【正文】 社所有電子產(chǎn)品，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信通知等各項業(yè)務(wù)的方便、快捷、優(yōu)惠、創(chuàng)新等特點一一闡述。針對大學(xué)生外地上學(xué)的現(xiàn)狀，熱情細(xì)致地講解開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，跨行、異地匯款不要手續(xù)費等特點。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會合作，召集村民進(jìn)行現(xiàn)場模擬網(wǎng)銀、EPOS 機(jī)、ATM機(jī)等產(chǎn)品的操作使用，同時向農(nóng)民客戶講解網(wǎng)絡(luò)詐騙案例及預(yù)防措施，強(qiáng)化密碼保護(hù)意識，提高安全防范的主觀能動性。強(qiáng)化創(chuàng)新機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出網(wǎng)上理財產(chǎn)品使農(nóng)信社進(jìn)一步滿足客戶多元化、個性化的金融需求。農(nóng)信社推進(jìn)網(wǎng)上理財產(chǎn)品，可從本身定位出發(fā)，為中小型農(nóng)企，尤其是縣域龍頭企業(yè)量身定做適合其發(fā)展的理財產(chǎn)品，使其資本運用率達(dá)到最大化。面對農(nóng)村市場手機(jī)使用率高于電腦使用率的現(xiàn)狀，農(nóng)信社可以走“手機(jī)銀行包圍網(wǎng)銀”的戰(zhàn)略方針，大范圍發(fā)展手機(jī)銀行，并廣泛吸納高科技軟件人才，開發(fā)更為便捷的操作模式，改無線上網(wǎng)扣款模式為免費電話驗證或短信驗證扣款方式，簡化操作規(guī)程，方便農(nóng)民使用。第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實際應(yīng)用范圍受到限制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患。宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高。把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項目式量化管理。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運行。另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系。要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度,改進(jìn)審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品。三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報，表揚先進(jìn)，鞭策落后。優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶