【正文】 姓名和身份證姓名相符； B 表中填寫的帳號應(yīng)該和存折帳號或龍卡卡號相符。C 簽約人應(yīng)和身份證相符。D 年齡應(yīng)該跟身份證相符。答：A B C 27：以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的發(fā)展由來的說法正確的是A 互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展B網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展C網(wǎng)上銀行成本低D計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的突破性進(jìn)展E網(wǎng)上銀行界面優(yōu)美答：A B C D 28：以下建行網(wǎng)上支付包括哪兩種方式？A 網(wǎng)上有證書（簽約客戶）支付B無證書龍卡支付C平臺支付D 直接支付 答： A B 29：建行網(wǎng)上銀行服務(wù)與傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)相比有何優(yōu)勢？A 突破了地域限制； B跨越了時空限制 C 客戶資料的私密性； D金融服務(wù)的多樣性。答：A B C D 30：我行網(wǎng)上銀行采取的服務(wù)安全措施是什么？A 密碼校驗(yàn) B CA證書 C SSL傳輸加密 D 服務(wù)器方的反黑客軟件 答：A B C D 31：網(wǎng)銀企業(yè)客戶代發(fā)工資手續(xù)費(fèi)收取方式有： A 系統(tǒng)自動計(jì)算收取 B 人工計(jì)算收取 C 包月套餐 D 包年套餐 答：A B三、判斷題無證書龍卡支付是客戶在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，直接輸入龍卡帳號，開戶身份證件號碼及密碼完成網(wǎng)上付款的業(yè)務(wù)，使用無證書支付的帳戶不需要在網(wǎng)上銀行登記開戶。A正確B 不正確 答：A建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ A 是 B 否 答：A對于商戶如何申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶，下面的說法是否正確商戶申請同企業(yè)客戶申請有所不同：商戶必須首先與網(wǎng)銀中心簽約取得申請密碼，并在建設(shè)銀行開立結(jié)算賬戶后，才能按照企業(yè)客戶開戶流程開戶。但必須注意商戶在開戶申請表里填寫的第一個賬戶必須是結(jié)算賬戶。A 正確 B 不正確 答：A若數(shù)字證書下載失敗，下面的解決方法是否正確證書下載時，因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)⒃斐上螺d失敗。如果您是在開戶時下載證書失敗，請按瀏覽器的后退鍵，退回到網(wǎng)上開戶的頁面，再重新開戶申請；如果您是在證書更新時下載失敗，您只需重新下載。A 正確 B 不正確 答：A個人客戶在做網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳類交易時，如果出現(xiàn)錯帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起五日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知我行。通知中應(yīng)該說明懷疑錯誤發(fā)生的日期，有關(guān)帳號、金額等。A 正確B不正確 答：A網(wǎng)上掛失后，是否需要到柜臺做書面掛失A是B 否答：A網(wǎng)上有證書支付時登錄網(wǎng)上銀行后是否可以選擇付款帳戶？A 可以B 不可以答：A銀行有證書支付時是否可以修改交易金額？A 是B否答：B客戶購買UK后，一年內(nèi)如有損壞，應(yīng)交回網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)部門，會計(jì)部門將其作為作廢重空管理，同時，經(jīng)辦人員按領(lǐng)用程序，到分行領(lǐng)取新UK，并回到網(wǎng)點(diǎn)交會計(jì)部門進(jìn)行賬務(wù)處理，再交客戶。A 正確B不正確答：A網(wǎng)點(diǎn)保管的已損壞UK，由市分行會計(jì)部與電子銀行部協(xié)商確定處理程序后，再行上收。A 正確B不正確答：A四、簡答題如果您是我行的網(wǎng)上銀行簽約客戶，但是在交費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)沒有交費(fèi)的帳戶，一般情況是因?yàn)槭裁丛颍看穑簺]有添加帳戶的交費(fèi)服務(wù)。什么是網(wǎng)上銀行銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？答： 即網(wǎng)上銀行簽約帳戶和證券約定保證金帳戶的互轉(zhuǎn)。成為青島建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備哪些條件？答：您只要擁有建行的銀行賬戶（包括儲蓄賬戶、龍卡賬戶）就可以在網(wǎng)上填寫開戶申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。什么是數(shù)字證書？答： 數(shù)字證書也被稱作CA證書（簡稱證書），實(shí)際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在電腦硬盤或IC卡中。個人客戶網(wǎng)上銀行交易的有效憑據(jù)是什么？答：在城市綜合網(wǎng)產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是什么？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象是愿意使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并在我行開立對公賬戶的企業(yè)客戶。建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些服務(wù)功能？建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實(shí)時查詢、全國轉(zhuǎn)帳、代發(fā)代扣、E票通、B TO B網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、集團(tuán)理財(cái)，新增批量、脫機(jī)記賬工具、制單、復(fù)核、異步查詢、手機(jī)信息服務(wù)等功能； 管理功能包括：流程管理、授權(quán)管理和服務(wù)管理普通企業(yè)客戶需要哪些材料 《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件高級企業(yè)客戶需要哪些材料《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)IC卡申請登記表》或《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)USB Key申請登記表》 《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請表》、《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》營業(yè)執(zhí)照副本法人代碼證復(fù)印件青島建行網(wǎng)上銀行服務(wù)是否收費(fèi)？ 高級客戶收取，普通客戶免費(fèi)。1建行手機(jī)短信服務(wù)的功能？手機(jī)短信服務(wù)功能包括網(wǎng)上銀行安全提示、自由發(fā)送、金融信息訂閱與通知、賬務(wù)信息查詢等種類；并將隨著網(wǎng)銀功能豐富而逐漸豐富1集團(tuán)客戶內(nèi)部資金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要功能：集團(tuán)客戶內(nèi)部賬戶管理（二級賬戶）、內(nèi)部賬戶結(jié)算、內(nèi)部資金上收與下?lián)?、?nèi)部賬戶對外支付、業(yè)務(wù)報(bào)表管理、內(nèi)部資金監(jiān)控等。1建行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是：e 路通。11電子銀行的特點(diǎn)是什么？電子銀行的特點(diǎn)是安全、方便、快捷。1網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)主要功能有：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)服務(wù)、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、信息中心、服務(wù)管理。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務(wù)。1網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶是如何分類的？網(wǎng)銀個人客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶分為：無證書普通客戶、無證書簽約客戶、有證書普通客戶、有證書簽約客戶。1建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向的客戶群體有哪些？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶應(yīng)具備什么條件？建行網(wǎng)上銀行的個人客戶服務(wù)系統(tǒng)面向廣泛的客戶群體，客戶只要擁有建行的實(shí)名制活期賬戶（包括儲蓄卡、信用卡和活期存折賬戶）且個人具備上網(wǎng)條件，即可申請成為建行網(wǎng)上銀行的客戶。1目前我行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)開通了那些代理繳費(fèi)項(xiàng)目？ 水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、網(wǎng)通固定電話費(fèi)（小靈通）、聯(lián)通手機(jī)費(fèi) 證書不小心丟失或損壞怎么辦？必須先進(jìn)行個人用戶注銷并重新申請，下載新的證書。2哪類帳戶可用于網(wǎng)上支付？ 卡類帳戶2異地支付對帳戶有什么要求？ 必須進(jìn)行柜臺簽約。第二篇：農(nóng)行 電子銀行業(yè)務(wù)(試題)第十章 電子銀行業(yè)務(wù)一、判斷題。（）答案：對，嚴(yán)禁他人代為辦理（批量業(yè)務(wù)除外）。（）答案：對、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務(wù)、經(jīng)營門戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心和消息服務(wù)業(yè)務(wù)等。（）答案：對。（）答案：錯，以客戶在ABIS中的賬號作為短信通的注冊號。（）答案：錯、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)開立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）答案：對、掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法聯(lián)動更新簽約賬號，需重新簽約短信通。（）答案：錯、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。（）答案：對、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為用戶名和登錄密碼。（）答案：對。（）答案：錯。（）答案：對。（）答案：對、協(xié)議書等合同文本內(nèi)容不得涂改且必須由客戶本人簽名。（）答案：對，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日當(dāng)日開通短消息服務(wù)。（）答案：錯、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（）答案：對。（）答案：錯。未寫入客戶證書信息的空白K寶作為一般空白憑證管理。（）答案：對 、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡或存折。（）答案：對、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）答案：，即客戶手機(jī)號碼，客戶登錄及實(shí)現(xiàn)交易時，均須驗(yàn)證設(shè)置的客戶ID。（）答案：對，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）答案：對、修改、掛失、解掛、解鎖和重置。（）答案：對、機(jī)器故障等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經(jīng)離柜，則應(yīng)進(jìn)行證書補(bǔ)辦。（）答案：對、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡。（）答案：對，客戶需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷原口令卡，登記新口令卡。（）答案：對。（）答案：對，逾期自動失效。（）答案：錯，所有個人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)申請必須由本人辦理。（）答案：對、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）答案：對。（）答案：錯（打印參考號和授權(quán)碼），在打印后應(yīng)即時發(fā)放給客戶本人，由客戶當(dāng)場領(lǐng)取，并應(yīng)提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。（）答案：對。（）答案：對，須與我行簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）答案：對，須向客戶進(jìn)行必要的網(wǎng)上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：對 ，柜員必須驗(yàn)證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實(shí)性。（）答案：對。（）答案：對、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）答案：對，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）答案：對。（）答案：對，對于支出監(jiān)管賬戶，開戶行在辦理賬戶注冊業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)有關(guān)監(jiān)管部門的審批意見在柜面注冊系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)識。（）答案：對，需下載證書并證書激活,再進(jìn)行復(fù)核后才能使用，證書生成后有效期為一年。（）答案：錯，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其