【正文】 行員工多數(shù)從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，極缺具有全新電子銀行業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人才。為我行在隊(duì)伍建設(shè)方面堅(jiān)持兩手抓，“一手抓源頭，讓產(chǎn)品經(jīng)理和主任學(xué)會管理；一手抓全面，讓普通員工掌握知識和技能”，在全行培養(yǎng)既懂得傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，又掌握電子銀行新技術(shù)手段的復(fù)合型人才。一是以條線管理為基礎(chǔ)，讓電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會管理。電子銀行產(chǎn)品種類多、考核指標(biāo)細(xì)，要把各項(xiàng)工作落到實(shí)處不是一件簡單的事情，為把各項(xiàng)工作做好，我行出臺了《個(gè)人金融部客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)條線管理辦法》，明確了個(gè)人金融部客戶經(jīng)理職責(zé)分工，明確了責(zé)任，將各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況直接與分管人員績效工資掛鉤，對于季度綜合考評前三名的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于排第六名之后的，給予處罰，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理由“戰(zhàn)斗員”到“指揮員”，由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，這些措施的實(shí)施使客戶經(jīng)理能夠主動(dòng)關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況，積極為網(wǎng)點(diǎn)做了后勤保障服務(wù)，想方設(shè)法幫助、督促網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)。二是以培訓(xùn)為手段，讓柜員業(yè)務(wù)掌握知識和技能。員工對業(yè)務(wù)熟悉程度是成功營銷的關(guān)鍵，我行先后組織一線員工參加了產(chǎn)品知識、營銷技能、柜面操作、規(guī)章制度等培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行當(dāng)場考核，對考試成績前三名的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，后10名的通報(bào)批評，80分以下的重新培訓(xùn)，從而督促網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)逐步形成了分層營銷機(jī)制。經(jīng)過近一段時(shí)間的磨合，網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中已初步建立由網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理和柜員間的分層次營銷維護(hù)體系，相互之間能夠做到不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售機(jī)會，使客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注，重要客戶一開始就被發(fā)現(xiàn)。四是全行一盤棋，發(fā)揮傳幫帶的作用。首先強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)老員工在教會新員工操作技能、熟悉客戶的同時(shí)，組成新老搭配的營銷小組進(jìn)行PK營銷，其次強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)員工、專業(yè)條線的管理人員要帶新員工進(jìn)行營銷。機(jī)關(guān)員工利用休息時(shí)間由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)跑市場上營銷支付通，網(wǎng)點(diǎn)可以派新人跟班學(xué)習(xí)，以傳幫帶的方式盡快提高新人的營銷技巧；目前，網(wǎng)點(diǎn)已擁現(xiàn)出了一批營銷的新人。（四）注重風(fēng)險(xiǎn)防范，把售后服務(wù)當(dāng)作長期工作來做 我行在堅(jiān)持有效發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)把防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)放在重要位臵。一是通過實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識“全員培訓(xùn)工程”，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊資料的審查與核實(shí)、各類數(shù)字證書的制作保管與傳遞、網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點(diǎn)的管理作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。三是開展了一系列檢查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)檢查面達(dá)到100%，并對存在的問題及時(shí)采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長效管理。四是做好電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)工作。對電子銀行產(chǎn)品客戶在使用中遇到的難題，通過電話、上門等多種方式進(jìn)行維護(hù)指導(dǎo)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，雖然我行電子銀行業(yè)務(wù)取得一定成績，但與同業(yè)比，與系統(tǒng)比還是有較大的差距，今后，我行將進(jìn)一步深入研究同業(yè)、研究市場；鼓足干勁，想辦法、出點(diǎn)子，積極營銷，努力推動(dòng)我行電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)快速發(fā)展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業(yè)務(wù)特色支行而努力。第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高。把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系。要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動(dòng)營銷電子銀行產(chǎn)品。三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行