【正文】 災(zāi)多難的民族。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：……片斷二董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？【事例】－總經(jīng)理與董事長的對(duì)話片斷片斷一董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。中國媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。同事是我的內(nèi)部客戶 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任本講重點(diǎn)有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。企業(yè)的經(jīng)營管理者職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段?！?了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) ☆ 掌握常見問題的解決方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下屬的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作績效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途徑和方法有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)隨著中國加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識(shí)和管理觀念的提升。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。學(xué)歷和技能是衡量一個(gè)人能力的硬件標(biāo)準(zhǔn)，但真正決定一個(gè)人的命運(yùn)的，是他的軟件，是一種性格和態(tài)度，是心態(tài)，是人文文化。一個(gè)公司的工作氛圍緊張、溝通不通暢、執(zhí)行力不強(qiáng)??我們?nèi)フ液芏嘣?，然后培?xùn)、個(gè)別談話、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，但收效甚微。這種素養(yǎng)遠(yuǎn)比專業(yè)技能更重要。A去問老板，老板說：“因?yàn)楣居X得B有更高的人文修養(yǎng)和更開放的心態(tài)?？萍嘉幕亲罨镜墓ぷ鞴ぞ?，人文文化是工作時(shí)應(yīng)具備的修養(yǎng)和心態(tài)?！敝鞴芪⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)B說：“你現(xiàn)在知道沒有得到升遷的原因了嗎？一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，不一定具備高深的學(xué)問和燙金的證書，但一定要具備的是他的全身心投入工作的腦子里的想法。另外，我發(fā)現(xiàn)今天市場上西紅柿質(zhì)量好、價(jià)格低，建議公司可以適當(dāng)進(jìn)一些貨?！庇谑?，主管叫來A，布置同樣的任務(wù)，讓A看一看市場上土豆的行情?！敝鞴軉枺骸拔覀儸F(xiàn)在缺少兩噸土豆，那個(gè)老板有這個(gè)供貨能力嗎？買兩噸土豆，價(jià)格可以下浮多少？是現(xiàn)金支付還是可以分期付款？”B說：“不知道，我馬上去問?！敝鞴軉枺骸斑@些土豆哪里產(chǎn)的？”B說：“不知道，我馬上去問。B來到市場看了一圈，回來向主管報(bào)告，今天市場上只有一位賣土豆的商販，主管問：“什么價(jià)格？”B說：“不知道，我馬上去問。其實(shí)，準(zhǔn)確地說，是有思路的人太少。其次，如果有哪位下屬為了討好你而做出“講政治”的行為，你應(yīng)該要求他立即修正，否則，你們或者因此丟掉這個(gè)職業(yè)，或者因此將這個(gè)企業(yè)推入墳?zāi)?。公司在招聘、租賃、采購、銷售、保險(xiǎn)、投資等許多方面都有可能成為“講政治”的溫床。但是，如果你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你就不應(yīng)當(dāng)給你的下屬“講政治”的機(jī)會(huì)。沒有一個(gè)環(huán)境是完全純凈的，發(fā)生“講政治”的行為很正常。一些職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常搖頭說：“沒辦法，為了講政治。行為是如何形成的？嚴(yán)格遵守制度。中國的經(jīng)理們習(xí)慣憑感覺管理人和事，不習(xí)慣用制度管理別人，不習(xí)慣用制度約束自己，所以上下一心視制度為累贅。和老外做生意時(shí)，我們常常譏笑老外把一些雞毛蒜皮的小事寫進(jìn)合同里。如果將一個(gè)部門甚至一個(gè)公司交給這樣的經(jīng)理管理，這個(gè)部門或這個(gè)公司將來肯定會(huì)像他的辦公室一樣亂成一團(tuán)。、亂、差，經(jīng)常遺失文件。（六）職業(yè)經(jīng)理人是制度打造出來的，不遵守制度或沒有制度約束的經(jīng)理人只是經(jīng)理人而不是職業(yè)經(jīng)理人許多企業(yè)的經(jīng)理在工作上很能干，總是能出色地完成任務(wù)，但是，他常常給人的印象是：。從公司管理層的角度來說，也應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待這種辭職。、同事、朋友等任何你遇到的人抱怨?！保ㄎ澹┬匠昱c工作質(zhì)量，用辭職來平衡它們愚昧的忠誠和虛偽的笑容是中國傳統(tǒng)文化發(fā)展到近代后產(chǎn)生的兩個(gè)最大的怪胎?？捎昧瞬欢嗑?，電池就都沒電了，他很納悶，本來準(zhǔn)備省下幾節(jié)電池，結(jié)果卻浪費(fèi)了不少，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樗欢靡粋€(gè)道理，那節(jié)他舍不得丟棄的舊電池已成為電阻，白白耗費(fèi)了新電池。有一個(gè)小故事是說明這個(gè)問題的：一個(gè)人家里窮，在好心人的幫助下，勞累了一天后，他到礦上值夜班，賺取一些微薄的收入。葛洪云：“役其所長，則事無廢功，避其所短，則世無棄材。（四）抱怨員工素質(zhì)能力低是沒有用的，重要的是他們的素質(zhì)是均衡的你不能指望一個(gè)有著13億人口的經(jīng)濟(jì)落后的國家會(huì)有大量接受過現(xiàn)代高等教育的人才，但這并不代表你無人才可用。一個(gè)最先進(jìn)入古代文明的民族卻徘徊在現(xiàn)代文明的門口。全體沉默，一出會(huì)議室，跑到自己辦公室，門一關(guān)就開始開部門小會(huì)了。危險(xiǎn)的是，會(huì)上只有一種聲音，而會(huì)后可能有10種觀點(diǎn)。經(jīng)理辦公會(huì)是職業(yè)經(jīng)理人實(shí)施企業(yè)管理的重要方式。（三）任何時(shí)候，任何地方，做任何事，千萬別忘記誠信五千年的華夏文明，給我們留下多少藝術(shù)瑰寶，遺憾的是，在這些瑰寶中，我們恰恰丟失了最貴重的東西——誠信。在企業(yè)運(yùn)行的過程中，只具有某方面的技能，而不具備與專業(yè)技能相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是做不成事情的，千萬不要以為你只要把本部門門口的雪掃完，就完成任務(wù)了。幾天后A經(jīng)理匯報(bào)工作：客戶選擇和價(jià)格談判工作我們都已經(jīng)完成了，但是，貨款結(jié)算是財(cái)務(wù)部門的事，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門的事，貨物運(yùn)輸是運(yùn)輸部門的事，我不太懂，要讓這三個(gè)部門參與決定。中國人的文化傳統(tǒng)及現(xiàn)代教育制度的演變過程是從師徒一脈相承到缺乏創(chuàng)造性的灌輸式教育制度形成的過程，如果你不能超越自我，最多只是一個(gè)能工巧匠，而不是職業(yè)經(jīng)理人。只有如此，你才會(huì)限制、約束自己的短期利益，考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，打造百年老店，孕育持續(xù)提升的企業(yè)底蘊(yùn)，保證員工工作和收入的穩(wěn)定，自己也會(huì)得到不斐的收入，從而兼顧員工、股東、用戶的利益。股東肯定不希望你總是用各種方法在短期內(nèi)挖掘出最大的利潤，然后提出漲工資，拿獎(jiǎng)勵(lì)，也不希望你僅僅把眼光放在生產(chǎn)、銷售管理上，而不顧及企業(yè)資產(chǎn)中價(jià)值最大的資產(chǎn)——人力資源。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，如果你把這三種選擇的任何一種作為自己的定位，那么，你就犯了職場定位的大忌，或許你會(huì)因此既得不到股東的信任，也不可能得到員工的擁戴，更不會(huì)贏得用戶的贊揚(yáng)。為職工爭取更好的福利和更高的工資。三、中國的職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤（一）職場定位時(shí)的錯(cuò)誤剛剛從“企