一些客戶，但網(wǎng)上交易量不大，客戶加辦之后還不知道怎么使用或則沒這方面的使用意識(shí)，上面也分析了，主要還是我支行前臺(tái)宣傳不到位，針對(duì)這一類客戶，我支行已經(jīng)充分的將網(wǎng)銀終端利用起來，每日大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)銀終端的使用，并且有轉(zhuǎn)賬客戶時(shí)，引見客戶將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用起來，親自給客戶示范網(wǎng)銀終端的使用方法，帶動(dòng)客戶學(xué)會(huì)網(wǎng)銀的操作程序。謝謝，分析完畢，如有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。深化客戶關(guān)系管理，不斷提高 vip 客戶的貢獻(xiàn)度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實(shí)分級(jí)維護(hù)、績(jī)效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲(chǔ)蓄、通知存款、保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，在儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)一季度“開門紅”的基礎(chǔ)上，乘勢(shì)而上，繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，早日完成全年中間業(yè)務(wù)收入和儲(chǔ)蓄存款任務(wù)指標(biāo)。二、對(duì)公業(yè)
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