【正文】 ****將對電子銀行業(yè)務的開展情況進行實時監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務，對電子銀行業(yè)務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。三、電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及推廣計劃結合***實際情況，對電子銀行業(yè)務發(fā)展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業(yè)務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。通過培訓來促進了業(yè)務人員素質的提高，為電子銀行業(yè)務推廣和應用打下了堅實的基礎。在業(yè)務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業(yè)務風險和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務健康、有序發(fā)展。在電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，重點加強制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。加大營銷力度，提高市場競爭能力。促進********電子銀行業(yè)務健康、快速發(fā)展。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務，并大力輔導企業(yè)、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業(yè)網銀代發(fā)工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。今年遷址、改建營業(yè)網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內營業(yè)網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。該行將網點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據(jù)每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。今年以來，渭南當?shù)氐霓r、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業(yè)開始了網上銀行業(yè)務的宣傳。為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。業(yè)務越是發(fā)展，業(yè)務管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務管理上加大了工作力度。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。一、確保同業(yè)領先地位不動搖。var cpro_pswidth =966。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權重。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網點主任主動上門到優(yōu)質客戶中宣傳推介電子銀行產品。三是擴大宣傳效果。一是抓好內部推介。要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案。要對可能產生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網絡銀行支付系統(tǒng)的安全運行。嚴格規(guī)定產品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產品的開發(fā)進行項目式量化管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產品優(yōu)勢。要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎建設,特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發(fā)展。宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高。目前,隨著互聯(lián)網普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。面對農村市場手機使用率高于電腦使用率的現(xiàn)狀，農信社可以走“手機銀行包圍網銀”的戰(zhàn)略方針，大范圍發(fā)展手機銀行，并廣泛吸納高科技軟件人才，開發(fā)更為便捷的操作模式，改無線上網扣款模式為免費電話驗證或短信驗證扣款方式，簡化操作規(guī)程，方便農民使用。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會合作，召集村民進行現(xiàn)場模擬網銀、EPOS 機、ATM機等產品的操作使用，同時向農民客戶講解網絡詐騙案例及預防措施，強化密碼保護意識，提高安全防范的主觀能動性。新興事物被普遍認知需要廣泛的宣傳作為前期保障，當前行業(yè)間競爭趨于白熱化，宣傳力度的大小、廣告做的充足與否，關系著產品的知名度和認可度。三是出臺優(yōu)惠政策。一是開展重點營銷。首先是在員工內部普及使用，從實踐運用出發(fā)，摒棄死板教條的