【正文】 ◆注重人性講究人性有時甚至會優(yōu)于嚴格的制度?！袄贤?，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下。聽到副總經理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個激勵。副總經對他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。所以一個人不要常常說物質和預算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動用了自己的多少貨幣。當他賺5000元錢的時候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點吃的喝的；當他賺10000元的時候，就拿出1000元錢來給他們作獎金，讓他們出差時能吃好點，住好點；當他賺5萬元的時候就拿5000元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎金；當他賺100，000元的時候就拿出10，000元給他們添置一些服裝。◆重視精神Ｘ部分強調物質、懲罰和制度，Ｙ部分強調精神、激勵和人性。他是懂得讓下屬參與?！逼鋵嵃劳柺窒掠邪偃f大軍，諾曼底登陸也是事關重大，是二次大戰(zhàn)的轉折點。假設你的下屬逃避責任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強勢管理。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權變觀點在管理學的課本上面經常見到，一聽到這個名詞就覺得這是外國人的理論，其實我們的祖先早就有過相關的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。看一個人的家庭情況，就會對一個人多一些了解。家庭環(huán)境民間有一句俗話，“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會打洞”，這在一定程度上也說明了遺傳因素和家庭環(huán)境對一個人的影響是巨大的。這就證明共振在血型搭配、任用主管當中都是一個重要的因素。我們要避免血型形成共振。物理學上有個名詞叫作共振，用人也要注意到這一點。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。血 型你注意過他們的血型嗎？血型特點Ａ型非常細心，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷。你是否注意過下屬的出生時間，這也許會對你有些幫助。10月24日－11月21日天蝎座他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。8月23日－9月22日處女座他們做事特別仔細，細心縝密，缺點是難免挑剔。6月22日－7月22日巨蟹座有著超群的直覺和敏感，是個需要自我保護的人。4月20日－5月20日金牛座安定，很會理財，但是十分堅持原則。2月19日－3月20日雙魚座多愁善感，但是很感性，心思細膩。例如在占星術里談到：日期星座特點12月22日－1月19日魔羯座有耐力，很堅韌，而且不達目的誓不罷休。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細雨形成了南方人的細膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風沙帶給了西北人粗獷豪放?？鬃犹岢觥耙虿氖┙獭?，因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。第5講 一視同仁的管理方式這種回答拒人千里之外，會令人產生反感?！颈局v總結】本講講述了在公司內部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結。外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個簡單的問候，就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁?！景咐吭诿绹绯看蛘泻粼诿绹患揖频辏以缟蟻淼讲蛷d吃飯，因為很早，餐廳里除了我只有另外一個小女孩。另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因為起碼的禮貌會給人以親切感，會拉近兩人之間的距離，也許就會使兩人之間由陌生人變成朋友?！?00分?！?5分。”我們給她打90分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”結果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你?！比绻@樣講就會使人很反感?！景咐繉蛻糌撠熗跸壬蛣⑿〗阍谕粋€辦公室辦公，接電話的是劉小姐。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經理簽名?！本桶央娫挿畔??！咀詸z】是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案4－1”聽到這樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外?！薄班?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調撥，大概下個禮拜二可以拿到。而注意接電話藝術的人的回話永遠不是只有一句，尤其是對時間、地點、數量都量化得非常精確。曾經有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料。為用戶解決問題因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，在接電話，被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經常說“你們、他們”。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人對企業(yè)來說，團結有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內部的團結也就是我們常說的凝聚力跟團隊精神，這是一種能夠推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量。之后回到車上，跟司機說：“謝謝”，便又回到他的位置上?！睅兔Φ哪侨擞謫査侥睦锶?，還向他介紹了在舊金山每個月的最后一個星期四是日本人的聚會，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個日本人他的住址，住宅電話，公司電話。【案例】在美國坐車一次在美國坐車，中途上來一個亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個人馬上說：“嗨咿。”……如果一天到晚把其他部門看成對立者，不利于部門間的協(xié)同合作，繼而會影響整個公司的效率。公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做。”其實總經理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病?！景咐俊八麄儭笔钦l？一名部門經理向總經理匯報工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財務部的時候，前面都加了一個“他們”。因為企業(yè)是我們每個人的，是我們自己的企業(yè)。談到自己公司時，只有一個代名詞在公司內部容易形成對立，或者形成派系。第4講 在公司內部形成對立【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習慣。他們是松下1．8萬間特許經營店未來的接班人。【案例】松下：傳統(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學生模樣的人已經開始晨操，這里像紀律嚴格的軍事學院，學員們穿著整齊，訓練有素，然而他們是松下銷售管理培訓學院的學員?！币驗槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達到你所希望的結果。思想決定命運忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習慣。新加坡的地下通道。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個城市的市政管理狀態(tài)和成員素質?！景咐啃录悠碌墓仓刃蛐录悠碌墓仓刃蛄己?，得益于不懈的管理。思想教育有助于習慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結果出現時亡羊補牢。再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的?！景咐吭俳Y凍如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球？第一個動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個動作，把水裝在一個圓的容器里；第三個動作，最后放進冰箱使之結凍。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當的啟發(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)?！九e例】歷史題記得高中時學歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠打到哪里？”美國對學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經濟、社會三方面分析?！彼麄兿Ｍ麑W生有自己的創(chuàng)意。美國的數學老師對同學說：“各位同學，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事。數學課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。這就需要強調思想和結果之間的關聯(lián)性。人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別?！睂W長被他這種精神折服，最終向他道了歉。見到學長，他一下子就沖上去，準備打第三架。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學長，第二次被打了?！景咐磕闷苼瞿闷苼鍪且幻錾膶④?，他的“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。如果你有一個凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務，而不用時刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。很多領導喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結果。第3講 注重結果忽視思想【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”作為企業(yè)主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？這是大家應該吸取的一個教訓?！薄埃樱铮颍颍螅铮颍颍敝鞴苤雷约旱膯栐捰行┎煌?，連聲道歉。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現在不必那么擔心?！景咐壳瞄T的故事美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力?！标P于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關、不認識的路人，或別人家的孩子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是?！闭f著小孩的朋友就過來了。前面提到要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至會對社會產生積極的影響。”如果出現第一種情況副總統(tǒng)會馬上宣誓就職。【案例】美國總統(tǒng)接班人美國總統(tǒng)布什2001年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊準備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。柯達公司的總經理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓【自檢】下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經理，你決定采用何種方法進行糾正？◆見參考答案2－2顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。其次，姓與官銜或者職稱字應該一樣大?！九e例】寫信的格式經理出門經過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現了她的寫法有些錯誤。教育下屬