電子銀行業(yè)務營銷手冊-wenkub.com
2025-06-13 14:48 本頁面
【正文】 對資產(chǎn)與負債客戶、單位和個人客戶，實行整合營銷，做到資源共享，提高營銷效率。七、精準式營銷精準式營銷即通過對特定目標客戶的資料、數(shù)據(jù)分析進行客戶細分，向其重點推介符合客戶需要的特定產(chǎn)品及服務。六、外呼式營銷外呼營銷實現(xiàn)了線下、線上的服務連接。有效利用迅速擴張的電子銀行業(yè)務客戶規(guī)模和全新的營銷渠道，以電子銀行產(chǎn)品為載體，大力營銷傳統(tǒng)業(yè)務產(chǎn)品，使電子銀行成為全行整合營銷渠道的重要組成部分。解決方案力求簡單明了，切忌不切實際的長篇大論。在營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理在引導客戶時，加強跟客戶的溝通，在引導時推介客戶所需的產(chǎn)品或者功能相近的產(chǎn)品。綜合考慮業(yè)務發(fā)展的市場應用狀況，把握電子銀行在不同階段、不同品種、不同客戶的收費策略技巧，對處于推廣期內(nèi)的產(chǎn)品要采取優(yōu)惠措施，對處于成熟期的產(chǎn)品要豐富收費品種，對重點用戶要規(guī)范電子銀行收費優(yōu)惠標準。根據(jù)轄內(nèi)客戶結構狀況，確定效益較高的重點業(yè)務品種有針對性地采取傾斜政策鼓勵營銷。目前對我行電子銀行收入貢獻最大的是網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易，因此要在決不放松網(wǎng)上銀行營銷的基礎上，尋找新的業(yè)務品種，以期業(yè)務收入的快速增長。自2007年11月我行網(wǎng)上銀行開始收費以來，電子銀行業(yè)務收入已經(jīng)引起了全行上下的廣泛關注，電子銀行成為我行中間業(yè)務收入新的增長點已是不爭的事實。建立反應快、技術強的專兼職售后服務隊伍，突出對重點客戶的跟蹤營銷服務。加強客戶關系管理，突出營銷重點。三、全面實施品牌營銷戰(zhàn)略要進一步強化品牌資產(chǎn)觀念，積極借鑒先進行的品牌運作模式和技巧，整合全行優(yōu)勢資源，不斷提升服務美譽度和客戶忠誠度，通過優(yōu)勢品牌實現(xiàn)差異化競爭。二、強力搶占客戶資源要堅持在各業(yè)務領域中尋找目標客戶，對企業(yè)而言，特別是有信貸關系的企業(yè)客戶，要全面推廣應用網(wǎng)上銀行和電話銀行，對有上下游供應鏈關系的企業(yè)要加大網(wǎng)上銀行、電話銀行、現(xiàn)金管理等服務與傳統(tǒng)業(yè)務產(chǎn)品的整合。（二）臨柜員工營銷電子銀行營銷推廣的最主要力量是臨柜員工，其具有極強的親和力，且接觸客戶頻率多、推介成功率高。瞄準同業(yè)特約商戶市場，列出商戶拓展名單，力爭將同業(yè)特約商戶全部發(fā)展成為我行特約商戶，努力追趕同業(yè)先進水平。要盡快促成“六大主力、六種方式、點面結合、滾動推進”立體營銷服務格局，充分發(fā)揮前臺客戶部門、客戶經(jīng)理、營業(yè)網(wǎng)點對電子銀行的主體營銷作用。作為能有效推動網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型、服務轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型，延伸網(wǎng)點和客戶經(jīng)理服務重要工具的電子銀行，其營銷策略不僅要基于4P營銷理論，要從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等要素進行營銷組合，更重要的是要將電子銀行與傳統(tǒng)業(yè)務營銷結合起來，即將電子銀行業(yè)務營銷嵌入全行傳統(tǒng)業(yè)務的“大營銷”體系中去。具體來講，產(chǎn)品組合（Product）注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。在金e順品牌體系中，已經(jīng)形成了包括基金網(wǎng)上直銷的“基金e站”、網(wǎng)上保險的“保險e站”、網(wǎng)上繳費的“繳費e站”、網(wǎng)上購票的“票務e站”、網(wǎng)上信用支付的“信用e站”，以及消息服務的“95599財富e訊”、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬終端的“轉(zhuǎn)賬e行”等在內(nèi)的品牌系列。金e順標識整體為抽象的e字變形，由四分之三的圓和半弧組成，球體象征整個地球，突顯出電子銀行國際化、全球化的特征。2005年10月將電子銀行品牌更名為“金e順”，作為農(nóng)業(yè)銀行四大品牌系列（“金鑰匙”、“金光道”、“金穗”、“金e順”）之一。中國建設銀行于2003年9月推出了電子銀行統(tǒng)一品牌，該品牌整合了網(wǎng)上銀行、95533客戶服務中心、重要客戶服務系統(tǒng)(為大型集團企業(yè)服務)、手機銀行、家居銀行(電視銀行)等電子銀行產(chǎn)品和服務，形成了建設銀行電子銀行統(tǒng)一的渠道，是提供銀行非現(xiàn)金類交易的主渠道和客戶聯(lián)系的主要紐帶。天），僅網(wǎng)上銀行所處理的業(yè)務量相當于近11000名柜員，有力地支撐了網(wǎng)點的業(yè)務分流。位居同業(yè)首位；基金網(wǎng)上直銷銷售額近400億元。增長194%；，增長65%。非金融機構在電子支付領域的迅速崛起也對銀行形成了有力挑戰(zhàn)，以支付寶為代表的第三方支付機構發(fā)展迅猛，直接威脅到銀行在支付領域的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。根據(jù)銀監(jiān)會的統(tǒng)計數(shù)字，比2005年增長39％；網(wǎng)上銀行交易金額達95萬億元，比上年增長81％；，比上年增長161％；這些數(shù)據(jù)充分顯示我國電子銀行業(yè)務已進入發(fā)展的“快車道”，擺在大家面前的是千載難逢的歷史發(fā)展機遇。富國銀行的統(tǒng)計結果顯示，隨著電子銀行滲透率（電子銀行客戶在總體客戶中占比）不斷提高，優(yōu)質(zhì)客戶（指存款余額前20%的客戶）流失率逐年減少，%%。美國花旗銀行作為全球最大的金融集團之一，近年來逐年加大對電子銀行建設的投入。第二節(jié) 電子銀行業(yè)務發(fā)展一、國外先進銀行的發(fā)展經(jīng)驗電子銀行是在歐美國家首先發(fā)展起來的，作為銀行服務領域的“工業(yè)革命”，在商業(yè)銀行的發(fā)展中發(fā)揮了意義深遠的作用。同時，可以借助電子銀行渠道將服務延伸
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